❓ Технический сбой в сбербанк онлайн

Список вопросов

Ответ дан

Технический сбой в сбербанк онлайн

Потребительские кредиты

28.01.2022 14:17

183

Сбербанк

Автор

Ilias87

г Москва

Добрый день,

являюсь зарплатным клиентом Вашего банка и держателем премиальных карт. 19.01.2022 через систему сбербанк онлайн была подана заявка на получение потребительского кредита. Как выяснилось далее при визите в отделение, произошел технический сбой и заявка где-то "зависла" в системе и ее никто не видит. При этом у меня она отображается в статусе "на рассмотрении". Сотрудник офиса пытался решить проблему и завести заявку вручную, но безуспешно. 22.01.2022 было составлено обращение (№220124-0493-321400) с просьбой решить проблему.

23.01.2022 был получен ответ службы поддержки о невозможности изменить статус "зависшей" заявки и предложение подать заявку в отделении. При этом в обращении было указано, что подать заявку в отделении система не дает. Меня не устроил подобный ответ и 24.01.2022, повторно объяснив проблему очередному сотруднику службы поддержки, было составлено обращение № 220124-0568-023400.

28.01.2022 был получен шаблонный ответ о невозможности отменить "зависшую" заявку и просьбой подождать 30 дней, пока заявка отменится автоматически. Так же были принесены извинения за неудобство.

Звонок в службу поддержки ничего нового в ситуацию не привнес: да, технический сбой на стороне банка, но сделать ничего не можем.

Фактически признав свою техническую ошибку служба поддержки сообщила, что помочь ничем не может.

Будучи Вашим давним клиентом, рассчитывал на более клиентоориентированный подход. Банк вынуждает своего клиента обращаться за финансовми услугами в банки-конкуренты, т. к. ожидание в 30 дней меня не устраивает.

Прошу разобраться в (как мне кажется, не сложной проблеме).

С уважением,

Клиент банка.

Здравствуйте!

Кредит выдан.

Простите за неудобства!