9
Добрый день! Я на последнем этапе рефинансирования ипотеки. Мой ипотечный менеджер информировал меня, что я должна самостоятельно записаться в МФЦ и подать документы на регистрацию залога в пользу ВТБ, а сотрудник ВТБ затем подаст свой пакет документов в течении трех рабочих дней с момента отправки мною описи на электронный адрес vstrecha_v_MFC@vtb.ru. Документы были поданы мной 02 .07.20 с ориентировочным сроком получения 13.07.20, но 13.07 пришло уведомление с Росреестра о приостановке в связи не подачей документов со стороны банка. 02 июня я отправила на эл. почту vstrecha_v_MFC@vtb.ru опись и пришел ответ 03.07.20 на электронный адрес (авто ответ), ваше письмо получено сотрудником отдела сопровождения ипотечных кредитов. С 14.07.202 и по 20.07.2020 я ежедневно звонила на горячую линию оставила более трех обращений и две претензии, ответ не получила. 16.07.2020 обратилась непосредственно в отделения банка, бульвар Энтузиастов д. 2 написала заявление, все письменно изложила, сотрудник банка, Лунина К. В., приял и передал сразу заявление в ипотечный отдел, после того как документы передала, сообщила меня что ответ я получу уже сегодня 16.07.20 до конца рабочего, на мой вопрос присвоить номер заявления, ответили что не присваивают именно на те которые подаются лично клиентом в отделения банка, но ответа не последовала.
20.07.20 позвонила на горячую линию узнать ход решения моего вопроса, на что оператор мне сообщает, что от меня не было подано не одного обращения и претензий, составили очередную претензию на имя руководителя отдела ипотечных кредитов, после отправки оператор несколько раз подтвердила, что ответ будет 20—21.07.20 обязательно. 21.07 написала очередное письмо на info@vtb.ru , и последовал очередной авто ответ «информация передана исполнителю по Вашему обращению» и за 10 дней впервые прислали номер обращения CR-7148853 (по факту было два обращение и одна претензия по горячей линии, одна претензия непосредственно в отделении банка) В связи со всем выше изложенном о полном бездействии и не понятным причинам задержек в подаче документов в МФЦ со стороны банка, я не могу написать заявление на снижение ставки. По какому праву банк препятствует в этом и не выполняет условия договора, также оставляет без ответа все обращения?
Я крайне недовольна обслуживание в банке ВТБ, полностью отсутствует коммуникация и взаимосвязь с клиентом, нет ни какой оперативности решения вопроса.
В ближайшие дни,в случае не получения ответа по решению вопроса, направляю жалобы на горячую линию ВТБ, в Роспотребнадзор, в Федеральную Антимонопольную службу и в Центральный Банк РФ.
Добрый день!
К сожалению, в связи с ограничениями со стороны МФЦ на подачи документов банком, сроки были увеличены.
По имеющейся информации, на текущий момент документы со стороны банка переданы в МФЦ.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Все документы так же отправлены в цб Читать полностью
Здравствуйте!друг в банке оформил карту по моей ссылке, как понять что всё условия выполнены? Тоесть потрачены 5тыс... Читать полностью
Как решить эту проблему, не обращаясь к банкомату ил в оффис банка Читать полностью
Кристина, добрый день.Хотел сообщить о сбое в системе акции "Приведи друга".Подключил родителей к ВТБ. Сначала Ирин... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Оксана мне брокерский счёт не выдаёт деньги я заработала триста тысяч рублей мне говорят ч... Читать полностью
Не могу добавить карту ВТБ в мирпэй. Появляется сообщение "запрос отклонен банком эмитентом". Увидела вопрос по ана... Читать полностью
здравствуйте. Сделайте что-то с вашей программой! Банк огранил операции в онлайн банке, видимо из-за того, что пасп... Читать полностью
Могу ли я снять свои деньги с ВТБ или перевести на другой счет , а так же могу ли я закрыть счет в ВТБ и так же сня... Читать полностью
Подавал заявку на снятие блокировки 29.04 сказали снимут в течении 5 дней.Участник СВО сказали в приоритете .Когда... Читать полностью
здраствуйте, можно ли оформить на другого человека автомобиль если он взять за автокредит наличными? Читать полностью
Кредитка Читать полностью
Почему в чате не отвечает оператор сколько можно ждать Читать полностью
здравствуйте, у меня списались деньги с Smart Glocal, хотя подписку я не собиралась продлять и она была отключена.... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Биттуев Жамал Масхутович. Пользуюсь вашим банком на протяжении долгого времени. Недавно по... Читать полностью
Добрый день. В марте 2021 года ФССП вынесено постановление о блокировки моего счета. Срустя время задолженность пер... Читать полностью
На мужа был взят кредит машенниками, пришло письмо спустя полгода взятия кредита что у него есть задолженность, Читать полностью
Добрый вечер. Прошу помощи в таком вопросе. Сегодня в личном кабинете ИФНС обнаружил счет от ОТП Банка, который яко... Читать полностью
И снова прошу посодействовать чтоб чат поддержки ответил мне. Сколько можно игнорить то !!!! Я сейчас пожалуюсь ве... Читать полностью
Спасибо за обратную связь, ожидаю! Читать полностью