35
Здравствуйте!
Год назад у меня умер отец. У него были вклады в том числе и в банке ВТБ.
Прошло время моратория, прошло еще время и мы с мамой обратились за выплатой (наследством). До этого по запросу нотариуса ВТБ предоставил справку по суммам на счетах.
Отделение ВТБ Ленинградский просп. 65
Все очень милые люди, но любая операция занимает в день 2-3-4 часа (я не преувеличиваю), даже операция получения денег, когда я перед этим посетил банк уже 2 раза и мне сказали — осталось просто тогда-то зайти за выплатой.
Это было бы уже грустно, но мне еще приходится «организовывать» маму, а ей больше 80 лет. И это каждый невероятно выматывающий, а затем и безрезультатный поход.
Почему нельзя просто позвонить и предупредить? Почему заранее нельзя заказать деньги, если я до этого пришел и оформил все бумаги и мы договорились, что мы придём лишь за выплатой?
Даже если весь банк работает из рук вон плохо — ну это же вопрос просто внутренней организации сотрудников. Я преподаю в университете, поэтому пока еще мог позволить себе по 4 часа несколько раз посидеть в банке, но что дальше? Как быть тем, кто работает с 9 до 19?
В результате:
1. сумма выплат не сходится со справкой в меньшую сторону. Но справку же выдавал банк — это официальный документ. Как вдруг деньги куда-то исчезли?
2. я звонил на горячую линию банка 01.09.2020 в 14:07 и зарегистрировал обращение по поводу различия сумм в справке и выписке — до сих пор (01.09.2020 19:25) я не получил ни подтверждения, ни номер обращения. Так должно быть? Как быстро должно придти СМС с подтверждением?
3. по большинству счетов выплаты были сделаны. Как получается, по словам сотрудника, что именно этот счет не разблокировался? Мне еще раньше сказали что этот счет в банке Москвы и он должен быть разблокирован не поздне 27.08.2020? В результате 2 (!) визита 31.08.2020 по паре часов (!!!) и затем 4 часа бесполезного ожидания 1.09.2020. И всё это время пожилой человек ходит и сидит в ожидании неизвестно чего.
Почему нельзя было предупредить меня заранее — чтобы я не ждал всё это время с пожилой мамой в банке? Почему заранее нельзя было назначить разблокировку и пригласить меня и маму для получения? Почему каждый раз новый сотрудник начинает заново изучать вопрос?
Заранее благодарю!
Алексей
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИО и дату рождения клиента. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11370600». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Прошу разблокировать мою учетную запись в онлайн-банке и карту, которая была заблокирована без предупреждения и объ... Читать полностью
Добрый день ! 30 апреля 2025 г. В приложении ВТБ увидел акцию кэшбэк 5% при покупке в Мвидео . Перешел по ней, отк... Читать полностью
Здравствуйте когда будет зачисление дд военнослужащих Читать полностью
Доброе утро, можно ли через отделение банка получить выплату пенсионных накоплений? Читать полностью
В сентябре 2024, по акции приведи друга и получи 1000р..привел. До сегодняшнего дня так никто и ничего не получил.О... Читать полностью
Я, неожиданно поймавший счастливую весть, о том что меня внесли в базу Цб, сразу подал заявление на снятие. В ЦБ мн... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли в г. Клин Московская обл оформить закладную по ипотеке? ЕСли нет, то... Читать полностью
Я являюсь специалистом по организации работы местного отделения Общероссийского общественно-государственного движен... Читать полностью
Добрый день, невозможно отправить документы на адрес электронной почты karantin_KNnew@vtb.ru, письма возвращаются с... Читать полностью
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства. Есть ипотека в вашем банке. Куда можно обратиться по поводу мирового с... Читать полностью
В феврале этого года делала реструктуризацию кредитов, с добавлением поручителя. От реструктуризации 2 кредитов отк... Читать полностью
Сделал заявку на вклад через банкиру. Не увидел где сменить сумму. Как изменить сумму с 10 000 на 300 000? Читать полностью
Как восстановить доступ? Какие документы необходимо предоставить? Потому что так работать невозможно Читать полностью
Добрый день!Собрала весь пакет документов и направила на почту sb@tbank.ru.Подробности: потеряла работу по п. 1 ч.... Читать полностью
В 2024 году при страховке машины ОСАГО, мне были начислены бонусы. Как я могу воспользоваться ими при страховании м... Читать полностью
Добрый день, пишу по поводу блокировки карты, никому не давал карту пользовался ей как для переводов и пополнений.... Читать полностью
Можно ли открыть вклад на маркетплейсе человеку, у которого нет госуслуг? Если да, то где найти инструкцию? Читать полностью
Здравствуйте, альфа банк, это просто ужасный банк. Пол года назад я решил оформить их дебютовую карту, приехал курь... Читать полностью