40
Я являюсь клиентом Альфа Банка уже несколько лет. И ранее мне нравился этот банк - хорошее мобильное приложение, иновационные продукты, бережное отношение к клиенту, но всё изменилось по щелчку. Несколько лет назад сотрудники Альфы продали мне карту с возможностью снимать 50 тыс.р и в течении месяца проценты не начисляются. При продаже сотрудник рассказывал про годовое обслуживание, но так же говорил, что "данная карта Вас ни к чему не обязывает, если Вы ей не пользуетесь - она просто лежит у Вас в кошельке и пылиться, ожидая подходящего момента, когда Вы ей воспользуетесь". И несколько лет всё так и было и я был доволен. Но прошлым летом, когда моя карточка лежала и пылилась без дела (все кредитные лимиты естественно были перекрыты), мне на неё, без моего согласия, навесили услугу страхования с льготным периодом. Льготный период закончился примерно в сентябре и после чего с кредитного лимита у меня стали списывать деньги за страхование и за кредитное обслуживание. Уведомлений о том что у меня карточка больше "не пылиться", а стала активной мне не поступало. В декабре прошлого года, я случайно заглянул в мобильное приложение и увидел задолженность, а там уже и проценты за несвоевременно погашенную задолженность набежали. Попробовал обратиться через чат-бот и составить жалобу: чат бот просит выбрать операцию по которой я не согласен, а проваливаясь на шаг с выбором сообщает, что у Вас отсутствуют операции и составить претензию невозможно. Т.е функционал приложения не смог решить простейшую задачу. Попробовал обратиться по телефону: телефон 8-800-200-00-00 который указан на сайте для Москвы не работает, а значит приходится тратить деньги что бы связаться с банком по их же вине. Связался, в онлайне мне смогли отменить начисления за страхования, но вернуть баланс в изначальное состояние не смогли - оставил претензию, дождался ответа. И это не ответ, а просто отписка. Ощущение, что подобные обращения тоже автоматизированы и до человека они не доходят. Далее потратил время и приехал в офис нового формата - очень красиво, но решить проблему мне и там не смогли, но попутно рассказали о том, что у меня оказывается все условия по карте изменились, и что если я сейчас попробую снять ранее мне обещанные 50 т.р. с банкомата, то начисление процентов пойдёт сразу (а я об этом даже и не узнаю). А для меня это было единственное выгадное условие по данной карте, а без этого я в ней ценности не вижу (у меня есть карты других банков с лучшими условиями). Но итого получается: 1. Обещания банка о том, что если картой не пользуешься, то списаний не будет - не выполнено. 2. Изменение условий по использованию до меня не доведено. 3. Проблемы с обратной связью клиент-банк, явно на лицо.
На текущий момент, я хочу, что бы банк выполнил, то что обещал мне, как клиенту, при продаже данной карты - т.е вернул баланс в исходное состояние. После чего я закрою данный продукт.
Приветствую!
Всё проверила и в индивидуальном порядке возместила комиссию за обслуживание карты.
Задолженности по договору нет.
По вашей карте был один год бесплатного обслуживания. Со второго — 1190 рублей в год. Пишем об этом в дополнительном соглашении к договору.
Касаемо комиссии за снятие наличных. Изменили тариф на снятие в связи с тем,что Центробанк несколько раз менял ключевую ставку. Уведомляли об этом клиентов через push, смс, e-mail. Мы следим за решениями Центробанка, чтобы делать условия выгоднее, когда это возможно.
Извините, что задержалась с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Кузнецова Юлия Витальевна Хотела открыть вклад, сказали что жля этооо надо получить карту, ждала курьера с картой.... Читать полностью
Завершение процедуры банкроства 17.04.2025 года в ефрсб есть информация от.06.05.2025 банк альфа обязан снять огран... Читать полностью
07.05.2025 была записана на 19:00 в городе Сургут по адресу Ленина. Получилось приехать по раньше. Взяла талон, жду... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
12 мая заканчивается льготный период по покупкам с "годом без процентов". Льготный период по обычным покупкам и сня... Читать полностью
Добрый день! У меня такая ситуация сейчас (08.05.2025, 13.45 по м.в.) произошла в аэропорту города Сочи, подошла де... Читать полностью
Добрый день! Я оформила он-лайн кату Апельсин в Перекрёстке доставить её должны были 5мая 2025 года с 25 до 17. Но... Читать полностью
в апреле и мае у меня были категории для повышенного кэшбека "дом и ремонт". лимит кэшбека в месяц 5 тысяч.я в апре... Читать полностью
Добрый день утром заказал кредитную карту, являюсь клиентом давно, дебетовые карты имеются, ЗП проект как ООО. реши... Читать полностью
Почему почти целый месяц решается вопрос по возращению прежнего кэшбэка от Альфа банка? Читать полностью
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
добрый день! месяц назад обратилась на гор линии о закрытии агентского соглашения Свой в Альфе, со слов сотрудника... Читать полностью
11.04.2025 с 00.00 к моему телефону, а именно ко всем смс сообщениям поступающих на мой номер телефона был получен... Читать полностью
Выслала на указанную почту требуемые данные по ID 746578. Вопрос пока не закрыт . Читать полностью
Альфа банк заблокировал приложение и карту по 161 статье, четыре месяца пытаюсь добиться от банка решить мой вопро... Читать полностью
Выражаю претензию по поводу неудовлетворительной работы служащих банка, отсутствия согласованности в работе между о... Читать полностью
Подключили мне альфа чек - смс оповещения. Я об этом не просила, более того меня никак не оповестили, заметила, что... Читать полностью
Хочу вернуть деньги за подписку сберпрайма, списалось час назад, списывалось не со сбербанка а с ВТБ,Вот RNN операц... Читать полностью
Здравствуйте Муслимжон Исмоилович, мы рассмотрели ваше обращение №2505077000941483 от 07.05.2025. Не можем разблоки... Читать полностью
08.05.2025 была попытка списания денежных средств в размере 999 рублей RK*IP COS SERGEJ LEONI MOSCOW RUSНикаких под... Читать полностью
07.05 оформил осаго СК ВСК, почему нет бонусов? Читать полностью
Мне до сей поры не ответили ничего и не дали комментарий.У меня двое детей,которых нужно кормить тоже.Если вы увиди... Читать полностью
Получает, теперь не могу пользоваться вашими картами ?Я могу как то получить карту Сбербанка если возможно каким сп... Читать полностью
моя девушка пришла в банк для закрытия счета и забрать деньги ссылаясь на 859.сотрудник банка отказал,а когда попро... Читать полностью
Кузнецова Юлия Витальевна Хотела открыть вклад, сказали что жля этооо надо получить карту, ждала курьера с картой.... Читать полностью
Отписаться от ваших платных услуг вообще обнаглели через каждые пять минут приходят смс о списании хорошо что там н... Читать полностью
Почему не обслуживается накопительный счет открытый в 1993 году? Читать полностью