❓ Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом уже 2.5 года. Имел просроченную задолженность - 4 месяца...

Question

X p>Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом уже 2.5 года. Имел просроченную задолженность — 4 месяца, после чего внёс платёж за 4 месяца (370.000тр) но не внес штрафы и пени (34.000р) так как не согласен с ними и хотел бы обжаловать. После чего я хотел сделать ПОЛНОЕ досрочное погашение, и закрыть кредит, но на мой запрос сформировать мне сумму операторы на телефоне отвечали что я должен сначала закрыть 34 тысячи рублей, а потом уже они смогут мне сформировать сколько я должен. Я обратился в Курское отделение за справкой о своей задолженности, в которую будут указаны проценты, и основной долг. Мне там тоже отказали, сказали звонить на горячую линию. Я звонил прямо в присутствии сотрудников банка, где при них на горячей линии мне не могли никак ответить на вопрос так сколько я должен. Я говорил как сотрудникам Курского отделения, так и сотрудникам на горячей линии что порядок списание средств идёт такой — сначала проценты, потом основной долг, а у же в последнюю очередь штрафы и пени. Что регламентирует 319 статья. И что разъяснил Пленум Верховного суда.

Далее директор местного филиала позвонил Юрию, который якобы работает с такими клиентами как я, и Юрий, заверил меня что сейчас мы составим заявление, и уже на следующий день мы получим как сумму по основному долгу, так и сможем его полностью закрыть в этот же день и даже получить ПТС. На следующий день Юрий прозвонит мне (05.06.2019) и сказал что у нас ничего не получится, и погасить мы сможем полный долг только 10.06. Я возразил Юрою и сказал что во-первых мы с ним договаривались, во-вторых зачем мне ещё 5 лишних дней платить проценты. Юрий ничего не смог ответить, более того на мой вопрос что 07.06 мне необходимо по договору внести деньги, он сказал что так как заявление мое уже в работе, ежемесячный платёж вносить не надо, и закроем вопрос в понедельник полностью(10.06). С 08.06 мне начали звонить сотрудники вашего банка и требовать внести ежемесячный платёж, я в свою очередь пытался им объяснить что у меня все договорено, написано заявление и в пн мы закроем кредит. Но они продолжают звонить мне, моей супруге, и моему брату.

Вопросы -
1) на каком основании ваш банк в ультимативной форме заставляем меня оплатить штрафы и пеня, и без их оплаты не даёт возможность закрыть основной долг?

2) на каком основании ваши сотрудники Курского отделения не предоставили мне по первому требованию справку о моей задолженности? Что прямое нарушение закона

3) на каком основании ваши сотрудники обманывают по срокам своих клиентов?

Все выше сказанные слова я могу подтвердить видеозаписью моего разговора с представителями Курского отделения, в частности с девушкой менеджером, директором и Юрием Павловичем, сотрудником по работе с проблемными клиентами.

Прошу разъяснение действий ваших сотрудников и дать им соответствующую оценку, в противном случае я отправлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и другие контролирующие органы.

Так же я оставлял устную жалобу на работу сотрудника, который звонил мне 31.05. Представился он Дмтрием, а на мой вопрос о его должности сказал что «я заинтересованное лицо». Устную жалобу я оставил сотруднику Егору, который работал со мной последние 2 недели мая. Егор сказал что в течении 5 дней со мной свяжутся, но так никто не связался.

Вариончик Юлия · Accepted Answer

X p>Добрый день!Отмечаем, что условиями Вашего Договора предусмотрено обязательство по своевременному погашению задолженности по Договору, также регламентирован размер предусмотренной неустойки. Банк списывает денежные средства с Вашего Счета и направляет их в погашение задолженности Клиента перед Банком в установленной очередности, Вы можете ознакомиться с данной информацией в п.&nbsp;3.10.1. Раздела 1 Главы IV Общих условий Банка.Учитывая неоднократное неисполнение Вами обязательств по своевременному внесению ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком платежей, Банк 03.06.2019 года предъявил Вам Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору в порядке, предусмотренном п.&nbsp;2.1.9 Раздела 2 Главы IV Общих условий, установив дату полного погашения задолженности &mdash; 08.07.2019 года.Поскольку по Договору имеется просроченная задолженность, Банк осуществляет коммуникации с целью выяснения причин не поступления платежей по Договору и оказания Вам содействия в разрешении сложившейся ситуации, в том числе, обращение Вашего внимания на то, что факт неплатежа или несвоевременного погашения задолженности может привести к ухудшению Вашей кредитной истории.Кроме того, к Вашему Договору имеется предусмотренное ч.&nbsp;5 ст.&nbsp;4 230-ФЗ согласие на взаимодействие с 3-ми лицами, под которыми понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, следовательно звонки 3-м лицам осуществляются правомерно.Банком, на основании Вашего обращения касательно некорректной работы сотрудников Банка, была проведена проверка, по итогам которой было установлено, что действия уполномоченных сотрудников осуществлялись в полном соответствии с требованиями Банка, которые не допускают возможности использования некорректной формы общения с клиентами Банка.Что касается предоставленной Вами информации о зафиксированном обращении, сообщаем, что с уполномоченным сотрудником были проведены дополнительный инструктаж, а также разъяснительная беседа, способствующие улучшению качества обслуживания клиентов Банка.Также мы направили письменный ответ на Ваш адрес электронной почты.С уважением,Управление клиентского сервиса&laquo;Сетелем Банк&raquo; ООО

Здравствуйте! Являюсь вашим клиентом уже 2.5 года. Имел просроченную задолженность - 4 месяца...

Эксперт банка

О банке

Установка приложения Банки.ру