❓ Хочу пожаловаться на просто никакую работу службы техподдержки. 17-ого сентября 2020 попробовал...

Question

Хочу пожаловаться на просто никакую работу службы техподдержки. 17-ого сентября 2020 попробовал зарегистрироваться на платформе Альфа-агент от Альфа-банка и получил такое сообщение (вкупе с невозможностью зарегистрироваться): «Пользователь уже зарегистрирован. Пользователь с такими данными уже имеет агентский договор. Вы можете продолжить работу в АльфаПолис». Стоит ли говорить о том, что никаких АД с Альфой у меня нет? Ну, так вот их нет, по крайней мере до этого дня я, лично, с Альфой АД не заключал. Ладно, бывает, компьютеры сбоят, мало ли — пишу запрос в AlfaFriend, вежливо отвечают, обещают решить проблему в течение одного, максимум — двух дней. Два дня не срок, жду. Думаю, читатели поймут, что раз я пишу сей отзыв — проблема решена, конечно же, не была. Напоминаю о себе в AlfaFriend 21-ого сентября — получаю ответ «еще на рассмотрении, не ответили нам еще». Спрашиваю, нельзя ли как-то ускорить техподдержку — ответ «никак, и так уже два раза писали». Ладно, жду ещё два дня. 23 число, тишина. Пишу в AlfaFriend вопрос, какова таки судьба моего обращения. Ожидаемый ответ — «В пятницу направляли уточнение, пока ожидаем ответ. Очень надеемся, что на этой неделе получим ответ. Как только поступит сообщим на электронную почту.» Ладно, подождём…. Наступило 28 сентября, тихо в лесу. Пишу в, ставший родным, AlfaFriend. На сей раз ответ более развёрнут — «Ввиду большого количества запросов в тех.поддержку, всё обрабатываться вручную в порядке очереди, поэтому требуется некоторое время, пожалуйста, ожидайте Ваш запрос будет обработан и ответ придет на почту. Приносим извинения за предоставленные неудобства.» Во-первых, что убило — отмазка о ручной обработке. А, что, обычно решение проблем клиентов выполняется роботом? Однако, я сам, как руководитель службы техподдержки в IT-компании — вожделею получить такой инструмент, поделитесь со мной! Шутка, конечно, но всё же… Продолжим. День прошёл, ночь прошла. Десять дней прошло, и десять ночей. Сегодня, 11 октября, мне всё это ожидание надоело, особенно учитывая, что любая заштатная компания решит проблему с регистрацией за день! А самое печальное, что, вероятно, сотрудники техподдержки не понимают всю серьёзность ситуации: платформа мне сообщает, что с моими данными уже существует некая личность, с которой заключён агентский договор и, значит, под моими данными могут производиться некие действия, которые, возможно, могут нанести вред мне, как личности, например — потерю репутации, или, скажем, совершить мошеннические действия с использованием моих персональных данных. На мой скромный взгляд вопросы такого плана должны быть помечены как «высочайший приоритет» и решаться не месяцами, а за несколько часов максимум. Ну и в заключение: так-как всё это ожидание достало — пишу сегодня в AlfaFriend вопрос «Подскажите, к кому я могу обратиться с жалобой на работу техподдержки?» Ответ знаете, какой был, дорогие читатели? А никакой, на этот вопрос мне просто не стали отвечать, вот и всё… Чтоб не быть голословным, инфа для Альфы: последнее моё обращение было 11.10.2020 в 01:287 мск., а первое — 17.09.2020 в 03:59 мск.

Здравствуйте,

по данному вопросу Вами уже было оформлено обращение N A2010110023 на основании Вашего обращения на сайте Банка в разделе «Обратная связь». Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении. Просим Вас дождаться ответа Банка.Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.

С Уважением к Вам,

Лилипео Татьяна · Accepted Answer

Здравствуйте,по данному вопросу Вами уже было оформлено обращение N A2010110023 на основании Вашего обращения на сайте Банка в разделе &laquo;Обратная связь&raquo;. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении. Просим Вас дождаться ответа Банка.Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.С Уважением к Вам,