5
12.07.2019 мы с мужем искали банкомат и зашли в отделение Альфа-Банка на Новослободской. Там работали прекрасные девочки, которые любезно нам во всем помогли, хотя мы даже не являлись клиентами этого банка. В ходе разговора мы поделились, что имеем ипотеку в Сбербанке на сумму 1.500.000р под ставку 14,4%. Данное отделение не работало с ипотекой, но сотрудники для нашего удобства отправили все данные своим коллегам, которые непосредственно занимаются данными вопросами, с целью рефинансирования нашей ипотеки под более низкий процент. Они дали нам визитку для связи, и мы счастливые уехали домой. На этом наше чудесное впечатление от Альфа-Банка закончилось.
15.07.2019 с нами связалась менеджер Евгения. Девушка нас проконсультировала и попросила заполнить онлайн-заявку через сайт. Мы строго последовали ее инструкции. Заявка на рефинансирование нашей ипотеки была одобрена. Далее с нами несколько дней никто не связывался. На горячей линии ждать приходилось по 15 минут, после чего звонок просто обрывался. Хорошо, что девочки из Новослободского дали нам визитку для связи — мы позвонили им. Они сразу связались с коллегами и попросили их перезвонить нам. Далее с нами уже работала менеджер Карпова Светлана. На этапе оценки имущества, Светлана сказала, что необязательно выбирать из списка компаний, который предлагает сайт Альфа-Банка, и достаточно произвести любую оценку и направить документы ей на почту. Мы так и сделали. Заплатив за оценку 16.000р и отправив после все необходимые документы менеджеру — мы получили отказ в рефинансировании.
Причина отказа: прописаны в регионе, где банк не работает. В случае не выплат таких клиентов банку будет сложно искать. Только вот мы не скрывали свою прописку ни от Евгении при первичной консультации, ни от сайта, где указали все данные и приложили фотографии своих паспортов, ни от Светланы, которая «помогала» нам оформить данное рефинансирование.
Уважаемые представители Альфа-Банка, подскажите, зачем мы потратили свои время и деньги, что нам теперь делать и как лучше поступить в данной ситуации?
Здравствуйте,
ответ будет предоставлен вам в разделе «Народный рейтинг» в комментариях к вашему аналогичному отзыву.
С уважением к вам,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
здраствуйте как разблокировать карту Альфа банка по 115 ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Добрый день.Информация из первых уст о работе сотрудников вашего банка.Так получилось, моя супруга потеряла бизнес... Читать полностью
27.08.25 приобрела билет бронирование 125184221298 с вылетом 01.09.25 из Новосибирска . не смогли улететь из за ове... Читать полностью
Здравствуйте. В продолжении вопроса №798227(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/798227/)Ранее... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Подключают услуги которывми не пользуюсь. Не говоря об этом и списывают по несколько раз за месяц на обращения отк... Читать полностью
Хочу открыть вклад по промокоду, как это сделать? Читать полностью
22.09.2025 обратилась в чате с вопросом, перевела пенсию в Альфа банк, но банк не выполняет условия акции, обещанны... Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна!Как у Вас с подробным изучением моего вопроса от 12.09.2025?А то я уже успел жалобу в Центроб... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, в течении какого времени вы предоставите ответ ? Мне бы хотелось как можно скорее решить воп... Читать полностью
Алексей Шарихин, я уже обращалась. Закрывайте счет. В противном случае, я обращусь в ЦБ РФ. Читать полностью
Спиридонова Маргарита, между мной и банками не было договора. С сотрудником Вашего банка вопрос решен. Счет закрыт. Читать полностью
Алексей Шарихин, звонок был спустя сутки от обращения и я его даже не успел взять, звонили пару секунд, возможно из... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Береговая Юлия Витальевна 11.03.1971 Читать полностью
Здравствуйте. Переводил со своей карты на Совкомбанк, а затем хотел перевести сестре на Т-банк с карты уже Совкомба... Читать полностью
Все дети получили,мне что идти и всех детей фамилии имена и даты рождения у них переписывать???Детям не предлогали... Читать полностью
С 25.09.2025г. Банк не производит выплату мне средств по Свидетельству о праве на наследство. Документы были предос... Читать полностью
Писала письмо на 3 почты разные банки ру ,но ответа не получила! Я сама не помню ,открывала ли я от вас ? Заявки по... Читать полностью
Здраствуйте! У меня товарный кредит на сумму 22498 ставка 2% годовых взят на 2 года. Ежемесечно оплачиваю сумму про... Читать полностью