17
- 05.09.2022 в 02-11 банком в погашение обязательств по кредитному договору списывается очередной платёж по графику платежей, что подтверждается чеком и сообщением банка с благодарностью о своевременном внесении платежа. После такого сообщения В этот же день подаётся заявка на частичное досрочное погашение кредита на сумму 1500 рублей (цель уменьшение суммы ежемесячного платежа), заявка банком принимается, с карты списывается 1536 руб.11 коп. в 09-48 согласно чека. При этом 36,11 руб видимо проценты за пользование кредитом. По состоянию на 05.09.2022 проценты внесены в полном объёме в составе ежемесячного платежа, на каком основании дополнительно списываются новые проценты? При этом в приложении банка эта сумма отражается как неисполненная (красным крестиком). Далее после пополнения 05.09.2022 карты переводом с другого банка на сумму 1500 рублей, банк уже без без заявки в этот же день списывает с карты 1463 руб. 89 коп. в 12-08, видимо опять с необоснованно начислеными процентами за пользование кредитом на 05.09.2022 (подтверждается только чеком банка). В приложении банка эта сумма значится только списанной с карты. Обе суммы 1536,11 и 1463,89 по выпискам банка, полученным в отделении г. Кисловодска, значатся как погашение обязательств по кредитному договору. Нет информации в каком статусе: как погашение основного долга или как-то ещё. При этом сумма обязательств по кредитному договору на очередную дату платежа отражается единой суммой, без разбивки на основной долг и проценты. Не открывается с 05.09.2022 по настоящее время график платежей, общий долг по договору также отражается в приложении некорректно (без учета внесённых сумм). В отделении банка также не могут ни увидеть на экране, ни распечатать обновлённый график платежей по договору. Из чего делаю вывод, что списанные банком сверх погашенного 05.09.2022 ежемесячного платежа 3000 руб ушли как в качестве процентов за пользование кредитом на дату следующего платежа. 06.09.2022 по горячей линии банка и в чате в приложении было подано обращение по данному вопросу, зарегистрировано CR-9526883, срок рассмотрения до 13.09.2022. Однако ответа нет по настоящее время, приложение работает некорректно, график платежей не открывается. Поступают только сообщения банка с предложением подать новую жалобу на сайте и о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения. Явное нарушение прав потребителя по договору оказания банковских услуг, как и срока рассмотрения претензии.
Добрый день!
Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Со своей стороны мы примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете уведомлены. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Допустим открыл вклад на 1 месяц на платформе бнки. ру. Как я могу перевести денежные средства после окончание срок... Читать полностью
14.06.2025 через банкомат Т-банка в магазине "Пятёрочка" были внесены денежные средства на карту Сбербанка. Высвети... Читать полностью
здравствуйте, одобрили кредит, подскажите что дальше делать? смс никакой нет Читать полностью
Какую поддержку ваш банк планирует оказывать пострадавшим от аккредитованных вами подрядчиков? В противоречие реком... Читать полностью
ipoteka-support не понимает вопросы, которые были заданы. А других каналов общения по вопросу замены мошеннического... Читать полностью
А насколько долго данное ограничение будет действовать у меня? , у меня нет возможности пользоваться другими банкам... Читать полностью
Извините, а вы пробовали сами позвонить по телефону банка и задать вопрос про ипотеку ижс? Читать полностью
Добрый день!вам были предоставлены необходимые запрошенные вами данные. Есть ли хоть какой-то прогресс по нашему де... Читать полностью
Добрый день, 28 апреля мне заблокировали Сбербанк онлайн по причине компрометации. Потом уже сказали что мой счёт з... Читать полностью