88
Доброго дня!
Неуспешный взнос наличных в банкомат (№ 504575 за 23.07.2020).
Реклама сформировала позитивный образ Альфа банка и 22 июля 2020 мне на работу специалист привёз дебетовую карту. Не прошло и 24 часов с момента оформления на сайте.
На следующий день, 23 июля в банкомат № 504575 в г. Санкт-Петербурге мною было внесено 20 000 руб. Банкомат предложил к зачислению 16500, я слегла опешила, это был мой первый опыт за 10—12 лет использования карт, когда внесённая сумма не совпадала. Я отменила операцию и теперь внимание!!! не пересчитала вернувшиеся деньги. Поскольку купюры были разного номинала, стала класть частями. Мною были внесены все деньги, имевшиеся на руках, но 20 000 руб на балансе по-прежнему не было. Я стала добавлять из кошелька. Мною было совершено порядка 6-ти транзакций по внесению наличных. В итоге на балансе появилась необходимая сумма в 20 000 руб только после внесения 25 000 руб.
В этот же день через приветливый онлайн чат поддержки в приложении Альфы было составлено обращение. Ответ был направлен 28 июля на мой e-mail. Результат — описана каждая транзакция с количеством внесённых купюр, итог — при проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано. В одной из транзакций указано «5 купюр, номиналом: 4 по 1 000 рублей и 1 купюра неизвестного номинала, которая была возвращена.» Но ни одну купюру банкомат не вернул, если не считать нажатой мной кнопки «отмена» в самой первой транзакции. Почему банк не просмотрел видео? Ведь банкомат оснащён видеокамерой.
Я прокомментировала спорные транзакции, просила пересмотреть обращение. Консультанты отвечали: «Ответ предоставлен нашим банком, который произвел соответствующую проверку и вынес вердикт о том, что сбоя не было зафиксировано».
Ну да, сбоя не было, просто банкомат скинул подозрительные купюры в другую кассету с первой транзакции. Получается 3500 руб были потеряны при совершении самой первой транзакции, остальные 1500 руб при совершении последующих пяти.
15 августа 2020 мне удалось дойти до отделения Альфы и написать заявление от руки. Ему присвоили новый номер и 16 августа отправили на e-mail тот же ответ приписав «при инкассации банкомата излишек, удовлетворяющий вашему обращению, не выявлен.» Почему не указана дата и время проведения инкассации, протокол проведения проверки, ознакомления с видеоматериалами? Что это за отписки с общими формулировками?
Раз в месяц я вношу 20 000 руб на Альфу и теперь перед внесением фотографирую все купюры. Но судя по всему зная даже номер купюры это не помешает банку сообщить, что излишек не обнаружено.
Почему сейчас ноябрь и я решила вернуться к этому вопросу? Потому что при внесении наличных 9 ноября 2020 в другой банк произошла похожая история, только вместо 4000 руб зачислено 3000 руб. И тот другой банк действует по точно такой же схеме. И теперь я решила разобраться, что это за официальный отъём денег средь бела дня у населения?! Может быть, банки знают, что далеко не каждый клиент будет составлять обращение в ЦБ или Роспотребнадзор.
Но есть один маленький плюс: когда звонят с предложениями от Альфы по кредиту, я говорю про негативный опыт в −5000 руб, они приносят извинения и без дополнительной борьбы с возражениями кладут трубку.
Итого: уважаемый Альфа банк, верни мне, пожалуйста, мои деньги, мои 5000 руб! Я хочу новые ножницы для стрижки собак к новому году.
Номера обращений указаны в окне «информация для компании»
Grazie! A presto
Здравствуйте,
ранее в ответ на ваше обращение N A2008150825 вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована наша позиция. Решение по настоящее время осталось прежним.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый вечер!в один прекрасный вечер я зашел в альфа банк и увидел там новую акцию приведи 5 друзей за 20000 тысяч... Читать полностью
Здравствуйте, не могу зайти в приложение, на горячую линию так же не дозвониться, так как звонки вы принимаете толь... Читать полностью
Я никаких услуг не заказывала. Согласие свое не давала. Вообще мне карту навязали. Мне нужен был только брокерский... Читать полностью
Пригласил 5 друзей они выполнили все условия а деньги до сих пор не пришли что делать Читать полностью
По договору Z6922/395/IPN09588/4 Надежное будущее ПР Вар.2 21.12.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 90... Читать полностью
Я, Шишкин Павел Дмитриевич, 25.02.1998 паспорт 3318 526559, номер телефона 89991003696. Альфа-банк отказывает в зак... Читать полностью
Здравствуйте. Движется процесс по моему вопросу? Читать полностью
здравствуйте, когда будет дан ответ Читать полностью
Как то ночало не вдохновляет. Дело стоит на месте, деньги теряются, ни кто так и не соизволил решить вопрос. Честно... Читать полностью
Приветствую всех.Пишу по поводу моего вопроса. Получил карту 17 декабря, оформил покупку сразу на 1000₽, прошло 3 д... Читать полностью
Пригласил 5 друзей они выполнили все условия а деньги до сих пор не пришли что делать Читать полностью
Здравствуйте. Движется процесс по моему вопросу? Читать полностью
Как то ночало не вдохновляет. Дело стоит на месте, деньги теряются, ни кто так и не соизволил решить вопрос. Честно... Читать полностью
Писала на почту как указали ранее в ответе на мой вопрос, ответа мне не последовало. Подскажите как решить вопрос? ... Читать полностью
так и не получили ответа банка о блокировкепо 161-ФЗ. операция REQ-20251110-14760ID вопроса 930483 Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, зарплатная карта на мое имя готова? Где можно ее получить. Читать полностью
Скажите пожалуйста, Согласно п. 16.2 вашего же договора и п. 1 ст. 859 ГК РФ клиент имеет право наОдностороннее рас... Читать полностью
Пользуюсь Альфа-Банком уже довольно длительное время, недавно увидел акцию с рекомендацией брокерского счета и посо... Читать полностью
Зарегистрировал в Альфа-Банке ИП. Заявку приняли, позвонил менеджер, оформили вместе анкету, пакет документов. Мене... Читать полностью
Отправил как вы писали все на почту. Прошла неделя никакого ответа не последовало. Как LTE связи на Alfa не было та... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Добрый вечер!в один прекрасный вечер я зашел в альфа банк и увидел там новую акцию приведи 5 друзей за 20000 тысяч... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью