❓ Добрый день. Во время карантина, связанного с пандемией, организация, в которой я работаю...

Question

Добрый день. Во время карантина, связанного с пандемией, организация, в которой я работаю приостановила свою деятельность. в апреле месяце из-за потери большей части дохода я подала заявку на кредитные каникулы по 106-фз через оф. сайт. банк рассмотрел заявку и принял положительное решение. Однако через месяц, зайдя в оф. приложение я обнаружила, что у меня числится задолженность. Поспешила обратиться в отделение банка чтобы узнать что не так, но, к сожалению, сотрудники отделения не смогли мне помочь, сказали, что висящая задолженность — это нормально и мне нужно ждать звонка специалиста по кредитным каникулам, он должен позвонить в течении месяца-двух. Специалист так и не позвонил, а задолженность продолжила расти. В июле я обратилась за консультацией в чате в приложении, там сотрудник пояснил мне, что никакие кредитные каникулы к моей карте не были подключены, а была подключена какая-то программа банка, о которой меня даже никто не уведомил. После того, как я начала задавать уточняющие вопросы, сотрудник спросил меня могу ли я внести просроченную задолженность сейчас и, не дождавшись моего ответа, завершила чат. После этого я попробовала узнать больше информации на горячей линии. Мне ответил молодой человек и подтвердил слова сотрудника, который отвечал мне в чате. На вопрос почему у меня не подключена программа, которую мне одобрил банк, он ответил, что у него другая информация по моей заявке и кредитные каникулы мне банк не одобрял. Попросил меня подождать, когда меня вызовут на подписание документов(уточнил, что это произойдет в ближайшее время) и на месте по факту уточнять все вопросы. Примерно через две недели мне пришло смс от номера 900 о том, что моя заявка на урегулирование задолженности не одобрена. Но я и не подавала никаких заявок. В середине августа, вновь не получив ни одного звонка, я оставила обращение на оф. сайте с просьбой разъяснения почему банк не подключил мне то, что первоначально одобрил, а решил подключить какие-то свои программы без моего ведома и упрямо игнорирует факт одобрения кредитных каникул по 106-фз. Через неделю получила ответ в смс о том, что банком принято решение о прощении неустоек на дату принятия решения, а неустойки на эту дату у меня отсутствовали и я никак не освобождаюсь от внесения платежей и должна вносить их дальше. В итоге, никто так ни разу мне и не смог ответить на вопрос почему было проигнорировано положительное решения банка по 106-фз? Почему банк своевольно мне что-то подключает, прощает, пытается урегулировать, абсолютно не ставя меня в известность?

Здравствуйте!

В рамках программы по COVID-19 по кредитной программе прощаются только неустойки на дату принятия решения, остальные условия остаются без изменений, подписание документов не происходит. Вы подали 2 заявки 17 числа и одну 18.04.2020, банк вам направил уведомление об отказе по кредитному договору, но не покредитной карте (по техническим причинам). 21.04 вам была одобрена программа решения вопроса в рамках COVID-19 по карте.

Банк готов вернуться к решению вопроса по вашей карте и вашей кредитной истории при отсутствии просроченной задолженности. Полный ответ по обращению можно получть в любом офисе банка, предъявив паспорт, или по номеру 900, номер обращения: 200826 0390 521100.

Александрова Мария · Accepted Answer

Здравствуйте!В рамках программы по COVID-19 по кредитной программе прощаются только неустойки на дату принятия решения, остальные условия остаются без изменений, подписание документов не происходит. Вы подали 2 заявки 17 числа и одну 18.04.2020, банк вам направил уведомление об отказе по кредитному договору, но не покредитной карте (по техническим причинам). 21.04 вам была одобрена программа решения вопроса в рамках&nbsp;COVID-19 по карте.Банк готов вернуться к решению вопроса по вашей карте и вашей кредитной истории при отсутствии просроченной задолженности. Полный ответ по обращению можно получть в любом офисе банка, предъявив паспорт, или по номеру 900, номер обращения:&nbsp;200826 0390 521100.