❓ Мои данные потеряли, выписали и не выдали кредит!!!

Список вопросов

Ответ дан

Мои данные потеряли, выписали и не выдали кредит!!!

Потребительские кредиты

04.11.2021 13:33

Сбербанк

Автор

Yanagorn

г Санкт-Петербург

Добрый день! Более недели назад, в отделении сбербанка в СПб, на Ленинском проспекте, 82, я оформила рефинансирование двух кредитов в других банках. Сотрудник Андрей, с трудом заполнивший документы, выдал мне договор и сообщил, что в течение 3-5 рабочих дней деньги без моего участия будут отправлены на счета в других банках, по реквизитам, которые я ему предоставила. Я спросила, что я должна ещё сделать, куда и когда подойти. Ответ- ничего!!! Процесс зачисления отображается в личном кабинете. Прошла неделя, в ЛК так и висит зачисление, я позвонила в колл-центр и мне там ответили, что если деньги не поступили в течение Одного (!)дня, я должна была лично сама прийти в отделение разбираться. Ваш сотрудник в отделении, таким образом, ввел в заблуждение, не сказав этого. Я уехала за границу на 2 недели, идти к вам ногами не могу сейчас. Оставила заявку в колл-центре, из этого отделения банка позвонила некая девушка, которая не представилась, не сказала свою должность, зато сказала "ой...а вы вчера у нас были...или когда...нет данных о вас... вообще, у нас тут плохой интернет, наверное, поэтому, у вас все не прошло...я вам позвоню". После чего был один звонок, который я случайно пропустила, так как физически не могла подойти- и всё!!!! Никакого ответа! Никакого перевода! Позвонила в колл-центр ещё раз, мне пришло смс, что теперь мой вопрос будут рассматривать ещё дольше на неделю!

Прошу ответить:

1. Каким образом мои личные данные и информация о том, когда и по какому вопросу я была в банке,могут "потеряться"?

2. Если в отделении именно на Ленинском проспекте 82 в СПб настолько плохой интернет, что не проходят финансовые операции, почему нигде не висит объявление, что надо обратиться в другое отделение с хорошим интернетом?

3. Учитывая количество телефонных мошенников, если я не могу сама связаться с вашей сотрудницей, без имени и должности, как и кто мне гарантирует, что звонящий мне человек - не мошенник??

4. По какой причине сроки рассмотрения моей заявки отодвинулись на неделю?

5. Почему после одного звонка сотрудник никак больше со мной не пытался связаться?

6. И наконец, что мне делать, чтобы решить вопрос до своего возвращения- я буду иначе вынуждена выплатить на 8 тысяч больше по другим кредитам, которые "потерялись из-за плохого интернета" в вашем банке?

Спасибо

Здравствуйте!

На текущий момент кредит на ваше имя не оформлен. Для его получения вы можете обратиться в офис, где ранее была обработана заявка, или оформить новую, предварительно закрыв предыдущую от 22 октября.

С сотрудником, допустившим ошибку, провели работу, к нему применены дисциплинарные меры. Извините за неудобства!