Список вопросов
Ответ дан

27.04.2021г., обратился в дополнительный офис #7 по адресу Максимова 33 для закрытия ипотеки...

28.04.2021 08:12
7
Ак Барс Банк

27.04.2021 г., обратился в дополнительный офис #7 по адресу Максимова 33 для закрытия ипотеки Материнским капиталом, в данной услуге мне отказали ввиду того, что у меня нет на руках сертификата МКС на бумажном носители. На горячей линии ПФР пояснили, что сертификат сейчас не выдаётся, всё в электронном виде, по запросу можно получить выписку с остатком денежных средств по материнскому сертификату. Данную выписку я предоставил в банк, с пояснениями, что сейчас всё электронно на что сотрудник банка сказал у нас такие правила нам нужно на бумаге. Прошу пояснить почему у вас всё так до сих пор? Почему в других банках судя по отзывам проблем с закрытием вообще нет.

Здравствуйте!

Хотим сразу внести ясность, что в момент вашего обращения в отделение Банка по вопросу открытия счета, отказ в обслуживании был мотивирован не в отсутствии наличия на руках сертификата МКС, а по результатам проведенной проверки документа удостоверяющего личность. Сотрудник руководствовался внутренними нормативными документами Банка и действующим законодательством РФ.

Эксперты банка

Сагдиева Екатерина
Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания
Гордеева Инна
Гордеева Инна
Менеджер по работе с обращениями
counter

О банке

Ак Барс Банк
Лицензия № 2590
ОГРН 1021600000124
Дебетовая карта года-2022
Адрес
420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-53-03

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Возврат средств
Ак Барс Банк

Здравствуйте! 31 декабря 2021 года моя дочь совершила онлайн покупку билета на поезд, оплатила через мою карту АкБа... Читать полностью

оплата кредита 31.12.21
Ак Барс Банк

Спасибо.  Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
как получить кредит
Ак Барс Банк

как получит кридит Читать полностью

по обращению 28816
Ак Барс Банк

Сейчас поступил очередной запрос из АкБарс банка - предоставить согласие умершего супруга или брачный договор (квар... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
по обращению 28816
Ак Барс Банк

По моему обращению 28816 получила весьма стандартный и формальный ответ от эксперта. Ожидала, конечно, большего сод... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
получение заработной платы третьего лица
Ак Барс Банк

Возврат не осуществлён  Читать полностью

оплата кредита 31.12.21 Ак Барс банк
Ак Барс Банк

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где Ак Барс банк напоминает... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
оплата кредита 31.12.21
Ак Барс Банк

добрый день! у меня платеж по кредиту выпадает на 31.12.21. пришло смс-информирование, где банк напоминает об оплат... Читать полностью

28.12.2021 Ипотека
получение заработной платы третьего лица
Ак Барс Банк

Здравствуйте вопрос следующего характера. Работодатель по моему заявлению осуществил перевод моей заработной платы... Читать полностью

перечисление денег после регистрации передачи собственности
Ак Барс Банк

Добрый день! Банк не запрашивал предварительно (до одобрения ипотеки и совершения сделки) никих доказательств. Сейч... Читать полностью

21.12.2021 Ипотека
Последние вопросы по теме
Смена номера телефона
Ак Барс Банк

Пользовалась сервисом путешествий, One Two Trip, в приложении карты вашего банка, телефон который был указан, утер... Читать полностью

Обращение 25470 от 30 июня.
Ак Барс Банк

Здравствуйте нет ответа на обращение 25470 , оператор сказал что я участвую но деньги за переводпенсии 2500 не начи... Читать полностью

Добрый день, не пришли пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет, в сфр звонила сказали деньги ушли в банк
Ак Барс Банк

Добрый день, не пришли пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет, в сфр звонила сказали деньги ушли в банк Читать полностью

вклад 31%
Ак Барс Банк

могу ли я через банки ру открыть вклад в акбар банке под 31%годовых Читать полностью

при входе в личны кабинет через данные карты пишет что данные введены не правильно
Ак Барс Банк

реквизиты пишет что не правильно введены Читать полностью

Выплаты по судебному делу
Ак Барс Банк

Подавали заявление с приложением оригиналов исполнительных листов (почтовый идентификатор 42270195****37). Письмо в... Читать полностью

Не получила ответа на письменное обращение в банк
Ак Барс Банк

Здравствуйте. Я Родина Ульяна Дмитриевна 17.03.2025 года отправляла обращение в Ак барс банк по адресу : Республика... Читать полностью

Разблокировка карты.
Ак Барс Банк

Добрый день, после процедуры банкротства , обратилась с определением суда в банк , чтоб разблокировали карту , прош... Читать полностью

Перевод зарплат в Сбер
Ак Барс Банк

работаю в МБОУ"Джалильской СОШ" сторожем. Могу ли я перевести зарплату с Ак Барс банк и получать её на св... Читать полностью

Не получил бонус 2500, за перевод пенсии в ак барс банк
Ак Барс Банк

Когда уже решите вопрос по заявку 19258. Уже 3 месяца как я перевел пенсию на карту ак барс банка , а бонус так и н... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Как снять деньги с заблокированной карты
Т-Банк

Заблокировали карту несколько месяцев назад. Звонил много раз сначала говорили надо приехать в Москву чтоб снять де... Читать полностью

Корректны ли условия акции: кому будут выплачены обещанные 30% кэшбэка?
Альфа-Банк

Здравствуйте. Математические метаморфозы. Новая акция банка обещает 30% кэшбэк на заправки Газпромнефть.Условий три... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Компания Payinfotech Moscow ru списали деньги без моего ведома.
Сбербанк

Компания Payinfotech Moscow ru списали деньги без моего ведома. По интернету компания уже известна своими мошенниче... Читать полностью

12.07.2025 Другое
У меня списало 1500 рублей от UseGPT
Сбербанк

У меня списало 1500 рублей от UseGPT без моего согласия и ведома, хотя я им даже не пользуюсь, могу я как то вернут... Читать полностью

Оплата частями…………..
Ozon Банк

Здравствуйте Варвара, хотел бы узнать почему мне более месяца недоступна озон оплата частями, это из за моих лимито... Читать полностью

12.07.2025 Другое
Ошибка в страховом полисе.

Здравствуйте у меня такой вопрос делал страховой полис в энергогаранте 10 числа в нём ошибка не правильно указан но... Читать полностью

Отвратительное обслуживание сотрудника Ивана. Недосотрудник!
Сбербанк

Обратился в Чат поддержку 12.07 по вопросу оформления и консультации по дебетовой карте. Чат принял сотрудник Иван,... Читать полностью

Почему заблокировали мой личный кабинет
ВТБ

Заблокировали мой личный кабинет я нахожусь за границей говорят приходите офис даже смешно без причины нету слов мо... Читать полностью

Как обновить номер телефона
Альфа-Банк

Я нахожусь за границей мой карта рядом и сим карта которые оформлен на меня вот я хочу войти личное кабинет к сожал... Читать полностью

Платно ли сдавать биометрию
Сбербанк

Здравствуйте, гражданка Армении, пошла сдать биометрию мне сказали что это платно, 3500, а на деле оказывается бес... Читать полностью

12.07.2025 Другое