4
Зравствуйте, Ольга.
Являюсь клиентом банка уже 6 лет, проживаю в г. Москве. На протяжении всего этого времени были те или иные трудности, но в большинстве своем их можно было стерпеть. Но за последние несколько месяцев я столкнулся с рядом отвратительных ситуаций которые переполнили мою чашу терпения и вынудили написать этот отзыв!
1) Получаю зарплату на карту ВТБ 6 лет. Несмотря на это банк зарплатным клиентом меня не считает, причин в офисах мне объяснить не смогли ни разу. Периодически рассылают мне заманчивые предложения о якобы предварительно одобренном кредите. Прихожу в офис — мне отказ без объяснения причин уже на этапе прескоринга (могу ошибаться в названии процедуры, как мне объяснили это робот). Так было 2 или 3 раза. Для меня это странно, т. к. имею стабильную ЗП в районе 100 т. р., место работы не менял за это время и кредит просил небольшой. Кроме того никогда не имел просрочек и действующих кредитов на момент посещения офиса не было. На мою просьбу разобраться с ситуацией мне ответили отказом, мол банк не дает комментариев по этим вопросам.
2) Я «госслужащий». Как и всем таковым заказали мне во исполнение указа Президента карту МИР. Получив команду «на работе» поехал я ее получать в офис ВТБ на Земляном Валу. Меня настораживало то, что карта не отображается в моем профиле ВТБ-Онлайн. Вдобавок при получении карты мне пришло сообщение от банка с паролем от ВТБ-онлайн! Я высказал свои опасения работнику банка и предположил, что мне создали еще один профиль. На что мне ответили, что «это все ерунда, через пару дней все наладится». Я попросил пригласить старшего в офисе, но он мне сказал примерно то же самое. За пол часа мне так и не удалось УБЕДИТЬ РАБОТНИКОВ что с моим профилем
Вечером того же дня я попробовал войти в ВТБ-онлайн по номеру новой карты и новому паролю и «О ЧУДО» — мне открылся новый личный кабинет в котором была лишь выданная мне карта МИР с подключенным пакетом «базовый» вместо моего «мультикарта» и ничего более. При этом я также преспокойно вошел в свой старый (основной) профиль ВТБ-онлайн где у меня были все действующие счета и карты кроме конечно карты МИР!
На следующий день (26 июля 2018 г.) отправился в другой офис и оставил «служебку» на перенос карты мир в мой основной профиль. Как выяснилось задвоение вышло, потому что при выпуске карты сделали ошибку в серии моего паспорта, но при этом карту мне выдали ничего не заметив хотя по сути это была карта другого человека.
Через 2 дня войдя в основной профиль ВТБ-онлайн обнаружил что пакет услуг изменился с «мультикарта» на «базовый», появилась карта МИР но зато исчез мой основной мастер-счет со всеми накоплениями и привязанная к нему основная карта. Естественно я забил тревогу и вновь отправился в ближайший банк и объяснил ситуацию. Там меня немного успокоили, сказали что основной счет с накоплениями отображается в программе, а не отображается лишь у меня в ВТБ-онлайн но эту проблему решить не могут, мол наверное это
Сегодня уже 5 июля (прошло 10 дней) и я до сих пор не могу распоряжаться своими деньгами через ВТБ-онлайн, оплачивать счета. В добавок ко всему сегодня обнаружил, что мне нельзя перевести деньги по номеру телефона как физическому лицу. По этому поводу обратился снова в банк. Работник мне ответил: «НЕ ЗНАЮ В ЧЕМ ДЕЛО, НИЧЕГО ПОДЕЛАТЬ НЕ МОГУ, ДОСВИДАНИЯ».
КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ??? Когда ВТБ начнет контролировать качество подбора персонала и работы с клиентами? Я являюсь клиентом 5 банков, но на данный момент в «моем рейтинге» ВТБ стремительно скатывается вниз и все больше желание отказаться от его услуг.
С Уважением, Сергей.
Добрый день!
Ответ будет предоставлена по Вашему обращению в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Приветствую. Как же я напишу ФИО, после всей этой волны мне теперь мошенники везде мерещатся.) Читать полностью
Здравствуйте! Ниже моё обращение. После него ещё ряд пустых обещаний разблокировать и ответить на эл почту от специ... Читать полностью
Я столкнулся с проблемой получения кредита. Банк втб, отказывается предоставлять мне кредит как физическому лицу,... Читать полностью
Мне требуется справка о выплаченных доходах по счетам и вкладам которые указаны в форме 67 из ФНС и были закрыты в... Читать полностью
Письмо отправлено. Когда ожидать ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее писал Вам: "Здравствуйте! У меня была действующая подписка с 17.08.24 по 16.08.25.25 мая 2025г.... Читать полностью
здравствуйте. 12.09.2025 с моей карты без моего подтвержения были списаны две суммы в пользу сайта бронирование ост... Читать полностью
В течении 5 дней не был решен вопрос по эквайрингу. Свойих айтишников у банка ВТБ нет, поэтомы они привлекают подря... Читать полностью
Начиная с 2023 года регулярно получаю рассылки на почту о операциях 3 лиц, запугивании, что к какой-то Елене Михайл... Читать полностью
Здравствуйте. У меня в личном кабинете банка ВТБ одобрена заявка по кредиту. При попытке продлжить оформление креди... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка. 19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего чел... Читать полностью
19.09.2025 был куплен авиа билет тариф лайт с ограничением ручной клади в 5кг. №309 2460791089 в альфа травел. 23.0... Читать полностью
19.09.2025 мне поступил перевод по сбп из Т Банка в размере 50000 от постороннего человека. 22.09.25 позвонила на н... Читать полностью
Ситуация просто возмутительнаяПользуюсь сбером постоянно, примерно с 20 года, получаю пенсию на карту уже очень дав... Читать полностью
бонусы не начислились за оформление дебетовой карты альфа банка Читать полностью
Если я повторно напишу заявление, мне ждать те же самые 47 дней? Читать полностью
Как удалить свои отзывы на сайте? Читать полностью
Добрый день , недавно получила оплату за оказанные услуги , банк счел их подозрительными . Написала пояснительные п... Читать полностью
Здравствуйте я 16 числа получил деньги за продажу велосипеда потому что уже лето кончилось и осенью и зимой не пока... Читать полностью
Здравствуйте. Хотела в очередной раз перевести небольшую сумму сыну. Заблокировали доступ. Пощвонила мне сказали по... Читать полностью