2
Хочу поделится своим опытом работы с вашим банком. Опыт, к сожалению, негативный.
Я являюсь зам. руководителя инвестиционной компании, в альфе зарплатный счет.
Недавно снимал наличные через банкомат одного из отделений — аппарат завис, деньги не выдал, но сумма со счета списалась. Обратился к специалистам отделения — претензию заполняли почти час! вследствие чего я опоздал на деловую встречу.
Кстати я был не единственныи «счастливчиком» — за время заполнения претензии еще по меньшей мере 4 человека имели проблемы с банкоматами.
Сотрудники ведут себя не очень профессионально, позволяют себе хамить клиентам. Цитата одной сотрудницы — «Ну и пожалуйста выводите деньги из нашего банка — Вас здесь никто не держит» меня поразила.
После оформления претензии я попытался все таки снять деньги в другом банкомате — несмотря на то что купюры выезжают из аппарата на 30 секунд, по факту через 10 секунд они уехали в аппарат обратно, я за это время только карточку упел положить в бумажник. Пришлось опять оформлять претензию.
Претензии рассматриваются 10 дней примерно. То есть я просто потерял возможность оперировать деньгами на 10 дней, опоздал на встречу да еще и терпел хамоватых сотрудников. Никакой компенсации за это мне предоставлять как я понял не будут.
Через несколько дней я позвонил в контакт центр — узнать состояние рассмотрения претензии. Чтобы дозвониться в банк нужно висеть на линии 10! минут. Несолидно для такой крупной организации, на мой взгляд.
Специалист кол центра тоже оказался не образцом вежливости (похоже это «фирменный стиль» компании), никакой информации толком узнать не удалось. Не с кем из ответственных специалистов не соединяют. Подробную информацию не предоставляют. Все очень запутанно.
Далее еще через несколько дней мне пришла смс о позитивном рассмотрении моей претензии — на счет зачислилась сумма которую не выдал зависший аппарат. Но про вторую сумму, которая обратно проглотил аппарта ничего не слышно до сих пор.
Дозвониться до доп. офиса не могу. В кол центре ни с кем не соединяют. Вобщем придется ехать в офис и разбираться в живую.
Вот такая история.
Что мне делать?
Готов предоставить любые данные. номер претензии 100306095
все произошло в доп офисе Мясницкий примерно в 11:20 06 марта 2010.
контактировал с сотрудником Серегиной Надеждой Владимировной, и управляющим отделением Трушейкиной К. С.
С уважением, Евгений Н.
Уважаемый Евгений Юрьевич,
рады сообщить, Банк принял положительное решение по Вашей претензии.
Денежные средства (две суммы) 12.03.10 зачислены на Ваш счет.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
По Вашему обращению проведено внутреннее расследование. Информация о некорректных действиях
сотрудников ДО «Мясницкий» (сотрудники грубо разговаривали с клиентами) не подтвердилась.
Хотим заметить, что на день оформления Вашей претензии обращений других Клиентов по аналогичной ситуации не было,
управляющий отделения — Трушейкина Ксения, в субботу не работала.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте, подскажите что мне нужно сделать после последнего платежа по кредиту? Читать полностью
Здравствуйте! Помогите,пожалуйста. Мой отец являлся клиентом вашего банка. У него был потребительский кредит. Недав... Читать полностью
Здраствуйте,скажите пожалуйста,возможно взять кредит наличными при офицеальной зароботной плате 2750грн.и какую сум... Читать полностью
Получили СМС сообщение, что по моей кредитной карте увеличен лимит, это хорошо! плохо то, что срок действия карты з... Читать полностью
Здравствуйте.Я брала кредит 15.09.2009.Весь кредит я выплатила вовремя,квитанции все на руках,но тем не менее спуст... Читать полностью
здравствуйте,я не могу дозвониться до банка,хотела узнать сумму долга для досрочного погашения,как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте.Пишу от имени подруги.Она брала кредит в 2006 году.Как можно запросить копию договора, у нее на руках... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Здравствуйте! На мой домашний телефон 8—4876294366 звонят представители Вашего банка и п... Читать полностью
как взять ноутбук в кредит в вашем банке Читать полностью
Здравствуйте! Меня интересует следующая информация- у меня была утеряна сумка, в которой находились документы и кре... Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность по заявлению оформить вычет по ЖКХ с арестованной карты в 25 % вместо 50... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Здравствуйте, отправила мужу рекомендацию для открытия расчётного счета для ИП в Альфа-Банке, он встретился с сотру... Читать полностью
Ужасное приложение банка.Выписку по счёту эскроу не получить - выдаёт только по основному.Приложение заблокировалос... Читать полностью
альфа банк.программа ржд бонус,3100 бонусов ржд от Альфа банка.ничего не пришло Читать полностью
Использование надежных паролей: Создайте сложный пароль, состоящий из букв, цифр и символов, и избегайте использова... Читать полностью
я внес свои деньги и с них уже удержан налог. каким образом опять удержат налог? Читать полностью
Справку не могу добиться с 29 апреля , это какая то тайна ? В чем проблема ,? Звоню пишу все бестолку . Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № 2200701925407204. 14... Читать полностью
Пару лет являюсь клиентом банка, уровень и качество услуг банка меня полностью устраивает, за исключением назойливы... Читать полностью
Я отправил документы на почту. Как быстро мне прийдет ответ? Читать полностью
Уважаемый Т-Банк!Обращаюсь к вам с жалобой по поводу ситуации, сложившейся вокруг моей карты № 2200701925407204. 14... Читать полностью
Здравствуйте,я Соколов Сергей Николаивич 10.07.1981 гр, мой счёт заблокировали,мои единственные деньги остались на... Читать полностью
суть была в том что я хотел сделать себе покупку на 10к вот сделал и вечером захожу и вижу, что аккаунт заблокирова... Читать полностью
18.04.2025 попал в ДТП (лежал в больнице). В ДТП не виновен. г. Альметьевск25.04.2025 позвонил в Альфа страхование... Читать полностью
Здравствуйте, о моей проблеме подсказали написать сюда, сказали помогут, поэтому высказываю свою и прошу помощи у... Читать полностью
Если ИП не обнаружено, на каком основании списали средства? Читать полностью