Банк отвечает только в Банки.ру, не отвечая на обращения через сайт. Потому снова пишу здесь. Был...

Потребительские кредиты

05.12.2020 02:24

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Банк отвечает только в Банки.ру, не отвечая на обращения через сайт. Потому снова пишу здесь. Был звонок о предложении расторгнуть страховку с увеличением процентной ставки (со снятием дисконта).
25 ноября 2020 г я пришла в офис банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге на Дачном пр., чтобы взять в кредит 100 т. руб. Менеджер предложила ещё и рефинансировать кредит в другом банке. Я сразу предупредила менеджера, что у меня инвалидность 3 группы, а в страховых компаниях бывают ограничения. При этом менеджер куда-то позвонила, и ей сказали, что нет ограничение только для 1 и 2 группы. А для 3 группы ограничений нет. Если в банке видётся видеозанпись, то всё это обсуждение можно услышать. Если бы менеджер банка мне показала распечатанную страховку до заключения договора с банком, а не когда уже были подписаны документы вложила их вместе с договорами банка, то я бы отказалась от рефинансирования и взяла бы только 100 тыс. руб. по повышенной ставке. Да, многие скажут, что нужно было потребовать распечатку договора страхования до заключения договора с банком, не доверяя словам менеджера. Но когда обсуждаешь воросы в банке, предполагается, что менеджер отвечает за свои слова как представитель банка. Разбирая документы банка дома я и увидела страховку СГ СОГАЗ, которую, кстати отдельно я и не подписывала. подписывались договоры с банком, в которых указано, что я ознакомлена с условиями договора с банком. Если бы в момент заключения договора, мне было известно, что я подтверждаю, что у меня нет инвалидности при страховании СГ СОГАЗ, то я бы отказалась от такой страховки и взяла бы только необходимую мне на этот момент сумму в 100 тыс. руб., отказавшись от рефинансирования.
Считаю, что банк должен исправить свою недоработку: менеджеру было известно, что у меня есть группа инвалидности. Она должна было ознакомить меня с условиями страхования. При чём в договоре с банком указано, что Заёмщик может добровольно выбрать страховщика. Однако, я как Заёмщик не была проинформирована не только о возможности выбора, этот выбор мне просто не был предоставлен, а с договорами страхования я ознакомлена не была. Может быть у банка были другие варианты страховки, где нет ограничения по имеющейся у меня группе инвалидности, мне это не известно. Потому в своей просьбе в предыдущем обращении к банку я и просила о предоставлении другой страховки или расторжении договора страхования с СГ СОГАЗ без увеличения процентной ставки (без снятия дисконта).

Да, меня проинформировал сотрудник банка о страховых рисках. Сотрудник банка не проверил информацию, могу ли я по условиям страхования СГ СОГАЗ заключить договор страхования и с этим договором меня не ознакомила до заключения договора с банком, а выдала страховые документы уже вместе с договором, когда договор с банком был заключён. В договоре нет ни строки о том, что я ознакомлена с договором страхования. Кроме того, я не была поставлена в известность о том, что к договору прикладываются две страховки: ВТБ-страхование и СГ СОГАЗ. Заёмщик, то есть я, не был об этом проинформирован.

Потому и просила банк рассмотреть данную ситуацию, ввиду того, что к договору присоединён договор страхования, который не имеет юридической силы, поскольку я являюсь инвалидом с 2012 года, а для заключения договора страхования с СГ СОГАЗ застрахованный не только должен не иметь инвалидности, но даже не подавать заявление на инвалидность. С договором СГ СОГАЗ я не была ознакомлена. Возможно, банк не считает это необходимостью, иначе бы менеджер произвела данное ознакомление и не возникла бы эта ситуация.

Прошу банк решить вопрос о возможности расторжении данного договора страхования БЕЗ увеличения процентной ставки (без снятия дисконта) или предоставить другой договор страхования, который бы имел юридическую силу при имеющейся у меня группе инвалидности.

Обращение в банк отправлено по почте банка и через сайт 26 ноября и 5 декабря.

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Банк отвечает только в Банки.ру, не отвечая на обращения через сайт. Потому снова пишу здесь. Был...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру