❓ Банк не отменил операцию которая имела статус «обрабатывается банком»

Список вопросов

Ответ дан

Банк не отменил операцию которая имела статус «обрабатывается банком»

Переводы и платежи

02.09.2021 12:52

156

Сбербанк

Автор

89090189642

г Москва

Добрый день! Уже не однократно обращаюсь в банк по поводу мошенничества.
24 августа с моего счета была списана крупная сумма денег, сразу обратились в банк и потребовали отменить перевод так как статус перевода был "обрабатывается банком" сотрудники офиса сказали что отменить операцию можно, но почему то мне ее не отменили, или у вас сотрудники предоставляют ложную информацию о возможностях банка? также по данной операции написано заявление в полицию, так как перевод был осуществлён мошенникам, у меня имеются все переписки с мошенником, есть все документы, подтверждающие что в момент обращения в банк деньги были ещё в банке, составлено очень много обращений. Почему банк во время обращения и при статусе перевода "обрабатывается банком" не отменил перевод? Ведь в случае с действиями мошенников операция должна быть отменена? В полиции меня уверили в том, что банк просто не хочет работать и делать отмену перевода. Сейчас то конечно деньги уже ушли, а 24 августа банк мог их ещё вернуть, так ккк списание произошло только 25 августа, что подтверждается выпиской по счету и словами сотрудника банка. Даже сотрудники офиса в шоке, что банк не отменил операцию

Здравствуйте!

Я проверила операцию.

Её провели с использованием реквизитов вашей карты, а также подтвердили по СМС. Код приходил на номер телефона, подключённый к карте.

Эти средства персонального доступа (карта, уникальные одноразовые пароли) - аналоги вашей подписи. У банка нет основания для отмены операции.

Если вы подозреваете мошенничество, рекомендую обратиться в полицию.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1363 Отделений 404

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Часы работы отделения

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, часы работы отделения Сбербанка в Абакане, ул. Пушкина, 165 завтра, 3 мая Читать полностью

02.05.2025 Обслуживание

Решение по блокировке

Здравствуйте, очень долго жду решения относительно блокировки. Пожалуйста, уточните точные сроки решения. Блокировк... Читать полностью

02.05.2025 Другое

Блокировка карты какие сроки ответа?

02.05.2025 Другое

Необоснованный отказ доверенному лицу

Спасибо большое! Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы

Блокировка карты по компрометации Кенетаева * *****

Здравствуйте,уважаемые сотрудники поддержки .Больше полугода назад случилась неприятная ситуация ,я купила б/у теле... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

Сняли детские пособия с карты в счёт кредитной карты

Здравствуйте. Сняли детские пособия в счёт кредитной карты. Сказали что был подключен автоплатеж,но он не был подкл... Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы

Блокировка входа в сбербанконлайн

27.04.25 года по делам поехал а г. Санкт Питербург, там в числе прочих дел мне надо было отдать деньги за поставлен... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Ошибочный перевод денег по номеру телефона

Здравствуйте. У меня следующая ситуация. Я ошибочно перевела через приложение Сбербанка денежные средства. После об... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Как исправить ошибку в отчестве?

Добрый день!Супруг находится на СВО,обнаружил ошибку в отчестве в личном кабинете.Видимо,из за этого,не приходят вы... Читать полностью

02.05.2025 Иные вопросы

Прошу помощи в разблокировке аккаунта

Здравствуйте!Нахожусь в Словакии. Сегодня в 13:45 пытался заплатить коммуналку за дом в России в Сбер Онлайн, но у... Читать полностью

02.05.2025 Текущий счет

Последние вопросы по теме

Блокировка входа в сбербанконлайн

02.05.2025 Переводы и платежи

Ошибочный перевод денег по номеру телефона

02.05.2025 Переводы и платежи

Не возвращают денежные средства

Добрый день!По моему обращению 250403-7000-874476 от 03.04.2025. Опять специалисты банка сделали перенос ответа до... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Я перевела с Т-банк в Сбербанк и наткнулась на мошенников ,как я могу вернуть свои деньги? Написала в Т-банк но сожалению, они не могут отменить перевод в другой банк и сказали обратиться в банк получателя

Меня зовут Кованцова Т. Н. Отправляла из Т-банк ,в Сбербанк Полина.Б.Номер квитанции 1-23-***-113-**,номер карты по... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Ошибка перевода денег

Здравствуйте, мне не могут перевести деньги, у человека который переводит, отклоняют операцию - "Перевод этому полу... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Платеж на озон через Sberpay

Оплатил заказ на Ozon через SberPay, деньги списали, а оплата не прошла. Заказ со стороны Озон отменен, т.к. не опл... Читать полностью

02.05.2025 Переводы и платежи

Перевод зарубеж на счет AliPay с карты Сбербанка

Мария, здравствуйте. Пишу Вам, так как видела, что до этого Вы неоднократно решали подобные вопросы. Я совершала пе... Читать полностью

01.05.2025 Переводы и платежи

Не приходят деньги по жилищному сертификату