6
Приблизительно в 16:00 курс безналичной конвертации изменился в меньшую сторону и составил 30,20 рубля.
Около 21:00 курс безналичной конвертации вновь уменьшился и составил 30,05 рубля.
Приблизительно в 22:30 я решил проверить состояние своего счета через систему телебанк и обнаружил, что количество денег на моем счету уменьшилось. Мои доллары, зачисленные на карту в 8:20 утра по курсу 30 рублей 29 копеек, о чем свидетельствует чек распечатанный мною в банкомате, пересчитали по вечернему, установленному в 9 часов ВЕЧЕРА, более низкому курсу равному 30 рублей 5 копеек. В итоге я недосчитался существенной суммы.
Еще раз повторюсь, что карта у меня рублевая, и данную операцию я проводил для того чтобы обменять доллары на рубли по выгодному курсу.
В службе поддержки по телефону 8-800-
Со слов сотрудника поддержки, блокировать таким образом деньги они имеют право до 33 (тридцати трёх) дней.
Хотя не понятно, что значит «блокировать». Мне просто пересчитали мои доллары по более низкому курсу. Хотя операция была совершена в 8:20 утра и курс был на тот момент 30 рублей 29 копеек, и распечатанный чек говрит о том что доступный остаток в 8:20 утра на карте переведен по этому курсу. Однако вечером выясняется, что деньги были где то заблокированны и ожидали когда же снизится курс доллара.
Прошу сотрудников банка объяснить, на каком основании спустя 12 часов после зачисления денег на карту, сумма была пересчитана в меньшую сторону по более низкому курсу. Карта у меня рублевая.
Требую вернуть высчитанную не правомерно у меня сумму денег.
Здравствуйте!
После тщательной проверки информации, изложенной в Вашем обращении сообщаем следующее:
отношения между Вами и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.
С Правилами Вы можете ознакомиться на официальном интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/.
Согласно п. 3.14.3. Правил банк зачисляет на счет денежные средства в валюте, отличной от валюты счета, вносимые только держателем с использованием карты по курсу, установленному в банке для безналичных операций на момент зачисления суммы операции на счет Клиента.
Согласно п. 1.6. Правил, дата и время совершения операции отличается от даты обработки операции.
Таким образом, учитывая вышеизложенное, каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Сегодня работодатель отравил деньги, зарплата не пришла сколько еще ждать? Читать полностью
Хочу уточнить причины отклонения переводов от третьих лиц на мою карту.Со Сбербанком такая же ситуация.Иногда перев... Читать полностью
Не хотела снова писать сюда, но техподдержка банка не только не улучшается, но и стремительно деградирует. Приложен... Читать полностью
Уважаемые сотрудники АО "Яндекс Банка Настоящим обращаюсь к вам в связи с крайне необоснованной, по моему мнению,... Читать полностью
Всех приветствую! попал в такую ситуацию.Вам ограничили Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО.П... Читать полностью
ННомер Читать полностью
Положил деньги на карту 280000 руб что купить билеты в свой день рождения деньги не поступили оператор сказал что в... Читать полностью
12 сентября 2025 мне нужно было снять наличные, т.к. в парикмахерской оплата возможна только наличными. Банкоматов... Читать полностью
Обратилась в банк лично для закрытия вклада и заказа суммы средств заранее. Сотрудник не стал выполнять свою работ... Читать полностью