Список вопросов
Ответ дан

Отрицательный кэшбэк

08.02.2023 11:37
56
Альфа-Банк
Автор
user-12287232968
г Москва

Добрый день! На днях столкнулась с неприятной ситуацией: 10 января был начислен кэшбэк за декабрь, я перевела его на счёт, а спустя недели две обнаружила, что баланс кэшбэка ушёл в —138. Трижды писала в поддержку, на третий раз получила ответ "по ошибке начислили вам больше за покупки во Вкусвилле". Вопрос: почему за ошибку банка должен отвечать клиент?? На основании какого договора/положения/оферты делаются такие списания? Прошу прояснить ситуацию. На своё обращение (A2302022051) так и не получила внятного ответа на этот вопрос.

Приветствую! 

Вернула кэшбэк на бонусный счёт в индивидуальном порядке.

Мы можем провести корректировку в начислениях, если кэшбэк начислили ошибочно. Пишем об этом в пункте 2.28. условий программы лояльности.

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Альфа-банк не решает проблемы клиентов банка.
Альфа-Банк

После моей жалобы техподдержке банка, о завышении оплаты с приложения альфа- банка на АЗС(где я выбрал категорию кэ... Читать полностью

Подписка Альфа-смарт
Альфа-Банк

Возмещение комиссии за подписку Альфа-Смарт Читать полностью

Условия акции приведи друга
Альфа-Банк

Хочу узнать условия акции приведи друга, будет ли сумма как то меняется если приведу 2,3 и т.д друзей? Если будет т... Читать полностью

Приставы наложили арест
Альфа-Банк

Добрый вечер, опишу суть.Получил штраф за скорость 750рублей оплатил его со скидкой в 25%. О чём свидетельствует пр... Читать полностью

Ограничение доступа в личный кабинет
Альфа-Банк

Встретился с проблемой того что после смены номера в личном кабинете через сутки заблокировали доступ к личному каб... Читать полностью

Здравствуйте, мне заблокировали вход в мобильное приложение, я живу за границей в Египте, как мне можно пользоваться мобильным банком? Мне нужно перевести мои деньги по сбп на Сбербанк, это возможно? Судницына Дина Ивановна 10.02.1978 Что делать????
Альфа-Банк

Подскажите, что делать? Как разблокировать онлайн банк? Или как я могу перевести по сбп в Сбербанк или ВТБ банк.  Читать полностью

23.10.2025 Другое
Банк самовольно поменял настройку куда по умолчанию зачисляются переводы по СБП на кредитную карту
Альфа-Банк

У меня в Альфабанке была одна дебетовая карта, соответственно настройка куда переводить деньги по СБП стояла как де... Читать полностью

Выберите наш проект, и не платите комиссию
Альфа-Банк

Так нам предоставили зарплатный проект от Альфа Банка. Но когда начался пользоватсья, и оплаичвал какие-то займы. Т... Читать полностью

Сообщение от банка об изменении номера
Альфа-Банк

Добрый день. Было получено «Уважаемый клиент, изменён номер Вашего мобильного на [номер]. Если Вы не меняли... Читать полностью

Хочется увидеться пояснения по обращению из ЦБ РФ
Альфа-Банк

Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрелВаше обращение и сообщает следующее.Получив от АО «А... Читать полностью

23.10.2025 Другое
Последние вопросы по теме
В Альфа банке комиссию списали не за что!
Альфа-Банк

26.09 на главном экране нажала на кэшбэк (иконка справа вверху) . Открылась информация о подписке смарт. Подписка п... Читать полностью

НЕКОМПЕТЕНТНАЯ РАБОТА АЛЬФА БАНКА!
Альфа-Банк

Я столкнулась с мошенническими операциями по своей карте Альфа-Банка.В течение короткого времени в разных городах б... Читать полностью

кэшбек в милях возврат за март 2025 г.
Альфа-Банк

Добрый день!Вернулись 7000 миль за бракованный товар, купленный в марте 2025 года.Тогда конвертация в рубли была во... Читать полностью

Обман с кэшбэком здрасьте
Альфа-Банк

Хочу предупредить всех о нечестной схеме работы Альфа-Банка с кэшбэком. У меня была акция «5% на коммунальные услуг... Читать полностью

Отказ в открытие вклада
Альфа-Банк

Сегодня обратилась в отделение СПб метро Международная, чтобы открыть вклад Альфа Банк Новые деньги на 4 мес 16%,... Читать полностью

Наглый обман и самовольство со стороны сотрудника офиса банка!
Альфа-Банк

22.10.2025 г обратился в отделении банка в г. Тольятти, ул. Революционная, д. 32 по вопросу открытия комбо-счета, и... Читать полностью

Претензия по работе банка
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день!В 2017 или с 2018 года я была пользователем кредитной карты (100 дней без процентов). В послед... Читать полностью

Оформление платных услуг и карт без ведома клиента
Альфа-Банк

Добрый день! Хочу оставить отрицательный отзыв о банке в целом и его сотрудниках. Столько негатива за месяц пользов... Читать полностью

неправомерное снятие комиссии за Balance Transfer
Альфа-Банк

К кому мне обратиться ?чтоб вернуть комиссию, списанную не правильно. Списание прошло 8 раз, сумма более 35 тысяч.... Читать полностью

можно ли переоформить автокредит на жену?
Альфа-Банк

можно ли переоформить автокредит на жену? на сайте Альфа-банка поясняет, что эта услуга предоставляется, однако при... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Оформить суперсплит при самозапрете это классная идея для Яндекса
Яндекс Банк

У меня установлен полный самозапрет на госуслугах, но яндекс банк умудрился оформить мне суперспил при учете моего... Читать полностью

23.10.2025 Другое
Пенсия по потере кормильца
Сбербанк

Здравствуйте, у меня перестала приходить часть пенсии, звонил в "пенсионный отдел" сказали что перестала приходить... Читать полностью

Прошу помоч мне разблокировать онлайн банк.
Сбербанк

Помогите мне разблокировать онлайн банк, я нахожусь на сво, так как заблокировали онлайн я остался без денег.  Читать полностью

23.10.2025 Другое
Заблокировали счета на основании 161 ФЗ
Сбербанк

Здравствуйте. 03.10. по инициативе Сбера ЦБ заблокировал счета и карты моей жены. В соответствие с процедурой разбл... Читать полностью

Заблокировали вход в приложении + счета и карты.
Яндекс Банк

Банк без уведомления и объяснения причин заблокировал все ... не могу зайти в банк и снять свои деньги. ответы поче... Читать полностью

Не оформляют справку об отсутствии счета
ВТБ

Приходили неоднократно в офис банка по адресу г. Ижевск, ул. Советская, 8а. Суть обращения максимально понятная, по... Читать полностью

исключение информации из базы по 161 ФЗ
Т-Банк

Добрый день!В рамках 161 ФЗ АО «Тбанк» направил ЦБ инициировал запрос на включение моих реквизитов в базу по 161 ФЗ... Читать полностью

Альфа-банк не решает проблемы клиентов банка.
Альфа-Банк

После моей жалобы техподдержке банка, о завышении оплаты с приложения альфа- банка на АЗС(где я выбрал категорию кэ... Читать полностью

Потеряны деньги при переводе за рубеж
Сбербанк

Здравствйте!Перевод был сделан 3 сентября, деньги до получателя не дошли.Банк начал расследование, но до сих пор не... Читать полностью

ВТБ не идёт навстречу даже при единичной ошибке — прощаюсь с банком
ВТБ

Пропустила минимальный платёж по кредитной карте ВТБ всего на 3 дня — по невнимательности, без злого умысла. Сразу... Читать полностью