Я Мухаматзакирова Луиза Газыевна 18.07.1961г.р повторно обращаюсь к вам В вашем ответе нет ответа...

Кредитные карты

12.08.2020 18:49

ВТБ

Автор

Гость

Нефтекамск

Я Мухаматзакирова Луиза Газыевна 18.07.1961 г.р повторно обращаюсь к вам В вашем ответе нет ответа ни слова на то, что ваш банк мне прислал СМС и ввел меня в заблуждение с Кредитными каникулами. я ведь не совсем хоть и пенсионерка дура вы мне написали только отписку прочитайте еще и ответьте конкретно на вопрос- ПОЧЕМУ В СМС ГДЕ УКАЗАНА ЧТО ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ, НЕ УКАЗАЛИ КОНКРЕТНО ЧТО ОТСРОЧКА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД??? Прочитайте еще раз мое обращение. Добрый день я Мухаматзакирова Луиза 25.02.2020 г я оформила кредитную мультикарту без процентов на 101 день первый взнос я должна была заплатить до 20.03.20—3 тыс руб, я заплатила 17.03.20—3 тыс руб.10.04 .20 мне приходит с банка СМС:Л.Г с 20.04 20 квашей карте будет подключена услуга «Кредитные каникулы«если «Кредитные каникулы Вам не понадобятся отправьте 1 на номер 2424.Конечно они мне были просто как пенсионерке необходимы.Но на всякий случай я 23.04 20 я внесла второй платеж 3000руб В мае я воспользовалась этими «Кредитными каникулами» и не было возможности заплатить.15.06.20 мне приходит следующее СМС:Минимальный платеж составляет 2819руб дата платежа 20.06.20.Но 15.06 я внесла деньги −41 тыс и 15.07.20—20 тыс и 23.07.20—33 тыс.И считала что с банком я расчиталась.Но когда пришла в банк проверить что у меня нет долга оказалось что я еще должна 8 тыс т. к вовремя не платила.Прошу вас разобраться с данной ситуацией.Банк ввел меня пенсионерку в заблуждение своим СМС Т. к в СМС нет оговорки что льготный период не продлевается, а пишут что дают «Кредитные каникулы» и напоминают следующим СМС что следующий платеж в сумме 2819—20.06.20 Почему ваш банк с пенсионерами так поступает как я должна была догадаться что этот льготный период не продлевается.Прошу помочь мне в этом вопросе и ответ выслать или СМС или на электронную почту

Добрый день!

Банк рассмотрел Ваше обращение и сообщает следующее. Между Вами и Банком заключен кредитный договор, в рамках которого выпущена банковская карта. Отношения, возникающие между Вами и Банком в связи с использованием карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт, которые вместе с анкетой — заявлением на выпуск и получение международной банковской карты, распиской в получении карты и тарифами Банка являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании карты. Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями договора и тарифами.
В соответствии с п. 3.9. Правил предоставления и использования банковских карт на сумму овердрафта Банк начисляет проценты, установленные договором, за период с даты, следующей за датой возникновения овердрафта, по дату ее фактического погашения включительно, за исключением суммы просроченной задолженности. При этом год принимается равным 365 или 366 дням в соответствии с действительным числом календарных дней в году.
Согласно п. 5.8.1. проценты за пользование овердрафтом не взимаются в случае, если клиент осуществит погашение задолженности по овердрафту до момента окончания срока действия беспроцентного периода (в случае его установления Банком), а именно: — для карт, расчет размера минимального платежа по которым производится по схеме № 3 — не позднее 18 часов 00 минут (по московскому времени) 101 (сто первого) календарного дня со дня возникновения задолженности по овердрафту (включительно); При не погашении задолженности в полном объеме в течение беспроцентного периода начисленные проценты за пользование денежными средствами становятся обязательными к погашению и взимаются в порядке, установленном п. 5.2, 5.3 Правил предоставления и использования банковских карт.
Обращаем внимание, что по Вашей карте подключена программа отсрочки минимальных платежей в апреле и мае 2020. Однако данная программа не продлевает действие беспроцентного периода. Так как Вы не обеспечили наличие денежных средств на счете карты в должном размере и, тем самым, не выполнили условие для сохранения беспроцентного периода, Банк правомерно выставил к оплате проценты, за весь период пользования кредитными средствами. При поступлении денежных средств на счет карты Банк удержал начисленные проценты.
Каких-либо нарушений при расчете, начислении и удержании процентов по карте со стороны Банка не установлено.
Просим принять во внимание, что на сайте Банка указана информация, что для сохранения беспроцентного периода необходимо внести всю сумму задолженности до даты окончания беспроцентного периода (срок окончания которого можно посмотреть в ВТБ-Онлайн). Таким образом, принимая во внимание всю имеющуюся информацию, Банк не может удовлетворить Ваши требования.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Я Мухаматзакирова Луиза Газыевна 18.07.1961г.р повторно обращаюсь к вам В вашем ответе нет ответа...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру