Список вопросов
Ответ дан

Отвратительная поддержка в чате

Дистанционное обслуживание
10.02.2023 09:10
25
Альфа-Банк
Автор
user6671973
г Челябинск

Здравствуйте.

Прошу применить меры дисциплинарного взыскания к сотрудникам чата технической поддержки с именами:

- Егор. Общение с ним было в чате 26.01.2023 года. Он не нпредупредил меня о блокировке карты, при составлении заявки на оспаривание операций. Я задал вопрос "как отменить операции" он ответил "давайте составим оспаривание". И всё! Ни слова о блокировке карты!

- Дарья. Общение с ней было в чате 01.02.2023 года. Это вообще "чудо" а несотрудница! Я спросил "почему в выписке не отображаются три интересующие меня операции", и правильный ответ был "они отображены в выписке за 29 февраля". Но эта "чудо" сотрудница заявила мне что "в выписке по счёту КАРТЫ не отображаются списания с КАРТЫ, потому что они были произведены с КАРТЫ". 

- Ирина. Общение с ней было в чате 01.02.2023 года. После общения с этой "чудо-сотрудницей" у меня вообще заблокировалась карта! А ещё она предлагала мне платную выписку за 250 рублей, вместо того чтобы опять таки сказать что "посмотрите выписку за 29 февраля"

Такой уровень сервиса, не допустим для такого крупного федерального банка! При необходимости, могу предоставить скриншоты диалогов с этими горе-помощниками.

Приветствую! 

Проверила консультацию сотрудников. Хочу прокомментировать каждый пункт.

Егор составил обращение на оспаривание двойного списания с карты. Он не блокировал карту, её заблокировали при расмотрении обращения.

Оператор действовал верно.

Что касается выписки, тут действительно нашла ошибку в консультации. Простите за эьто.
С Дарьей провела беседу, чтобы не допускать таких ситуаций.

Далее вы обращались для формирования документа, подтверждающего оплату. Ирина правильно озвучила, что вы можете получить нетиповую справку по совершённым операциям по карте, если она вам подходит.
Консультация была верной.

Также прокомментирую ваш комментарий. Мы пытались с вами связаться по номеру из заявки, но у вас срабатывал автоответчик. Вы можете обовить номер в системе в любом нашем отделении. 

Эксперт банка

Лилипео Татьяна
Лилипео Татьяна
Руководитель поддержки в соцмедиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.4%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.3%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 16%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.11%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
->34+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D256~! Топ-России! и СНГ
Альфа-Банк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
->39+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D554~! Топ-России! и СНГ
Альфа-Банк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
->37+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D754~! Топ-России! и СНГ
Альфа-Банк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
->45+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D456~! Топ-России! и СНГ
Альфа-Банк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Ипотечное страхование
Так и нет ответа по последнему обращению
Альфа-Банк

Нет ответа на мой второй вопрос. Там прописано требует уточнения  Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
**13**~~ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASINo на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>77 Лучших ПлоЩадоК в Российской Федерации..
Альфа-Банк

Топ-10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

14.09.2025 Каско
почему не зачли мой отзыф
Альфа-Банк

пожалуйста будьте добры разберитесь в моей ситуации  Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
Как написать отзыв??
Альфа-Банк

очень доволен альфа банком. Все быстро решают вопросы которые мен интересуют Читать полностью

14.09.2025 Банкоматы
Как рассчитывать свой кэшбек
Альфа-Банк

В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью

14.09.2025 Обслуживание
Беспокоят звонки из Альфа-Банк (клиентом не являюсь)
Альфа-Банк

Несколько недель мне звонят из банка по поводу задолженности. Но я не брала кредит и никакие договора не подписала.... Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Альфа очередной раз пробивает дно.
Альфа-Банк

в приложении банка создал обращение со следующим текстом:>>> Моё обращение 14 сентябряИнформационное сообщение.Ран... Читать полностью

14.09.2025 Дистанционное обслуживание
При блокировке карт невозможно дозвониться до поддержки
Альфа-Банк

Поймал блокировку по 161-ФЗ. Сразу же написал запрос в Центральный банк РФ, но ответа до сих пор нет. В разных банк... Читать полностью

14.09.2025 Дистанционное обслуживание
Неадекватные ответы по кредитной карте. Увеличивают лимит и формируют техническую задолженность.
Альфа-Банк

Столкнулась с странными манипуляциями по кредитной карте. После полного погашения лимита карты , обнаруживала повыш... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание
Почему меня неправильно консультировали четыре специалиста Альфа-банк на протяжении двух месяцев?
Альфа-Банк

В июле 2025г перевела пенсию в Альфа-банк, в августе 2025г я обратилась в чат поддержки, для проверки выполнения в... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание
блокировка счета и приложения в альфе
Альфа-Банк

Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитку там оплачиваю, можно ли как то снять огр... Читать полностью

13.09.2025 Дистанционное обслуживание
Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обс на горячую линию и меня каждый день кормят завтраками!!! Сам прийти в банк я не могу, я инвалид 2 группы и самостоятельно не передвигаюсь!
Альфа-Банк

Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обслуживание!!! Я по 2 раза в день звоню на горячую линию и меня... Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Как мне получить деньги?
Альфа-Банк

Здравствуйте, как мне получить деньги? Читать полностью

12.09.2025 Дистанционное обслуживание
Пропал курьер с кредитной картой
Альфа-Банк

Заказал кредитную карту, ответ последовал ожидания курьером 3 дня (долго)В назначенный день позвонил курьер и мы пе... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
обман и дезинформация клиентов
Альфа-Банк

2 сентября написал в поддержку с уточнение реферальной программы, оператор Нане сообщила заведомо ложную информацию... Читать полностью

11.09.2025 Дистанционное обслуживание
До вылета менее 16 часов, вопрос с билетом до сих пор не решили.
Альфа-Банк

Я просто в диком возмущении! До вылета 5 часов, исправленного билета нет!!!  Читать полностью

10.09.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
TOP-10** Лучших ОНЛАЙН-CASINo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +NEW~CASINO по РФ и СНГ
Альфа-Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-казино в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом сп... Читать полностью

14.09.2025 Текущий счет
->17+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +K454~! Топ-России! и СНГ
Сбербанк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
Заблокировали карту
Сбербанк

Здравствуйте. У меня заблокировали мою карту . Я пользовался с радостью только вашими услугами . не понимаю почем... Читать полностью

14.09.2025 О банке
->21+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +K752~! Топ-России! и СНГ
Сбербанк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
Онлайн казино с популярными слотами и лайв-играми
Сбербанк

Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью

14.09.2025 ОСАГО
->39+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D753~! Топ-России! и СНГ
Сбербанк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
не могу оформить дебетовую карту
Сбербанк

Здравствуйте хотел сейчас оформить дебетовую карту сбербанка, пишет что не получается  Читать полностью

14.09.2025 Обслуживание
->34+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D256~! Топ-России! и СНГ
Альфа-Банк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
->39+*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-casiNo НА 2025 ГОД: от Рейтинга +D554~! Топ-России! и СНГ
Альфа-Банк

**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью

14.09.2025 Каско
TOP*13*10~~ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASINo на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>77 Лучших ПлоЩадоК в Российской Федерации..
СДМ-Банк

Топ-10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

14.09.2025 Переводы и платежи