Добрый день! 11.03.2021 с кредитной карты было произведено несанкционированное списание денежных...

Иные вопросы

12.03.2021 12:25

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день!

11.03.2021 с кредитной карты было произведено несанкционированное списание денежных средств мошенниками с моей кредитной карты.
Карта всегда находится у меня, в моем распоряжении. Ни я ни кто-либо уполномоченный мною не участвовал в совершении данной транзакции.

Никаких звонков от мошенников, смс и кодов подтверждения операции мне не поступало.
До момента списания денежных средств по моей карте, согласно письмам в почте были и иные попытки списания с этой же карты, а именно две попытки, которые были отклонены. В недоумении почему банк в данный момент не зафиксировал подозрительные действия с картой и на заблокировал карту с находящимися на ней денежными средствами на период 2-х суток до выяснения обстоятельств с владельцем карты(т.е. мной)?!

Прошу заметить, что после поступления сообщения на мою почту, зайдя в личный кабинет, данной списанной суммы в отображенных транзакциях и в выписке я не обнаружил. Связался со службой поддержки, в результате которой которой оператор Алексей проверив информацию, уведомил меня о том, что денежные средства списаны, на сайте ведутся работы до 2-х ночи и что ничего уже сделать нельзя. Даже не проинформировав меня о том, что я могу согласно законодательству обратиться в банк в течение 24-часов. Не предложил варианты действий, был совершенно не заинтересован в оказании корректной консультации, в рамках своей работы. Крайне возмущен работой данного оператора! Прошу провести корректирующие мероприятия, и исключить подобное отношение к клиентам в будущем.

После неудачного обращения в колл-центр я попытался получить более внятную консультацию через ВТБ-онлайн в чате. Оператор Диана уведомила меня о том, что несанкционированно списанная сумма находится в заблокированном состоянии, но не списана со счета.
Я, попросил оператора отменить транзакцию, на что получил ответ: «к сожалению, отмена проведенной операции невозможна в соответствие с правилами платежных систем (VISA, MasterCard, МИР) и законом № 161 «О национальной платежной системе».
Если Вы не согласны с операцией — возврат средств возможен с согласия получателя, либо по решению суда.». Операторы вообще читают суть проблемы прежде чем отвечать клиентам на поступающие вопросы?! Как я могу получить согласие на возврат средств от получателя, если операцию проводили мошенники?
Попытка № 2. На этот раз я уведомил оператора чата Анастасию в ВТБ-онлайн о том, что: «согласно ФЗ от 27.06.2011 № 161-(ред. от 22.12.2020) «О национальной платежной системе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2021) ст. 8 пункт 5.1 Прошу Вас приостановить совершение операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств осуществленной без моего согласия». На мое уведомление не было дано внятного ответа приостановлена ли моя транзакция хотя бы на время разбирательств, о чем ссылался на закон, или же деньги в свободной форме уйдут мошенникам.
Через операторов решить проблему требующую срочных решений не возможно, одна «вода».
Сегодня 12.03 буду дублировать обращение в письменном виде, обращаться в правоохранительные органы, при необходимости в ЦБ. Надеюсь на Ваше лояльное отношение и заинтересованность сохранить постоянного клиента, путем оперативного положительного решения моего вопроса.

С уважением!

Добрый день!

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! 11.03.2021 с кредитной карты было произведено несанкционированное списание денежных...

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру