16
Здравствуйте!
Закрыла кредитную карту (100 дней без%) в мае 2022, но не заблокировала ее.
До сих пор ни разу не воспользовалась, получается уже больше полугода.
За это время приходили смс - об увеличении лимита до 170 000 руб, об увеличении лимитного порога, только бы я начала пользоваться картой. Также были звонки с предложениями кредитования. Причём очень настойчиво звонят.
Так вот захожу я сегодня чисто случайно в приложение Альфа-банка, а у меня - 1490 руб. на кредитной карте.
Сначала думала карту потеряла, но потом зашла в историю, ан нет сняли за период с 11.12.2022 по 11.12.2023, то есть за следующий год.
Причём странно, расчётный день 18 числа каждого месяца по договору.
И никаких оповещений о намечающейся операции нет и не было.
При обращении на горячую линию пояснили, что по договору если карта активна, пользуюсь я или нет, будет сниматься обслуживание и без оповещений и это тоже прописано в договоре.
И вот вопрос:
1. В договоре не прописано о том, что не будет оповещений!
2. За какое, такое обслуживание я плачу, что туда не входит смс оповещение об операциях.
Но зато оповещения об улучшении условий и акциях не забывают присылать.
3. Почему без моего ведома, снимают деньги, тем самым принуждая пользоваться данной картой?
4. Почему не убедились, дошла ли информация до клиента, так как видно, что карта больше полугода не используется.
Да может я удалила приложение или захожу туда раз в три месяца!
Просто тихушники! Отвратительно! Решила идти в прокуратуру, пусть проверяют, насколько это правомерно, вводить человека в долги, без оповещений.
Очень жалею, что связалась с Альфа-банком!
Приветствую!
Вы оформили карту с первым годом бесплатного обслуживания. Этот год прошёл и поэтому мы списали комиссию по условиям договора, так как карта активна. Не списываем только в случае закрытия пластика. Понимаю, что могли забыть, поэтому комиссию вам вернула.
К сожалению, уведомления о списании комиссии нет, так как размер комиссии и дату списаний указываем в кредитном договоре. Деньги снимаем по нашим тарифам.
Также вижу у вас успешные входы в приложение. Информацию по задолженности показываем в разделе «Информация по кредиту». Вы должны отслеживать её самостоятельно. Если такой возможности нет, то вы всегда можете написать нам в чат или позвонить в телефонный центр.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Здравствуйте!Я являюсь физическим клиентом АО «Альфа-Банк», также являюсь клиентом интернет-эквайринг Альфы через... Читать полностью
По требованию Альфабанка оплатил нотариальный тариф. Платежку от 07.07.2025 (и чек) могу прислать. Здесь прикрипить... Читать полностью
Добрый день! Есть ли какая информация? Когда можно ожидать ответ? Спасибо. Читать полностью
Что за телефонный центр? Повторяю, нет у нас офиса Альфа банка в городе Читать полностью
Я оформила ипотечный кредит в Альфа-банке (кредитный договор № G050S23042500106). В условиях кредитования прописана... Читать полностью
Не вижу вашего ответа в отзыве, возможно вы его еще не опубликовали. Читать полностью
Добрый день. 01.07.2025 в 10:18 по МСК обращался в чат поддержки через приложение, проблема была решение в течение... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь физическим клиентом АО «Альфа-Банк», также являюсь клиентом интернет-эквайринг Альфы через... Читать полностью
ДОбрый день, оформляла у вас кредит наличиными в приложении на срок 24 мес, банк выдвигает условия страхования ДМС,... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулась с такой ситуацией. На днях перевела из Сбербанка в Альфа-банк ( со своего счета на свой сч... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Здравствуйте. Когда ответ дадите? Читать полностью
Здравствуйте,где то полтора-два года назад нарвалась на мошенников ,даже не заметила сначала ничего необычного в ба... Читать полностью
07.07.2025 Инкассация банкомата сбербанк № 600 793 76 Прошла в время 12.55, я требую вернуть мне мои денежные средс... Читать полностью
В приложении банка по детской карте предлагаются акции с повышенным кэшбэком. Но, не все акции актуальны. Кэшбэк по... Читать полностью
В письмо от службы поддержки, отправленной с email "bugs@banki.ru" присвоили номер 27 июня SD-195780 , вот 10 дней... Читать полностью
В оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанка.Банк не выпускает... Читать полностью
как получить "заботу о клиенте"? Банк сделал меня преступником в глазах судебных приставов затягиванием решения воп... Читать полностью
Добрый день!1 апреля оформил кредитную карту банка Уралсиб. (В личном кабинете на банки.ру она есть в заявках в ста... Читать полностью
Как получить выписку со счёта Росбанка закрытого в 2022году возможно ли это? Читать полностью
здравствуйте. я оплатила полис страхования недвижимости, где я могу получить чек об оплате Читать полностью