❓ Жалоба на навязывание услуг

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на навязывание услуг

Потребительские кредиты

11.01.2022 22:37

Сбербанк

Автор

user-18196852699

Архангельская обл, г Котлас

Здравствуйте. Я, Лазаренко Татьяна Вениаминовна 1969 г.р., подверглась атаке мошенников, связанной с вашим банком. С 7 по 10 декабря 2021 года мне звонили мошенники с московской области (сначала сотрудник полиции,а потом сотрудник банка) и сказали что на мое имя был взят кредит 500 тысяч рублей. Также они сообщили что мне нужно подойти в офис Сбербанка по адресу Архангельская область, город Котлас, улица Кузнецова, дом 16. Сказали что подойдя туда мне нужно взять кредит наличными и через другой банк отправить им. 10 декабря 2021 года в 12 часов дня я, запуганная этими мошенниками,что нельзя сообщать ничего даже родственникам об этой ситуации, пришла в отделение Сбербанка по названному адресу. Все сделав и сказав как мне обьяснили по телефону, сотрудница банка мне сказала что, так как я пенсионерка, мне могут не одобрить кредит если я не оформлю страховку и я согласилась. Отойдя на некоторое время сотрудница банка мне сообщила что кредит мне одобрен на сумму 513 тысяч рублей (13 тысяч рублей из них страховка и доп.услуги). Так же она скачала мне на смартфон все приложения и выдала сим-карту. Так как я в этом ничего не понимаю и не разбираюсь, а также находясь в шоковом состоянии, я на все согласилась. Далее сотрудница отправила меня в другое окно, для получения наличных средств,так как кредит был переведен на мою карту.Все это время, пока я находилась в банке мне названивали мошенники. Следующая сотрудница перед тем как выдать мне деньги, сказала мне немного подождать и что со мной свяжется служба безопасности. Так как я себя уже совсем плохо чувствовала, я вышла на улицу, подышать свежим воздухом. В этот момент мне позвонила оператор службы безопасности с номера 900. Она стала задавать наводящие вопросы и поняла что я нахожусь под воздействием мошенников. Она отправила меня обратно к сотруднице банка, которая мне оформляла кредит, чтобы его закрыть. Так как этой сотрудницы уже не было на месте, я обратилась в соседний кабинет к управляющей банка,передала ей телефон и оператор службы безопасности ей все обьяснила. Управляющая, кредит мне помогла закрыть. НО!!!!!!!!!!! Мне она сказала, что подключенные к кредиту страховки и услуги на 13 тысяч рублей они мне вернуть не смогут, и я должна заплатить их из своих средств. Находясь в шоковом и полуразбитом состоянии, я перевела эти деньги (13 тысяч рублей) с другого счета на карту и оплатила всю сумму около 15.00ч. Далее они мне предложили обратиться в полицию-что я и сделала . Спустя неделю, придя в себя, я позвонила дочери и рассказала ей всю ситуацию. Так как, в свое время, она была сотрудницей банка-она сказала мне, что страховку мне могли отменить. Большая просьба разобраться в данной ситуации! Почему сотрудники не предложили мне вернуть хотя бы страховки, чтобы минимизировать сумму моего ущерба, а сказали что возврат дополнительных услуг не возможен. И скажите чем вы тогда отличаетесь от мошенников ,если так поступаете со своими клиентами? Стараясь заработать, видимо, себе на премию?

Здравствуйте!

Я все проверила. Сумма за оставшийся срок по подписке СберПрайм зачислена на вашу карту. Увы, но за страхование вернуть деньги не получится, так как с момента оформления до вашего обращения уже прошло 14 дней.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1370 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты