❓ Я, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». <br /> <br />Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 19 февраля 2019...

Список вопросов

Ответ дан

Я, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 19 февраля 2019...

Иные вопросы

16.03.2019 18:03

Сбербанк

Автор

Гость

калуга

Я, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ».

Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 19 февраля 2019 года я отправил заявление на спорную операцию в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Банк принял мое обращение в работу. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе.

На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог.

ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:

1. Регламент МПС MasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant…Manual.pdf раздел, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.

2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ № 161

Федеральный закон

от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:

Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…

3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. № 112-Т

О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ

Я стал жертвой компании olymptrade.com (SMARTEX INTERNATIONAL LTD), ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании olymptrade.com (SMARTEX INTERNATIONAL LTD) на основании невыполненных услуг.

Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.

Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.

Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:

1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»;

2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;

3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;

4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем не соблюдении правил;

5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг» (ФинПотребСоюз);

6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

Добрый день!

Комментарий по вашему вопросу я размещу в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Я, клиент ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 19 февраля 2019...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру