4
02 марта 2020 года в 10.26 (МСК) в банкомате в отделении банка ВТБ по адресу г. Иркутск, Правобережный округ, ул. Дзержинского, д. 10 была попытка снятия денежных средств с дебетовой (зарплатной) карты суммой 33000 (тридцать три тысячи) рублей. В процессе снятия средств произошел сбой в работе банкомата: было выдано 28000 (двадцать восемь тысяч) рублей. Купюра номиналом 5000 (пять тысяч) рублей была задержана банкоматом и возвращена в купюроприемник. При этом списание со счета составило 33000 (тридцать три
тысячи) рублей. О случившемся было составлено обращение на горячей линии ВТБ (88001002424) с требованием возврата недополученной суммы (пять тысяч рублей). 04.03.2020 было получено СМС-уведомление с отказом в удовлетворении требования. 04.03.2020 в отделении банка ВТБ по адресу г. Иркутск, Правобережный округ,
ул. Дзержинского, д. 10 было составлено письменное обращение с указанием всех обстоятельств произошедшего и повторным требованием возврата денежных средств на счет. 13.03.2020 было получено СМС-уведомление с отказом в удовлетворении требований. В отделении банка было написано заявление на просмотр камер видеонаблюдения, расположенных в отделении банка. 14.04.2020 сотрудник отделения банка подтвердил, что согласно записям камер видеонаблюдения, в момент совершения указанной операции сумма банкоматом была выдана не полностью (двадцать восемь тысяч рублей). Было составлено очередное обращение в банк с требованием возврата денежных средств. Согласно СМС-уведомлению от банка, заявление долно было быть рассмотрено до 24.04.2020. В указанный срок заявление рассмотрено не было. Сотрудник горячей линии банка и сотрудники отделения ВТБ, где выполнялась операция и составлялись заявления, не смогли уточнить ни сроки рассмотрения, ни ход проверки в целом. 28.04.2020 было получено смс-уведомление, что банку требуется больше времени для рассмотрения обращения. По прошествии 10 дней (сегодня 08.05.2020) ни по телефону горячей линии, ни в отделении банка мне не смогли пояснить причины задержки рассмотрения заявления, почему, при подтвержденном видеозаписью сбое в работе банкомата, мне не могут быть возвращены МОИ денежные средства уже в течение двух месяцев и 1 недели. Все ответы сводятся к дежурным фразам про внутреннюю проверку и «пандемию». Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства.
Добрый день!
Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Здравствуйте! Для оформления пособий на детей с апреля этого года пытаюсь добиться получения выписок и справок по д... Читать полностью
нужно разблокировать карту из стоп листа на проезды Читать полностью
Я заказала карту, но она оказалась для пользователей с 18 лет. Но мне 16 и я не смогу её получить. Читать полностью
К сумме ареста в личном кабинете банк прибавляет сумму ежемесячного взыскания (маркируя её как арест). В итого сумм... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня звонила в поддержку банка ВТБ. Девушка помогла решить мой вопрос. Хотела написать отзыв на Ба... Читать полностью
как вы себе это представляете? зачастую сотрудники не знают какой mcc-код будет Читать полностью
Я не понимаю, что происходит, как добиться от банка информации? Откуда этот 161-фз, если счет использовался только... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре пригласил маму стать клиентом ВТБ. Приглашений было два - на оформление дебетовой карты и н... Читать полностью
Добрый день, в данный момент мой сын находится в армии,и ему выдали зарплатную карту вашего банка. В октябре 2024 г... Читать полностью
ВТБ брокер перестал выплачивать купоны/дивиденды по ценным бумагам, начиная с 27.05.2025, при этом согласно сообще... Читать полностью
Это просто ужас. Наверное, нет решения хуже, чем пользоватья Ozon-банком. Месяц назад мне ограничили действия, там... Читать полностью
Перестал пользоваться кредитной картой, погасил все долги, хотел закрыть счёт, возник ли проблемы, т банк, не закры... Читать полностью
уже прошло более 20 ти дней после закрытия счета.Когда деньги будут переведены на указанные мной реквизиты? Читать полностью
Здравствуйте. На сбербанковкос счете у меня наложен арест на сумму 16 тыс руб. Я многодетная мать, нахожусь в декре... Читать полностью
Здравствуйте! У меня открыто два накопительных счета со ставкой 18% (с подпиской СберПрайм). Максимальная сумма на... Читать полностью
Помогите у меня скоро зп а карта в блоке что делать продал скины в стиме год назад оказывается заблокировали аккаун... Читать полностью
Не могу пополнить вклад, ошибка вылетает... Читать полностью
Добрый день. 12.05.25 , я случайно перевел себе деньги (286 000,00 руб) с Т-Банка на Газпром по старому номеру теле... Читать полностью
13 июня 2025 года Закрыл счёт, деньги до сих пор не перечислили реквизиты указал, перевод так и не пришёл, прошу ре... Читать полностью
11.06.2025 подал документы в совкомбанк для разблокировки счета, все ещё кормят завтраками, написал обращение в цен... Читать полностью