Список вопросов
Ответ дан

Куда еще писать я уже не знаю. Тупик какой-то. Может Вы как-то поможете или хотя бы...

29.11.2018 22:27
14
ВТБ
Автор
Гость
Пермь

Куда еще писать я уже не знаю. Тупик какой-то. Может Вы как-то
поможете или хотя бы прокомментируете. Много букв. Но, если вникать, то без них
никак, а если … То и не важно, сколько букв.

Начало истории…
Середина августа. Перевожу безналичным переводом по реквизитам деньги из банка Тинькофф от себя (физ. лица, со своего счета) на свой Мастер счет в ВТБ.
Открываю вклад на 91 день деньгами с Мастер счета. До 21-го ноября 2018 года.

Т. к. на сегодняшний день ставки в других банках заметно выше принимаю решение
забрать деньги из ВТБ и переложить в другой банк. Безналом из ВТБ выводить дорого (3000 рублей), наличными забрать — бесплатно. Поэтому, 20-го ноября звоню в банк и
заказываю деньги на 22-е ноября. Заявку принимают, присылают СМС, что деньги
зарезервированы. 21-го банк присылает СМС, что вклад пролонгирован на новый срок.

22-го ноября утром через интернет-банк, руками, закрываю уже пролонгированный вклад.
Деньги уходят на Мастер счёт с которого я и планирую их снимать. 22-го ноября ближе к 12-ти часам приезжаю в банк забирать деньги. Не отдают. Говорят, что я в чёрном
списке. Что это значит, почему я там вдруг оказалась — не говорят. Предлагают подписать
заявление на закрытие всех счетов и карт, а деньги, возможно, когда-нибудь переведут
по оставленным мною реквизитам в другой банк. Когда переведут — не знают, может пять дней. Может 10-ть. А может и больше. Переводить, естественно, будут платно. За 3000 рублей. Звоните в банк, узнавайте. Возможно, Вам перезвонят.

Что это такое? Что за черный список и почему я там оказалась?
Почему три месяца назад от меня приняли деньги и дали открыть вклад?
Почему утром 22-го мне дали его закрыть и перевели деньги на Мастер счет?

Никаких переводов от юр. лиц или переводов юр. лицам ни ранее, ни в эти три месяца не было. Вообще никаких других действий, кроме открытия/закрытия вкладов, в банке ВТБ/ВТБ24 я не совершала. На память, в 2012—2013 году открывала вклады и получала
карты ко вкладам. Несколько раз этими карта снимала закончившееся вклады в банкоматах.

Чем я так банку не угодила и когда я увижу свои деньги?

Продолжение истории …
При первом визите в банк общались с операционистом и, вроде как, с руководителем отделения. Приехав в банк во второй раз выяснилось, что ТО бы не руководитель, а заместитель. В этот, второй раз, был уже непосредственно руководитель. От него получена уже более похожая на правду информация. К сожалению, ничего принципиально не меняющая.

Частично цитирую, частично перевожу на «краткий и доступный язык» слова руководителя.

Банк однозначно и бесповоротно не хочет с вами работать. По каким причинам — без комментариев. Не знаем, и даже если бы знали не сказали. И не обязаны говорить.
В связи с нахождением в «черном списке» никаких новых продуктов в отделении банка вам открыть не могут. Никаких действий со снятием денег отделение то же сделать не может. Только закрытие всех счетов и перевод средств в другой банк. Естественно, платный.
Перевести деньги они могли бы хоть завтра. Завтра, т. к. сегодня они бы отправили заявку на разблокировку и завтра счет был бы разблокирован. Заявка на разблокировку после заявления на закрытие всех счетов и заявления на перевод средств.
Но, есть проблема. Оказывается, есть три, почему-то не закрытые дебетовые карты. Две от 2011 года, одна от 2013 года. В то время ВТБ выдавал эти карты со сроком действия два года. Почему они и именно они не закрыты — не известно. У руководителя ответа на этот вопрос нет. Соответственно, сначала пишем заявление на закрытие этих карт. Срок их закрытия — десять дней. Возможно раньше, но маловероятно. И именно с этим, по словам руководителя и связана задержка. Как только карты будут закрыты, пишем заявление на закрытие всех счетов и перевод средств в другой банк.

Я домохозяйка. Ни к каким организациям, ИП и т. п. не имею и не имела отношения. Ни в каком виде. В истории операций все абсолютно прозрачно и очевидно.

Мне приходят в голову только такие относительно сомнительные ситуации.
1. В период 2010—2015 года открывали вклады и получали премиальные карты с бесплатным обслуживанием. Вклад не менее чем на столько то по сроку, и не менее чем столько то по сумме. Один или два раза снилали эти вклады по этим картам.
Один раз вклад открыли, получили карту, а вклад через два месяца от даты открытия закрыли. Т. е. досрочно. На то были свои причины. Ситуаций, когда деньги приходили из других банков и снимались по этим картам или еще как-то, небыло никогда. Только через отлежавший весь срок вклад.
2. Была ситуация с переходом от онлайн счетов к мастер-счетам. Пытались вручить Мультикарту. Я хотела просто пакет 'Базовый». В офисе операционистка отказывалась это делать. Был вызван управляющий с которым, возможно, был излишне эмоциональный диалог. На сколько излишне не помню, давно было. И не факт, что излишне. Я человек абсолютно не конфликтный и не взрывной. Скорее, наоборот.
3. Перевод этого вклада осуществлялся тремя равными траншами из Тинькова со своего счета. С интервалом в несколько дней. По мере освобождения средств.

Добрый день!

Вся информация по ситуации была предоставлена Вам при обращении в обслуживающий офис Банка. Для получения консультации о дальнейших действиях просим Вас также обратиться в офис Банка, в котором был открыт счет.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Разблокировка втб онлайн
ВТБ

В том то и прикол что и в банке тоже не могут ответить на этот вопрос , говорят что не знают !!получается банк прос... Читать полностью

Бесполезная смена номера телефона
ВТБ

Здравствуйте, 16.09.2025 обращались в отделение ВТБ г.Томск, иркутский тракт 44 и 17.09.2025 г.Томск, по. Ленина 26... Читать полностью

Безосновательно блокируют счет.
ВТБ

Я участник сво. У меня безосновательно блокируют доступ к клиент банку. Сегодня сделал два сбема денег в размере 2... Читать полностью

СМС коды от ВТБ не приходят
ВТБ

Укажите сроки рассмотрения  Читать полностью

СМС коды от ВТБ не приходят
ВТБ

Спасибо за ответ. Однако хочу отметить, что в отделении банка не удалось подтвердить мой номер телефона. Прошу озна... Читать полностью

Снижение лимита по кредитной карте до 10 000 рублей
ВТБ

Сегодня получил СМС:"по Вашей кредитной карте мы временно снижаем лимит до 10 000 рублей.Все преимущества и условия... Читать полностью

Почему нельзя закрыть бонусный счет!
ВТБ

в течение какого времени будет решена проблема? Читать полностью

Разблокировка втб онлайн
ВТБ

На какие статьи это ссылается ? Согласно какому приказу ? Читать полностью

СМС коды от ВТБ не приходят
ВТБ

Мне до завтрашнего вечера надо определиться с зп проектом, по этой причине я уточняю про сроки  Читать полностью

Отказ сотрудников банка ВТБ в получении выписок по закрытым счетам.
ВТБ

Я прошу вас ускорить получения выписки по закрытому счёту в отделении банка ВТБ, данный запрос на получение докумен... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как вернуть деньги за подписку на slidy.ai?
Сбербанк

13.09.2025 я оплатила подписку за 1 рубль на сайте slidy.ai сделала презентацию и больше входила в это приложение,... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Отказ в бонусе за друга
Альфа-Банк

Отправила, буду ждать благоприятного решения.Спасибо. Читать полностью

24.09.2025 Другое
здравствуйте. где посоветуйте мне взять займ или кредит у меня гражданство Казахстан

если что у меня нет внж, рвп Читать полностью

Не могу оформить дебетовую карту
Т-Банк

Здравствуйте!Немног запутанная ситуация и надеюс,что у меня получится разобраться без звонка в поддержку.Буду благо... Читать полностью

Сколько можно ждать звонка менеджера для оформления сделки???
Т-Банк

Попыталась в начале сентября оформить ипотеку в Т-банке. Нашла недвижимость, ее проверили, все норм, кредитная исто... Читать полностью

Tutorplace списывал деньги без моего ведома в течении полугода
Сбербанк

Здравствуйте, все мои заявки на возврат отклонили, и как вы сказали я написала на указанную почту но ответа не посл... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Закрытие счетов в банке
Альфа-Банк

Ранее уже обращался к вам , при посещении в банке сотрудники отказываются закрывать счета , пока не предоставлю чек... Читать полностью

24.09.2025 Другое
Разблокировка банского счета
Сбербанк

Уважаемые работники Сбербанка!Меня зовут Веращагин Даниил Станиславович. Я занимаюсь продажей авторского мыла и кос... Читать полностью

Заявление о разблокировке доступа к мобильному банку и счетам в связи с ложным срабатыванием системы безопасности
Сбербанк

Я,  являюсь клиентом СберБанка с 12 сентября 2025 года. 22 сентября 2025 года мне был заблокирован доступ к си... Читать полностью

Банк без моего ведома,согласия и участи открыл счет.
ВТБ

Добрый день. Хочу уточнить, на каком основании банк открыл счет/вклад на моё имя без моего же ведома, согласия и пр... Читать полностью