88
Доброго дня!
Неуспешный взнос наличных в банкомат (№ 504575 за 23.07.2020).
Реклама сформировала позитивный образ Альфа банка и 22 июля 2020 мне на работу специалист привёз дебетовую карту. Не прошло и 24 часов с момента оформления на сайте.
На следующий день, 23 июля в банкомат № 504575 в г. Санкт-Петербурге мною было внесено 20 000 руб. Банкомат предложил к зачислению 16500, я слегла опешила, это был мой первый опыт за 10—12 лет использования карт, когда внесённая сумма не совпадала. Я отменила операцию и теперь внимание!!! не пересчитала вернувшиеся деньги. Поскольку купюры были разного номинала, стала класть частями. Мною были внесены все деньги, имевшиеся на руках, но 20 000 руб на балансе по-прежнему не было. Я стала добавлять из кошелька. Мною было совершено порядка 6-ти транзакций по внесению наличных. В итоге на балансе появилась необходимая сумма в 20 000 руб только после внесения 25 000 руб.
В этот же день через приветливый онлайн чат поддержки в приложении Альфы было составлено обращение. Ответ был направлен 28 июля на мой e-mail. Результат — описана каждая транзакция с количеством внесённых купюр, итог — при проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. В одной из транзакций указано «5 купюр, номиналом: 4 по 1 000 рублей и 1 купюра неизвестного номинала, которая была возвращена.» Но ни одну купюру банкомат не вернул, если не считать нажатой мной кнопки «отмена» в самой первой транзакции. Почему банк не просмотрел видео? Ведь банкомат оснащён видеокамерой.
Я прокомментировала спорные транзакции, просила пересмотреть обращение. Консультанты отвечали: «Ответ предоставлен нашим банком, который произвел соответствующую проверку и вынес вердикт о том, что сбоя не было зафиксировано».
Ну да, сбоя не было, просто банкомат скинул подозрительные купюры в другую кассету с первой транзакции. Получается 3500 руб были потеряны при совершении самой первой транзакции, остальные 1500 руб при совершении последующих пяти.
15 августа 2020 мне удалось дойти до отделения Альфы и написать заявление от руки. Ему присвоили новый номер и 16 августа отправили на e-mail тот же ответ приписав «при инкассации банкомата излишек, удовлетворяющий вашему обращению, не выявлен.» Почему не указана дата и время проведения инкассации, протокол проведения проверки, ознакомления с видеоматериалами? Что это за отписки с общими формулировками?
Раз в месяц я вношу 20 000 руб на Альфу и теперь перед внесением фотографирую все купюры. Но судя по всему зная даже номер купюры это не помешает банку сообщить, что излишек не обнаружено.
Почему сейчас ноябрь и я решила вернуться к этому вопросу? Потому что при внесении наличных 9 ноября 2020 в другой банк произошла похожая история, только вместо 4000 руб зачислено 3000 руб. И тот другой банк действует по точно такой же схеме. И теперь я решила разобраться, что это за официальный отъём денег средь бела дня у населения?! Может быть, банки знают, что далеко не каждый клиент будет составлять обращение в ЦБ или Роспотребнадзор.
Но есть один маленький плюс: когда звонят с предложениями от Альфы по кредиту, я говорю про негативный опыт в −5000 руб, они приносят извинения и без дополнительной борьбы с возражениями кладут трубку.
Итого: уважаемый Альфа банк, верни мне, пожалуйста, мои деньги, мои 5000 руб! Я хочу новые ножницы для стрижки собак к новому году.
Номера обращений указаны в окне «информация для компании»
Grazie! A presto
Здравствуйте,
ранее в ответ на ваше обращение N A2008150825 вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована наша позиция. Решение по настоящее время осталось прежним.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Открыла накопительный счет в Альфа-банк от 01.07.2025г. Подключила премиальное обслуживание. Соблюла все условия БЕ... Читать полностью
Можно оставить жалобу на банк? Если да, то в каком разделе?Или можно только отзыв написать? Читать полностью
Пишут сомнительная операция, с банком нет связи , робот отмораживается, развод альфа банк, переводил деньги себе на... Читать полностью
Пишу отзывы крайне редко, но в данном случае не могу промолчать, так как была глубоко возмущена общением с сотрудни... Читать полностью
Добрый день! Я покупала авиабилеты в Альфа тревел. Специально брала те, которые в случае форс мажоров можно было бы... Читать полностью
я оформила карту в альфе,когда мне придут 2000 Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
добрый день!! я сомова полина, стала клиентом вашего банка недавно. активировала онлай-банк с другого телефона. чер... Читать полностью
Повторю вопрос - он в заголовке ответа.Я написала положительный отзыв о консультантах в чате онлайн приложения с о... Читать полностью
Купил новый телефон перенёс eSIM симкарту на него со старого этом моменте когда скачал приложение Альфабанка и у ме... Читать полностью
При использовании беспроцентного периода кредитной карты, который заканчивался 17 числа текущего месяца, я закрыл в... Читать полностью
Я не знаю как заберать бонусы, к примеру — по советуйте карту Альфа-банк своему другу и т.д. Объясните пожалуйста 😫... Читать полностью
Добрый день! Оформил новую дебетовую карту. А сегодня ночью списали деньги 1999 рублей Оплата страхового продукта п... Читать полностью
Здравствуйте! Покупал цифровую валюту через онлайн-платформу «Байбит». В мае 2025 года решил вывести активы через п... Читать полностью
Порекомендовал карту для самозанятых, карту человек получил, самозанятость на неё перевёл, потрачено много времени.... Читать полностью
Добрый день!Мною было оформлено заявление о расторжении договора и закрытии счёта 25.06.2025 г. Назначили встречу 1... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
можно ли закрыть счет и получить остаток средств наличными, если счет и доступ к дбо был заблокирован? несколько ра... Читать полностью
У меня заблокировали карту. Так как это мои зарплатные деньги, банк озон оставил меня без средств к существованию,... Читать полностью
Мне просто омерзителен ваш банк. Мне не позволяют произвезти платёж моими собственными деньгами.Это скотство, нагло... Читать полностью
Здравствуйте, каждую неделю списывается по 299 рублей на какую-то валентинку брянск,сняли уже более 3 тысяч, как ве... Читать полностью
Отправил на почту , очень жду оперативного снятия записи об ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, я не могу понять за что у меня списали деньги , все операции делала Дергунова К. А Читать полностью
Мои инициалы - Новиков Владимир Евгеньевич., телефон - 8-925-925-49-50 Я хочу вывести всю оставшуюся сумму в 2171... Читать полностью
Здравствуйте! Читала отзывы тех, кто столкнулся с блокировкой карт по причине возможного мошенничества. Хочу сказат... Читать полностью
Здравствуйте. Вместе с операторами создали обращение cr15339396. В обещанное время не смогли предоставить ответ. Чт... Читать полностью