❓ Не верно формируют трактовку «ПЕРЕВОД БАЛАНСА»,обманывают

Список вопросов

Ответ принят

Не верно формируют трактовку «ПЕРЕВОД БАЛАНСА»,обманывают

Иные вопросы

15.02.2023 12:18

Альфа-Банк

Автор

user-141512902412

г Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Являюсь клиентом банка уж очень давно.Активно пользовался картой "100 дней без %" и все устраивало.

В 31октября 2022года решил воспользоваться услугой "перевод задолженности" (Balance Transfer). Согласно информации на сайте банка, услуга Balance Transfer - это сервис перевода денег без комиссии с кредитной карты Альфа-Банка на кредитную карту другого банка для погашения задолженности.

Аналогичные условия содержатся в сообщениях от банка (поступали с эл.адреса Альфа-Банк на мою эл.почту),в звонках и поддержке сообщениях.

Перед проведением операции (31.10.2022).я еще раз уточнил условия услуги по телефону:перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. Это бесплатно: за перевод нет комиссии и действует бепроцентный период. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия".

31.10.2022 я воспользовался данной услугой, при этом при выполнении перевода отобразилась информация об условиях перевода без оплаты комиссии банка, а именно:

- комиссия за перевод не будет списана, если он осуществляется с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке;

- в случае отсутствия автоматического подтверждения банком целевого использования перевода вам необходимо будет самостоятельно предоставить справку о расторжении кредитного договора.

Я нажал "Отправить" и перевел задолженность 46000 руб. с кредитки, затем карта была закрыта полностью уже 03.01.2023. И могу предоставить справку.

Направлено обращение А2302102781.

Считаю, что условия перевода задолженности соблюдены: осуществлен с целью расторжения кредитного договора в стороннем банке (кредитка была закрыта), целевое использование перевода подтверждено справкой о расторжении кредитного договора; справка предоставлена в срок, кредит погашен.

09.02.2023 начислил комиссия за Balance Transfer в размере 2714 руб .Альфабот пояснил "Если вы видите списание за Balance Transfer - значит вы сделали перевод с нашей кредитной карты на погашение кредитки другого банка, но не расторгли договор по ней" (договор по кредитке стороннего банка расторгнут). Предоставить справку могу

Считаю комиссию не обоснованной. Услугу "перевод задолженности" заказывала для закрытия конкретной кредитки, которая принадлежит невесте. При переводе ограничений по оказанию услуги (подтверждение факта владения другой картой либо отклонение операции) не возникало. Прошу отменить комиссию за Balance Transfer поскольку кредит направлен на погашение кредитки другого банка, по которой расторгнут договор (карта закрыта) и предоставлена справка!

Приветствую!

Вернула комиссию.

31.10.2022 вы сделали перевод через сервис перевода задолженности (balance transfer) по кредитной карте другого банка.

Работает он следующим образом.

Чтобы не платить комиссию за перевод, после погашения задолженности нужно закрыть кредитку в другом банке:

✅ В течение 14 дней с даты перевода обратиться в другой банк и попросить закрыть кредитку.

✅ Примерно на 70-й день с даты перевода мы проверим в БКИ, закрыта ли кредитка. Если в БКИ не будет информации, мы просим предоставить справку о закрытии кредитного договора.

11.01.2023 мы направляли вам уведомление, что Альфа-Банк не получил информацию о закрытии договора кредитной карты в другом банке. Чтобы не списалась комиссия за перевод, нужно было отправить справку о закрытии через alfa.link/rux3 в течение 30 дней.

Если вы не предоставляете справку, в период с 100-го по 117-й день после перевода мы списываем комиссию — 5,9% мин. 150 рублей.

Так как справка о расторжении договора в другом банке не была предоставлена, 8.08.2022 списалась комиссия за перевод — 2 714,00 рубля.

Возможно возникло недопонимание, но при использовании услуги погашения задолженности вам необходимо было закрыть кредитку в стороннем банке и предоставить нам справку.

Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️