106
Заблокировали все карты и интернет-банк и после этого со счета пропали деньги!
Обращения: А1907010930; А1907060847; А1907081739.
28.07.2019 г., мне заблокировали все карты включая кредитную и доступы к интернет-банку, при обращении в тех-поддержку мне сообщили что причины не видят и нужно обратиться лично в отделение банка, на следующий день я обратился в отделение, там сначала не видели вообще что у меня все заблокировано, потом стали звонить в службу безопасности банка, так как видимых причин для блокировки сотрудники не увидели, так же они меня проверили по реп. рискам и на 115ФЗ — везде все чисто, когда сотрудник банка связался со службой безопасности ему сообщили что от меня хотят получить оригинал чека на внесение наличных в банкомате по номеру счета и до момента пока я его не предоставлю все ограничения будут сохраняться. Так как чеки рекомендуется сохранять до момента зачисления средств на счет, а при внесении через банкомат зачисление происходит моментально, естественно чека у меня не было, о чем я сообщил сотруднику банка, мне ответили что это требование службы безопасности и сотрудники отделения ничего сделать не могут! Я попросил повторно связаться со службой безопасности и уточнить что делать если нет возможности предоставить чек? Сотрудник банка связался и ему ответили что кроме чека никаких альтернатив нет и бросили трубку. Тогда я попросило снятии через кассу остатка средств на счете и тут выяснилось что на счете не хватает 150.000 рублей! на вопрос «где деньги?» снова звонок в службу безопасности куда дозвониться уже не смогли! Далее сотрудник распечатал выписку и внизу было написано что 150.000 заблокированы статусом «УПМ» что это за статус объяснить никто не смог. Я составил обращение NА1907010930 где попросил объяснить причину блокировки карт и доступов и суммы 150000 со статусом «УПМ».
03.07.2019 г., мне выдали ответ на обращение NА1907010930 в нем содержались выдержки из договора банковского обслуживания о том что банк вправе блокировать любые карты и счета, а так же запрашивать любые документы, а так же требоввание о предоставлении оригиналов чеков о зачислении денежных средств на мой счет.
Ввиду того что в ответе на мое обращение фактически ответов не было, (обращение NА1907010930 где я попросил объяснить причину блокировки карт и доступов и суммы 150000 со статусом «УПМ») я составил еще одно обращение NА1907060847 где попросил указать пункты договора/оферты которые по мнению сотрудников безопасности я нарушил, а так же где сказано что я обязан сохранять чеки из банокмата и как долго их сохранять и сообщить что делать если оригинал чека не сохранился?
На следующий день мне на e-mail пришел ответ: «Письменные пояснения Вам уже были предоставлены в ответе на обращение NA1907010930. Рекомендуем Вам повторно ознакомиться с ответом и рекондациями Банка «
08.07.2019 г., я обратился в отделение банка для оплаты задолженности по кредитной карте, в ходе разговора с сотрудником я попросил проверить не сняты ли ограничения по картам и сумме 150.000рублей, сотрудник банка посмотрел и сообщил что блокировка сохраняется, а остаток по счету где должны быть мои 150.000 равен нулю, то есть денег там нет, в выписке так же отсутствует операция о списании, то есть просто нет денег и все. При попытке сотрудника банка позвонить в службу безопасности трубку никто не взял!!!
08.07.2019 г. я составил третье по счету обращение NА1907081739 где прошу объяснить где мои деньги и что можно предоставить при отсутствии чека из банкомата.
Диалог с сотрудниками безопасности банка — безрезультатен и требование оригинала чека считаю абсурдным ввиду того что чек из банкомата не является документом и нигде не сказано что их нужно хранить, возле каждого банкомата по этой причине стоит урна с мусором куда эти чеки люди и выбрасывают.
Уважаемый Клиент,
мы занимаемся решением Вашего вопроса. Комментарии Вам будут предоставлены в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
добрый день. мой отзыв от 28.05.25 наконец-то зачтен. когда мне придет вознаграждение? Читать полностью
Прекратите уже эти звонки, отключите меня из ваших рассылок. У меня нет никаких Долгов перед вашим банком, я им ник... Читать полностью
5.06.2025 завершена процедура банкротства. Информация на Федресурсе размещена. Долг банком не списан и числится в Л... Читать полностью
Мой вопрос, опубликованный тут 10-го июня, до сих пор не решен и висит без ответа. Деньги банк у меня снял, инициир... Читать полностью
Единственное доступное для получения наличных денег отделение в огромном городе - это нормально? Случайно мне отпра... Читать полностью
Как отозвать персональные данные из банки ру ,которые просят при авторизации Читать полностью
Добрый день.Когда в Вашем банке появится возможность рефинансировать ипотеку в семейную ипотеку? Читать полностью
В приложении банка было предложение по кредиту наличными, решила оформить, написали что деньги придут на счет в теч... Читать полностью
конкретно в моем случае, альфа банк по одной кредитке не уведомил, что выхожу за рамки льготного периода ( оказывае... Читать полностью
Когда начислят 300 руб за отзыв Читать полностью
Подскажите как пополнить баланс для открытия счета Читать полностью
за покупки санлайт предоставляет подарки на выбор по акции, м числе и банковские карты разного формата: дебетовые,... Читать полностью
Хочу подчеркнуть, что ТБанк до сих пор так и не признал официально, что информация, переданная им в Банк России, бы... Читать полностью
Здравствуйте! Хотел совершить через вас крупную покупку, подскажите пожалуйста, как можно за неё получить максимум... Читать полностью
2. Могу ли я как-то убедиться, что вклад действителен открыт? Читать полностью
выводил деньги с казино на карту, заблокировали, перестал пользоваться сбербанком, сейчас не могу сделать новую кар... Читать полностью
Здравствуйте!По прошествии десяти дней со мной так никто и не связался по данной проблеме. Читать полностью
почему мой отзыв не зачтён обьясните пожалуйста вроде всё подробно описал Читать полностью