38
17.12.2022 Я обратилась в отделение Альфа банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, 165к1 для получения рассрочки по кредитной карте, которая истекает 09.01.2023 года. Я много лет являюсь клиентом Альф банка с безупречной кредитной историей. У меня есть большой кредит с ежемесячным платежом и две кредитные карты 100 без %, по одной, из которых истекал льготный период.
В отделении банка на Люблинской, 165к1 консультант, который меня обслуживал является, как оказалось неопытным сотрудником, он обратился за помощью к своей коллеге Султановой Диане, которая, по его словам, отлично считает. Диана Султанова очень быстро, в прямом смысле на коленках начала меня консультировать по моему вопросу. Выяснилось, что рассрочку по кредитной карте льготный период, по который истекает 09.01.2023 мне дать не могут, так как предложение от банка уже не активно, но есть куда более выгодное предложение. Она предложила мне оформить перекредитование под низкий процент 6,99% т.е. объединение этого небольшого кредита на кредитной карте с двумя другими (одним большим с ежемесячными платежами и малым на кредитной карте, по которым не было проблем с выплатами). Суммировали все три кредита и предложили сумму наличными для их закрытия, так же предложив страховку, на которую я согласилась т.к. со страховкой годовой процент становился ниже. С ее слов-"Вам придут деньги на текущей счет, и вы ими сможете распоряжаться, досрочно погасить старый кредит, где процентная ставка была выше и внести оставшиеся деньги на закрытие кредитных карт".
В итоге, обслуживающие сотрудники Альфа банка неправильно посчитав, оформили мне эту сумму за минусом суммы страховки, то есть денег для закрытия всех трех кредитов уже не хватало. Они перекредитовали только большой кредит (с которым по выплатам проблем не было) а два других кредита по кредитным картам, среди которых у одной истекал льготный период 9.01.23 и именно для решения этой проблемы я обратилась за консультацией в банк. Т.е я обратилась для решения проблемы по скорому кредиту, а по факту сотрудники банка только усугубили мою ситуацию.
19.12.22 я обратилась к управляющему отделения Альфа банка ул. Люблинская, 165к1 для объяснения и решения сложившейся ситуации. Управляющий отделением Зурбек принес извинения за некомпетентность своего сотрудника и заявил, что ничем помочь мне не может, и что единственный вариант — это выдать мне еще один кредит через 45 дней. «Отличное» решение в пользу платёжеспособного клиента. Высший уровень профессионализма! И как таких сотрудников вообще допускают до работы???
Грамотно проконсультировать меня смогли только в кол-центре и другой сотрудник Альфа банка на Люблинской, 165к1, который оказался более профессиональней своих коллег в этом же отделении банка. Он предложил решение моей проблемы и результат меня устроил.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о случившемся. Коллеги проверили действия сотрудников и приняли меры, чтобы такое не повторилось.
Очень жаль, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
Здравствуйте! 21.11.2024г. Я закрыла свой брокерское счёт, а до этого за несколько дней закрыла вообще все счета в... Читать полностью
29.04.25 полностью погашен кредит с оплатой процентов 2% за досрочное закрытие кредита. По состоянию на 06.05.25 ма... Читать полностью
Банк просто ужасен, сделал покупку в интернете, на 10к и заблокировали карту, звоню в банк и говорят езжать в Москв... Читать полностью
хотел открыть вклад "юбилейный" в офисе банка ( г.Владмир) сегодня 06.05.25Менеджер которая представилась как "Тат... Читать полностью
Я сегодня 06.05.2025 обратилась в отделение Альфа Банка на отзыв моего ранее закрытого счета , так как в личном каб... Читать полностью
Перевёл деньги из Сбербанка в альфа банк по ошибке и теперь не могу вернуть их назад, связался с получателем, он го... Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Банк разочаровал за два дня. Нужно было зайти в приложение и узнать баланс карты и понеслось. Куча сотрудников, пер... Читать полностью
Добрый день! Когда заказываю справку о наличии кредитов, каждый раз, высвечивается закрытый больше 5 лет назад кред... Читать полностью
С банком работаю уже 4 года. Две недели назад по терминалу клиенты купили товар. На 2.500.000 рублей. Банк благопол... Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
ДО Даниловский. Менеджер Анна. Нет компетенций. нет желания решить вопрос. ожидание менеджера больше часа, хотя пер... Читать полностью
Меня зовут Кихтенко Алла Владимировна, мой супруг Кихтенко Олег Викторвич, 08.04.2025г. подписал контрак с Министер... Читать полностью
Начнем с того,что у банка НЕТ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ НА IOS. Я не придала этому значения, но кто ж знал, что поддерж... Читать полностью
Добрый день! В августе зарегистрировалась в проект в свой в альфе. Начала работать в конце августа и в первый же ме... Читать полностью
И всегда так лаконичны? А по мне так не очень индивидуально, а довольно шаблонно. Так вы и автору не ответили, он с... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
С данным банком был знаком 5 лет назад, после чего возникло резкое желание заблокировать карту и уйти из этого банк... Читать полностью
1.05.2025 был забло сче из за частых переводо!В чате банка никто не отвечае...Позвонила на горячую линию, на что мн... Читать полностью
На мою кредитную карту были возвращены ж/д билетов . Об этом мне поступили уведомления от ВТБ. Проверив информацию... Читать полностью
2 года подряд страховал у вас мотоцикл. Каждый раз на сайте это не удавалось сделать и выходила ошибка после заполн... Читать полностью
Имел кредитку в данном банке, год почти заканчивался, банк прислал предложение о каши 20% на заправку в их сервис... Читать полностью
Хочу закрыть счет и вывести деньги с карты Озон. По карте приостановлены операции самим банком. В чате пишут отправ... Читать полностью
Я сделал платеж , используя раздел Коммунальные услуги черезличный кабинет Озон банка . По названию мне не удалось... Читать полностью
Сколько можно оспаривать, дата окончания была 05.05.25 сегодня уже 6мая, сколько можно ждать свои деньги? Читать полностью
Здравствуйте В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк.Банк... Читать полностью
Здравствуйте! Почему каждый раз я должна писать жалобу, чтоб получить нужный документ? Читать полностью
Я доверенное лицо. 18.03.2025 был открыт аккредитив на сумму 34 650 000 руб. Отделение на Марксисткой 9с1. При откр... Читать полностью