19
Являюсь клиентов Альфабанка около 10 лет. При покупке квартиры выбрала именено Альфабанк для открытия аккредетивного счета (Застройщик предлагал еще ВТБ, Сбер, МКБ), сделала выбор в пользу Альфабанка, т.к. раньше полностью устраивало качество работы банка. Позвонила на горячую линию 23.01, учточнила есть ли услуга открытия аккредетивного счета в офисе на Неглинной в Москве. На что получила утвердительный ответ. Приезжаю в офис на Неглинной, подходит моя очередь, выясняется что сегодня нет сотрудника кот открывает аккредетив в этом офисе (сразу возникает вопрос, неужели в офис в центре Москвы нет сотрудника на постоянной основе?!!), сотрудница предлагает БЛИЖАЙШИЙ офис по адресу Бутырская 89. Я выхожу из офиса, пишу в чат поддержки Альфабанка "Есть ли офисы ближе, где мне могут помочь с акрредетивом? на что получаю ответ "Ближайший офис на Бутырской". Еду 45 мин в офис на Бутырской, подходит моя очередь и я слышу от сотрудницы "Извините, мы вам не сможем помочь, у нас аккредетивы не открывают. едьте в офис на улице Щипок 11 (что в противоположной стороне москвы на юге!!! Я в полном недоумении что вообще происходит с обслуживаем у одного из крупнейщих банков России, пишу жалобы, ее регистрируют, обущают, что сейчас вам прийдет смс с номером жалобы, естесвенно смс никакого не пришло (но у меня есть номер жалобы со слов сотрудницы, я попросила его озвучить (не знаю верный он и регестрировал ли вообще ктото мою жалобу), если бы на тот момент я могла бы сменить банк для аккредетива, то не задумываясь поехала бы в другой банк, но застройщик уже внес в договор (по моей просьбе) Альфабанк. Еще 50 мин по пробкам, и я в офисе на улице Щипок. Счет открыла Наталья, очень приятная девушка. В итоге вместо запланированных 30 мин на элементарную операцию по открытию аккредетива, я потратила пол дня, переезжая из офиса в офис. После такого сервиса большой вопрос, буду ли я в будующем пользоваться услугами Альфы, чтобы не усложнять себе жизнь.
Приветствую!
Мы всё проверили с коллегами и дополнительно связались с вами для урегулирования, подарили небольшой подарок.
Хочу объяснить ситуацию по порядку. Начну с обращений:
Не нашла звонков от вас. Проверила обращение в чат, сотрудник верно подсказал вам адреса отделений. Консультация была верной.
Что касается обращений в отделение по адресу улица Неглинная, дом 10:
В момент обращения все сотрудники работали с клиентами и предложили два варианта: подождать заместителя или уточнить список отделений. Вы уточнили, что обратитесь в другой офис.
По обращению в отделение по адресу улица Бутырская, дом 89:
Мы действительно иногда направляем клиентов по другому адресу, так как открываем там аккредитивы быстрее.
Простите, что доставили неудобства этим. Дополнительно провели беседу с сотрудниками.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Добрый день!Я нахожусь за границей и утратил доступ к своему личному кабинету в Альфа-Банке, поскольку потерял дост... Читать полностью
Я уже получил ответ в другом отделение что скорее всего сотурдник "непраивльный выразился", но все равно не приятно... Читать полностью
Добрый день, на сайте нет бланка заявления о рсторжении кредитного страхования, оформлен вчера при взятии кредита н... Читать полностью
Прошу решить вопрос о непоавомерном начислении бешеных процентов по кредитной карте , ввиду некоректной работы прил... Читать полностью
Буду краток1. Заблокировали счет в альфа-банке, требуют предоставление документов о происхождении средств 2. Спраши... Читать полностью
Доброго времени суток. Возможно ли вернуть комиссию за случайное снятие снятие наличных с кредитного счета? Деньги... Читать полностью
Добрый день. 09.04.2025 в 19:26 по МСК я снял наличные в банкомате Альфа-банка, в размере 40 000 р., со своей к... Читать полностью
Последние три месяца начала пополнять карту Альфа банка через банкомат Т- банка. Пару дней назад внесла сумму и тол... Читать полностью
уже 4 раза приходил в отделение банка в г. октябрьский республика Башкортостан Читать полностью
болыБ внесении наличных сторонний банкомат списалась комиссия при этом на горячей линии не спросили какую-либо инфо... Читать полностью
2 дня назад вы написали обратиться на электронную почту(expert@alfabank.ru) ID вопроса 771879 вы обещали помочь мн... Читать полностью
В 2025 году у меня образовалась просрочка по кредитным картам, так как была сложная семейная ситуация - онкобольной... Читать полностью
26.06.2025 в офисе получал зарплатную дебетовую карту. Прождал специалиста 53 минуты. Во время выдачи карты, специа... Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Куда написать о двух мошеннических МФО, чтобы люди не теряли деньги Читать полностью
Здравствуйте списали деньги за подписку,я ничего не подписывал,верни пожалуйста мои денежные средства. Читать полностью
18.05.25 попал в ДТП, я потерпевший, имел полис осаго на 3 месяца от Т-Страхования, на момент ДТП он закончилсяинсп... Читать полностью
Здравствуйте, прошу прислать мне ссылку на оплату договора 5605597219, чтобы не просрочить выплату. При переводе че... Читать полностью
Переводила деньги себе на другой банк. Совком с чего-то взял, что этот перевод подозрительный. Ну ладно, предостави... Читать полностью
Здравствуйте! Как обновить свою кредитную информацию Читать полностью
18.05.25 попал в ДТП, я потерпевший, имел полис осаго на 3 месяца от Т-Страхования, на момент ДТП он закончилсяинсп... Читать полностью
Не могу найти СМС от банка когда разблокируют карты и збер банк он лаен Читать полностью
Выбрала страхования здоровья так как возможности нажать другое нет. Хочу спросить, банк готов распрощаться с таким... Читать полностью