32
Добрый день! 10 сентября 2019 г. в банкомат «БАНКА ВТБ» я вставила случайно карту не Банка ВТБ, а Банка Тинькофф (обе черные, поэтому перепутала), при этом набрала
По горячей линии Банка ВТБ мне ответили, что вопрос можно решить только через обращение от банка Тинькофф в Банк ВТБ. В банк Тинькофф я сделала обращение, его приняли, но сказали, что если бы был введен
11.09.2019 г. я обратилась в отделение Банка ВТБ с просьбой сделать инкассацию банкомата с инвентаризацией денежной наличности, проверить записи журнала регистрации всех действий данного банкомата, проверить запись видеокамеры и идентифицировать мою личность и вернуть деньги на мою карту Банка ВТБ.
17.09.2019 г. мне позвонил специалист Банка Тинькоф и сообщил, что на их обращение в Банк ВТБ ответа пока не поступило и они направляют запрос повторно. В этот же день мне пришло сообщение от Банка ВТБ, в котором говорится: «Ваше обращение N… рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении.» По горячей линии мне прочитали совершенно другой ответ — я должна сделать обращение в Тинькофф Банк.
Вопросы:
1)как можно отвечать подобным образом клиентам? какие нужны основания для рассмотрения моего обращения.
2) почему Банк ВТБ игнорирует запрос от Банка Тинькофф?
3) почему Банк ВТБ не может провести внутреннее расследование, излишки в банкомате все равно должны быть отражены!
Я являюсь клиентом Банка ВТБ, у меня есть ипотечный кредит (пополнение в банкомат я пыталась сделать, чтобы был списан по сроку ипотечный кредит), зарплатная карта, кредитная карта. Меня очень расстраивает не желание со стороны Банка ВТБ пойти навстречу клиенту и решить этот ПРОСТОЙ вопрос! Есть желание закончить все отношение с этим банком и перейти в другой. А также есть намерения обратиться в прокуратуру. Свои деньги дарить банку БТБ я не намерена.
Добрый день!
Чтобы мы могли проверить информацию по ситуации, просим уточнить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, последние 4 цифры номера карты, на которую Вы пытались внести средства, а также дату и время попытки внесения средств.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 11045480».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодами
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Помогая родственнику с мобильным приложением ВТБ, устанавливая ему категории на месяц, увидел, что у него скидка 10... Читать полностью
Мне не понятно,почему тогда моему другу начислили вознаграждение,а мне нет,если ,как вы пишите условия не выполне... Читать полностью
ДОбрый день! Подскажите, как получить накопиительнуючасть пенсии Читать полностью
Добрый день!Я,Якубова Эльвина Эльдаровна.В марте отправила ссылки двум своим друзьям,Елене Ю. И Ленаре А.для оформл... Читать полностью
здравствуйте. 3 дня назад я вошла в втб онлайн, и было написано "учётная запись заблокирована". никаких операций не... Читать полностью
Здравствуйте! Я , Сотников Антон Николаевич. 02.09.1990г.р. тел. привязанный к втб онлайн 89042630054. Тел. для свя... Читать полностью
Доброго времени суток! Участвовали в программе в начале текущего года, а денег так и не получили.... Читать полностью
Спасибо. Вопрос решён. Хорошего дня! Читать полностью
22.08.2018 заключен ипотечный кредитный договор под ставку 8,9 % годовых Ежемесячные платежи вношу своевременно про... Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос тот же. Проверьте, пожалуйста. Кэшбек выплатили, без этой 1000 рублей. Прочитайте пожалуйста п... Читать полностью
Добрый времени суток, уже не раз обращался на горячую линию для решения вопроса по отказу от услуг страхования, фин... Читать полностью
Отправила данные на указанную почту.Теперь можете ответить на мой вопрос, Читать полностью
Здравствуйте! Приостановили операции по карте, что делать? Чат поддержка не отвечает! Читать полностью
Я хочу чтобы Т-банк дал мне немного денег,за хороший отзыв Читать полностью
11.05. Сведения о закрытии моей карты ЕКП Сбер так и не передал в ГИС ЕКП! Сбербанк, вы что творите? Сведения должн... Читать полностью
Здравствуйте.Подключена к пакету услуг «Новый СберПремьер». В настоящий момент нахожусь за пределами Российской Фед... Читать полностью
Когда с моей заблокированной карты выведут деньги? идет 5 день, обещали вывести деньги в течение 5 дней Читать полностью
здравствуйте! компания whoosh списывали 6 раз деньги без моего согласия,когда я даже не регистрировалась на их сайт... Читать полностью
bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (744834).Всё проверю и вернусь с о... Читать полностью
Приветствую! Общался с оператором и после предлагало оставить положительные отзывы на банки ру, а взамен получить 5... Читать полностью