5
Тема: Банк не исполняет свои обязательства по охране банковской тайны и не соблюдает лимиты переводов.
1.Несколько лет являюсь клиентом Альфа банка. 19.10.2020 года в личном кабинете системы «Альфа-Клик» я оформила депозит «Альфа-Вклад». Сразу после данной
операции у меня стал зависать компьютер и параллельно стали поступать звонки с неизвестных номеров о том, что мне оформлен кредит в Альфа банке. Звонки мною блокировались.
2. Я обратилась на горячую линию Альфа банка и сообщила об этих проблемах. Оператор ответил мне, что возможно у меня на компьютере вирус. Обращаю внимание, что я пенсионерка, никаких подозрительных сайтов не посещаю и единственный сайт с которого я могла занести вирус на свой компьютер — это сайт Альфа банка.
3. СРАЗУ после моего звонка на горячую линию Альфа банка мне позвонили с номера 8(800)200000 (номер банка, но без последнего нуля) и предложили решить технические проблемы с моим компьютером. Звонившие назвали мои Ф. И.О, ТОЧНУЮ СУММУ МОЕГО ДЕПОЗИТА!!! и проблему с ПК!!!, благодаря чему я поверила, что мне звонят сотрудники Альфа банка. Мне предложили установить 2 программы на мой телефон и компьютер, чтобы защититься от мошенников. К сожалению, я это сделала.
4. Спустя 8 часов, почувствовав неладное, я позвонила на горячую линию Альфа банка (30.10.20г в 02ч 30 мин) и мне сообщили, что мой депозит закрыт, сумма конвертирована в рубли и полностью переведена юридическому лицу (ООО) в другой банк. Мошенники перевели около 1 400 000 рублей
5. По условиям моего обслуживания в Альфа банке лимит на разовые переводы составляет 100 000 рублей, таким образом мошенники перевели сумму превышающую мой лимит в 14 раз. На мой вопрос — как так получилось, Альфа банк ответил, что платеж был сделан из раздела Платежи в бюджет РФ, а по платежам в бюджет лимит установлен — 10 000 000 рублей за разовый перевод. Однако, ПО ФАКТУ платеж был осуществлен ПО РЕКВИЗИТАМ ОБЫЧНОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА — ООО!!! Назначение платежа звучало буквально!!!: «Можно просто написать, оплата по договору ПК/817 от 23.10.2020 г. за поставку строительных материалов Плюс НДС 20%» Этот платеж Альфа банк провел как платеж в бюджет РФ
6. Служба безопасности банка абсолютно проигнорировала то, что я сообщала о попытках мошенничества и после этого прошел платеж почти на 1,5 млн рублей, что платеж ушел не по реквизитам бюджета РФ, а в фирму однодневку, то что я за три года обслуживания в банке я не совершала ни единой операции ни по карте банка, ни по переводу — единственный продукт, которым я пользовалась был депозит. Мне никто не перезвонил подтвердить, я ли совершаю эту операцию
7. Резюме: по моему мнению в штате Альфа банка работают мошенники, которые передают сообщникам персональную информацию о клиентах — имена, телефоны, состояние счетов. Банк не предпринимает необходимых мер в связи с утечкой персональных данных клиентов. Банк блокирует операции добросовестных клиентов, считая их подозрительными, однако в случае очевидно мошеннических переводов с превышением лимита в 14 раз!!! спокойно пропускает их.
Уважаемый клиент,
мы хотели бы связаться с Вами и прокомментировать ситуацию, но, к сожалению, Вы не оставили свои данные. Пришлите, пожалуйста, на почтовый ящик OtseniBank@alfabank.ru:
— полностью Ваши ФИО и дату рождения;
— контактный номер телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 11429494».
С уважением,
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Я вам ответила на почту 29.09.25, жду ответа Читать полностью
Добрый день! Хочу пожаловаться на обслуживание в Альфа-банк. 09.09. 2025 мне приостановили удаленный доступ ко всем... Читать полностью
У вас есть информация об оплаченном полисе Абсолют, который вы мне навязали с явно завышенными тарифами. Мне в день... Читать полностью
Как оставить отзыв о альфе банке в сайте банки ру Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
Номер заказа ЖД билета - 6eba332f.1 сентября я приобрёл через сервис Альфа-Тревел авиабилеты, в том числе на 13 сен... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
Год назад закрыла карту кредитную в Альфабанк сейчас пришёл налог на средства которые полностью выплатила на кредит... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
Ранее писала о блокировке карты и приложения, походы в банк никак не решили эту проблему.Изначальная причиной блоки... Читать полностью
18.09.2025 года с моего социального счета были незаконно списаны денежные средства, полученные на специально открыт... Читать полностью
Выбрала категорию маркетплейсы на сентябрь. Да, там лимит 500 руб. И я решила что 500 рублей к моей пенсии тоже не... Читать полностью
Увидела про акцию на сертификат ЗЯ, впервые открыла счет и прошла регистрацию уточнила в чате навской и оператор Та... Читать полностью
Вернитесь пожалуйста в этом вопросе Читать полностью
Верните пожалуйста комиссию.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - а... Читать полностью
в городе Набережные Челны. по адресу Автозаводский 62 ( магазин "Лента" ) банкомат Альфа банка не вернул мою дебето... Читать полностью
очень странная ситуация Читать полностью
В приложении Альфабанка на главной тсранице есть ссылка на сервис Альфатревел. Через данный сервис в июле купили би... Читать полностью
Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.На основании час... Читать полностью
Как клиент Альфа Онли, у меня в сентябре есть возможность посещения 8 раз ресторанов в аэропорту, либо проходов в б... Читать полностью
в Яндекс банке открыт сплит,платила всегда во время, у нас было сокращение на работе, меня уволили я осталоась врем... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карты по п. 11.7 161 ФЗ. Могу ли я получить наличные в офисе?Если да, то нужно ли записы... Читать полностью
сходил в офис по пути заценив вокруг ненужных кнопок на клавах по кошке пыли. оказывается лишний нмоер удалил сотру... Читать полностью
Извините, мне не оповещение интересует. Меня интересует куда делось содержимое ячейки и мне его срочно необходимо з... Читать полностью
Открыл вклад более 3 млн. рублей, подключил подписку Premium. Одно из условий бесплатного использования - держать н... Читать полностью
Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк... Читать полностью
Здравствуйте! От ОТП банка поступают звонки, где оператор называет меня незнакомым мне лицом (неким Ермолиным Д.И),... Читать полностью
28.09.2025 одобрили реструктуризациию трёх кредитов, график исправили только по двум, завтра нужно оплачивать по ин... Читать полностью