34
Здравствуйте!
Год назад у меня умер отец. У него были вклады в том числе и в банке ВТБ.
Прошло время моратория, прошло еще время и мы с мамой обратились за выплатой (наследством). До этого по запросу нотариуса ВТБ предоставил справку по суммам на счетах.
Отделение ВТБ Ленинградский просп. 65
Все очень милые люди, но любая операция занимает в день 2-3-4 часа (я не преувеличиваю), даже операция получения денег, когда я перед этим посетил банк уже 2 раза и мне сказали — осталось просто тогда-то зайти за выплатой.
Это было бы уже грустно, но мне еще приходится «организовывать» маму, а ей больше 80 лет. И это каждый невероятно выматывающий, а затем и безрезультатный поход.
Почему нельзя просто позвонить и предупредить? Почему заранее нельзя заказать деньги, если я до этого пришел и оформил все бумаги и мы договорились, что мы придём лишь за выплатой?
Даже если весь банк работает из рук вон плохо — ну это же вопрос просто внутренней организации сотрудников. Я преподаю в университете, поэтому пока еще мог позволить себе по 4 часа несколько раз посидеть в банке, но что дальше? Как быть тем, кто работает с 9 до 19?
В результате:
1. сумма выплат не сходится со справкой в меньшую сторону. Но справку же выдавал банк — это официальный документ. Как вдруг деньги куда-то исчезли?
2. я звонил на горячую линию банка 01.09.2020 в 14:07 и зарегистрировал обращение по поводу различия сумм в справке и выписке — до сих пор (01.09.2020 19:25) я не получил ни подтверждения, ни номер обращения. Так должно быть? Как быстро должно придти СМС с подтверждением?
3. по большинству счетов выплаты были сделаны. Как получается, по словам сотрудника, что именно этот счет не разблокировался? Мне еще раньше сказали что этот счет в банке Москвы и он должен быть разблокирован не поздне 27.08.2020? В результате 2 (!) визита 31.08.2020 по паре часов (!!!) и затем 4 часа бесполезного ожидания 1.09.2020. И всё это время пожилой человек ходит и сидит в ожидании неизвестно чего.
Почему нельзя было предупредить меня заранее — чтобы я не ждал всё это время с пожилой мамой в банке? Почему заранее нельзя было назначить разблокировку и пригласить меня и маму для получения? Почему каждый раз новый сотрудник начинает заново изучать вопрос?
Заранее благодарю!
Алексей
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИО и дату рождения клиента. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11370600». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161-ФЗ, ответ Банка России Получив от Банк ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности включения с... Читать полностью
Ваш банк отказывает в выдаче такой ипотеке в любом городе, даже в тех которых не ведётся строительство жилья. Можно... Читать полностью
Почему у меня в категориях кешбэк ВТБ нет категории оплата РЖД? У жены есть это предложение. У меня - нет. Читать полностью
Как отправить новый полис каско в втб? Читать полностью
Вы не дали ответ в том комментарии. Читать полностью
Здравствуйте! Если банк ВТБ неправильно начислил проценты, каким образом можно отменить это начисление, и восстанов... Читать полностью
Добрый вечер, у меня было завершено банкротство, меня признали банкротом ,банк ВТБ разблокировал счета, а потом спи... Читать полностью
Здравствуйте! Возникла проблема , после завершения банкротства и выхода определения , обратилась в банк , блокировк... Читать полностью
Банк требует взять с собой родственника для разблокировки карты. Если в этом городе у меня нету родственников, что... Читать полностью
Хотела открыть счет в озон банке, увидела уведомление о необходимости посещения ближайщего ПВЗ озон (для меня это п... Читать полностью
Каждый месяц перевожу свои деньги в другой банк через СБП на другой банк по номеру телефона. Банк использует это дл... Читать полностью
Здравствуйте, Мария, сколько по времени ожидать ответ? Читать полностью
вернут деньги? Читать полностью
Отмените пожалуйста подписку за которую списывают деньги с карты Читать полностью
+7 925 534-62-12 ваш номер? Читать полностью