❓ Здравствуйте. Мною 20.01.2020 был заключен договор с банком ВТБ о предоставлении мне кредита в...

Question

Здравствуйте. Мною 20.01.2020 был заключен договор с банком ВТБ о предоставлении мне кредита в сумме 782000 рублей сроком на 60 месяцев (5 лет). Каждый месяц я платил почти 18000 рублей. В июле 2020 года, в связи со сложившейся обстановкой, а именно вспыхнувшей пандемии «Коронавируса (covid-19)» у меня возникли затруднения с внесением денежных средств, для погашения задолженности по уплате кредита. По телевизору я узнал о том, что Президент России Владимир Путин подписал закон о праве граждан, индивидуальных предпринимателей, а также представителей малого и среднего бизнеса, пострадавших от коронавируса, на предоставление кредитных каникул. После того, как мною были получены все необходимые документы для активации кредитных каникул, я пошел в центральный офис банка ВТБ, расположенный на ул. Савушкина д. 12.Б, для получения данной услуги. В данном офисе специалист банка «Ольга» мне пояснила, что кредитные каникулы активировать не представится возможным и предложила мне воспользоваться услугой отсрочки платежа на 1 месяц, пояснив мне, что данная услуга предоставляется для клиентов в рамках сложившейся обстановки с вспыхнувшей пандемии «Коронавируса (covid-19)» и является абсолютно бесплатной, не указав мне на то, что будет взиматься ежемесячный процент. Ольга распечатала мне форму заявления в которой было прописано, что «активируется услуга кредитные каникулы», на что я обратил внимание и указал на это специалисту Ольге, на что он мне ответила, что данную форму выдает им программа и это нормально, повторившись, что это бесплатно. Аналогичная ситуация у меня сложилась также в августе и сентябре 2020 года. В октябре 2020 года мною был проведен платеж по договору. После просмотре информации о платеже в приложении телефона ВТБ онлайн я узнал, что весь мой платеж ушел в погашение образовавшейся задолженности, также я обнаружил что вместо 63 месяцев платежа (как мне было обещано в банке), в приложении указывалось на 65 месяцев. Я позвонил на горячую линию в банк ВТБ, где мне объяснили, что у меня образовалась задолженность в размере 44000 рублей из-за кредитных каникул за июль, август и сентябрь 2020 года и предложили для выяснения все обстоятельств обратиться в офис банка, приняв от меня устную жалобу. В офисе банка мне предложили дождаться ответа на мое устное обращение после чего обратиться опять в офис банка. Дождавшись ответа мне было указано, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Считаю данное решение банка не законным, так как на основании статьи 14 ФЗ от 01.04.2020 «О внесении изменений в «ФЗ о центральном банке РФ (Банке России)» следует что В течение кредитных каникул не допускается начисление неустойки (штрафа, пени), предъявление требования о досрочном исполнении обязательств,
обращение взыскания на предмет залога или предмет ипотеки, обращение с требованием к поручителю. Из вышеуказанного федерального закона следует, что для активации услуги кредитные каникулы от меня банком должны были быть затребованы документы подтверждающие уменьшение моего финансового достатка, которые приняты как раз таки не были.
Стоит отметить, что меня не поставили в известность о том, что помимо текущего платежа 18000 рублей мне будет необходимо платить почти 15000 рублей за каждый месяц кредитных каникул. Ни каких документов подтверждающих мое ознакомление с данными условиями мною подписано не было. Мой ежемесячный платеж составляет 18000, процент который был начислен банком за месяц каникул составляет 15000. Если бы я пропустил платеж, то моя пеня бы составила 7820.
Помогите пожалуйста урегулировать данную ситуацию, я являюсь постоянным клиентом данного банка (брал кредиты и была ипотека, гасил всегда без задолженностей), но в этот раз действия банка явно не законны.
Василий +79608606468

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11436692». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Мамедова Ольга · Accepted Answer

Добрый день!Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать &laquo;Горячая линия 11436692&raquo;. По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)