13
Ольга, доброго дня!
Являюсь сотрудником группы ВТБ и клиентом банка с 2011 года.
На текущий момент у меня два действующих кредита.
По одному из них банк предложил мне рефинансирование. Я позвонил в колцентр Привилегии, где мне озвучили все условия: сумму, ставку, срок. Так же обозначили, что онлайн доступно оформление только со страхованием «Финансовый резерв Лайф+» и если я хочу оформить без нее, то нужно подойти в банк.
На следующий день я обратился в отделение на Китай-городе. Девушка быстро оформила заявку без страхования и почти сразу же пришел отказ по причине высокой нагрузки, при этом со страхованием кредит спокойно одобряется и я отказался в шаге, когда сотрудница готова была печатать договор.
Переговорив с зам. начальника доп. офиса, решили, что они напишут запрос в службу клиентского сервиса. на запрос уже второй день ответа нет.
У меня есть вопросы:
1. как так происходит, что со страхованием, где платеж на 10к больше, нагрузка для банка приемлемая, а без критичная.
2. Почему рефинансирование, предложенное банком, которое снижает мне платеж и ставку, и собственно уменьшает риски банка, а так же позволяет дольше зарабатывать на надежном клиенте. оценивается так негативно.
3. Почему страхование навязывается для одобрения кредита и влияет на решение банка.
Хотел бы попросить разобраться в ситуации и помочь реализовать рефинансирование без страхового продукта.
Заранее спасибо.
Добрый день!
В рамках целевой маркетинговой программы Банк подготовил для Вас специальное предложение. Данное предложение было инициировано Банком в связи с тем, что Вы пользуетесь продуктами и услугами Банка, и Банк искренне заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с Вами.
Хотим обратить Ваше внимание, что Банк предлает оформить кредит наличными со сниженной ставкой при условии подключения программы страхования «Финансовый резерв». Данное предложение было сформировано Банком для целевого назначения, а именно для погашения действующего кредита и кредитов в сторонних банках. В случае отказа клиента от заключения программы страхования, Вы можете оформить кредит по рыночной ставке.
Стоит отметить, что наличие предложения Банка не гарантирует выдачу кредита по заявленным условиям. Решение о выдаче кредита, а также о сумме кредита и процентной ставки принимается Банком на основании анализа предоставленных клиентом данных.
Дополнительно сообщаем, что Банк предоставляет услуги по подключению к программе добровольного страхования жизни по кредитам наличными заемщикам, выразившим желание выступить в качестве застрахованного лица на добровольной основе. Волеизъявление заемщика по указанному вопросу не влияет на принятие Банком решения о выдаче кредита.
Стоит отметить, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита.
Так или иначе, приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Добрый день! Сегодня оплачивала в Сбербанке наличными 4 квитанции ЖКХ, с меня взяли комиссию за каждую квитанцию 15... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации по договору ипотеки для ИТ-специалистов».30.11.2024 банк принял мои докум... Читать полностью
Приостановили какие литой действия по карте, поддержка в чате не отвечает, дозвониться не могу , что делать и как... Читать полностью
10 марта 2024 года мне доставил кредитную карту сотрудник банка Альфа-банк. Я уточнила у сотрудника бесплатное ли о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен ? Читать полностью
Так и не получила от вас ответа Читать полностью
Добрый день. Мне была навязана услуга Космовиза при заключение договора автокредитования. Я считаю необоснованно, в... Читать полностью
Добрый день!У меня ипотека в ТБанке. Ранее ипотека была оформлена в Росбанке, но поскольку произошло слияние банков... Читать полностью
Вся эта переписка лишь подтверждает написанное мной в самом первом вопросе: "работа идет", "сроки неограничены". М... Читать полностью