56
По кредитной карте 5021 была задолженность за покупки с окончанием льготного периода 30.12 и рассрочка с платежом до 18.01.
28.12 я внесла на счет карты 136 000.
29.12 в приложении банка отобразилась задолженность за покупки по карте 7 рублей. 29.12 я внесла 10 рублей. Как позже выяснилось 10 рублей пошли в счет платежа по рассрочке. 30.12 я внесла на счет 100 рублей, которые тоже оказывается ушли в счет рассрочки. Итого 31.12 на основании задолженности в 7 рублей, банк выставил проценты на сумму 14 590 рублей. Я неоднократно обращалась к сотрудникам в чате для решения данного вопроса. С третьей попытки ими было составлено внутрибанковское обращение и со мной обещали связаться в течении трёх дней, чего не произошло. Сотрудники в чате пояснили, что в моем случае при внесении денег на счет сначала идет погашение задолженности по рассрочке, а уже потом долга за покупки. Тогда банк должен был забрать платеж по рассрочке из первого платежа в 136 000, чего не произошло. Сотрудники утверждают, что в договоре по кредитной карте указано, что платежи гасятся именно в таком порядке. Моя кредитная карта была оформлена задолго до появления рассрочки и таких пунктов в моем договоре нет. Я вносила данные суммы на основании уведомлений в приложении Альфа-банка. Уведомления о том, что 10 и 100 рублей ушли в счет погашения платежа по рассрочке от банка не поступало. Уведомления о необходимости внести платеж по рассрочке раньше для погашения долга за покупки я не получала. Банк вводит в заблуждение своих клиентов. Прошу зафиксировать данное обращение и присвоить ему номер.
Приветствую!
Всё проверила и вернула ранее списанные проценты.
Хочу объяснить почему вышла такая ситуация. При подключении рассрочки выставляем по ней платёж вместе с минимальным платежом по кредитной карте — это 29 число каждого месяца. Когда 28 декабря вы внесли деньги, платёж по рассрочке ещё не выставили, у вас прошло списание на долг по покупкам.
29 числа мы выставили платёж. В этот день вы внесли 10 рублей, и мы списали их на погашение по рассрочке.
Порядок погашения по кредитной карте с рассрочкой такой:
— погашаете просроченные проценты и просроченный основной долг (при наличии);
— погашаете штраф или неустойку за возникновение просрочки, штрафа или неустойки по просроченным процентам, штрафам или неустойкам по просроченному основному долгу (при наличии);
— оплачиваете срочные проценты и основной долг в составе минимального платежа;
— погашаете обязательный платёж по рассрочке с максимальном платежом;
Ошибок с нашей стороны не нашли.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, та... Читать полностью
Данные отправлены. ПОЛУЧАЕТСЯ МНЕ НУЖНО УПЛАТИТЬ КОМИССИЮ 150 000₽.ЭТО НЕРЕАЛЬНО МНОГО.Когда мне заблокировали счет... Читать полностью
Здравствуйте.Меня заблокировали по 161 фз по инициативе Альфа банка, уведомлений от банка не получал абсолютно ника... Читать полностью
Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет, хотя картой я не пользовался. Единственное что я делал - это п... Читать полностью
Здравствуйте, 29 сентября в 12.43 была совершенна онлайн покупка в Яндекс.маркет. Оплата прошла успешна,списание де... Читать полностью
Указаны 2 номера телефона горячей линии, по которым отвечает бот. Этот бот говорит, что нужно найти еще какой-то но... Читать полностью
09.06.2025 в ваш суперский банк поступило постановление номер 40046/25/54388 об обращении взыскания на денежные сре... Читать полностью
Обратился в отделение банка Альфа банк на 70 лет Октября 13/3 к заместителю руководителя по поводу закрытия счета и... Читать полностью
Ответ не дан.❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счет... Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Заблокировали счет по ФЗ-115 у физического лица. Банку показались операции по счету подозрительные . Документы все... Читать полностью
Открывала кредитную карту через банки ру с бонусом 2000 баллов. В сентябре осуществила покупки, как было в условиях... Читать полностью
Альфа-банк врет с начислениями по выбранным категориям повышенного кешбэка! Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокирована карта альфы,но нужно оплачивать по ней кредит, можно получить свои реквизиты для... Читать полностью
Здравствуйте я не могу войти в личный кабинет Альфа банк я вожу свой номер телефона он мне показывает что некоррект... Читать полностью
Здравствуйте! Каким образом моему отцу могла быть подключена платная подписка Альфа-Смарт? Он говорит что ничего не... Читать полностью
Я не первый раз сталкиваюсь с тем что какая специя клиентка Альфа банка указывает в программе мой номер телефона ка... Читать полностью
Добрый вечер.Скажите у меня есть сертификат аций Альфа Капитал(акционерное общество открытого типа) от 7 октября 19... Читать полностью
Приобретала билет через приложение Альфа банка, рейс отменили, оставила запрос на возврат денежных средст. Обращени... Читать полностью
Прошел уже год, как заблокировали мне счета. Спустя такое время явился в офис банка в Москве. Наличкой отказали, на... Читать полностью
Накопительный счёт Читать полностью
Я, Городилова Наталья Олеговна, дог.13940725677 от 28.09.2025г, взяла в Совкомбанке кредит на рефинансирование с до... Читать полностью
читайте, что написала Читать полностью
Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, та... Читать полностью
Внес деньги 533 тыс рублей через банкомат Сбербанка на карту Тинькофф, банкомат выдал ошибку и внес 17 тыс, остальн... Читать полностью
Ожидаю ответа.Дополню, что обязательства по ипотеке выполнялись в полном объеме и без просрочек.Только когда банк б... Читать полностью
Ссылка на тг канал - https://t.me/+No-3FSYqyuAyNGFi Читать полностью
Здравствуйте, Мария.Благодарю за ответ. Хочу пояснить, что человек, который отправлял мне переводы, уже давно не пр... Читать полностью
Предъявили исполнительный лист, однако он до сих пор не исполняется письмо получено ВТБ 25.09.2025 номер почтового... Читать полностью