40
31 марта 2023 года, я, З-а Ирина В-, обратилась в офис Беляево для снятия наличных денежных средств и закрытия договора Накопительного счета. Однако, сотрудником банка мне было отказано в выполнении данной процедуры, из-за отказа подписать заявление, в котором были указаны мои персональные данные, а также приложение к Вопроснику. Причем сам Вопросник мне предоставлен не был. Персональные данные, а также все необходимые документы были оформлены при открытии счета в январе 2023 года, изменений никаких не было. Кроме того, сотрудник банка пытался произвести без моего разрешения снятие моих биометрических данных. Причем заранее был предупрежден, что разрешения на выполнение подобной процедуры, он не получит. Без проведения данных действий, сотрудник отказался производить операцию по закрытию накопительного счета и выдаче наличных денежных средств. Сотрудник обратился к управляющему дополнительным офисом для разрешения конфликтной ситуации. Заведующий дополнительным офисом разъяснил, что имеется внутренняя инструкция, на основании которой они действуют. На вопрос о номере инструкции Банка России, на основании которой была создана подобная внутренняя методика банка ВТБ, сотрудники затруднились с ответом. В связи с нарушением моих гражданских прав, мною был вызван наряд полиции в дополнительный офис. После пребытия представителей власти - требования об обязательном фотографировании/снятии биометрической информации были сняты. Оказалось, что данное требование не является обязательным! Мною было составлено заявление в полицию о противоправных действиях должностных лиц ( с указанием ФИО) и передано для проведение следственных действий в правоохранительные органы. После этого я вынуждена была поставить свою подпись под своими персональными данными и подписать приложение к так называемому Вопроснику. Считаю, что данные действия были мною осуществлены под давлением заведующего отделением дополнительного офиса Беляево и соответственно данные мои действия могут считаться ничтожными. После проведения всех операций, я написала заявление на имя Президента, Председателя Правления Костина А.Л. об отзыве согласия на хранение, обработку и передачу моих персональных данных. Прошу Вас произвести проверку по данному случаю, разъяснить в рамках какой инструкции Банка России ( с указанием номера, даты и пункта инструкции) со мною производились подобные мероприятия. Насколько правомерны и корректны действия сотрудников. Произвести проверку уничтожения моих персональных данных во всех системах банка. А также прошу провести аттестацию должностных лиц данного дополнительного офиса на предмет проверки знаний законодательных основ, инструктивных материалов вышестоящих органов власти и знаний нормативных закодательных материалов, в части профессиональной деятельности сотрудников данного дополнительного офиса. Данная информация будет также направлена в Банк России для более детального прояснения ситуации.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить дату Вашего рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 485029». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
неделю назад заблокировали банк, причину оператор не сказал, пошла в офис с маленьким новорожденным ребенком, благо... Читать полностью
Закрыла счёт 15 сентября,но деньги переведут в течении 60 дней.По закону должны на следующий день перевести.докумен... Читать полностью
Здравствуйте, я Ткачук Анастасия Олеговна, 30.04.2005 г. рождения столкнулась с проблемой: при переходе РНКБ в ВТБ... Читать полностью
не дают в отделение банка закрыть счет Читать полностью
Здравствуйте! Я хочу обратиться к банку ВТБ для решения моей проблемы без суда и прочих жалоб в иные учреждения. Я... Читать полностью
Добрый день! Мой дядя оформил кредит 12.09.2025 в отделении Краснооктябрьского района города Волгограда. В рамках к... Читать полностью
добрый день, при открытии вклада я не знал что нужно промокод вписывать при оформлении, можно ли как то это исправи... Читать полностью
Добрый день! Мой дядя оформил кредит 12.09.2025 в отделении Краснооктябрьского района города Волгограда. В рамках к... Читать полностью
хочу перевести получение пенсии через втб, Читать полностью
Здравствуйте! Решил поучаствовать в акции и заказал дебетовую карту от Газпромбанка, но появился небольшой вопрос,... Читать полностью
Устроился в компанию ozon job, в приложении компании можно было указать карту человека (любого получателя) , я испо... Читать полностью
Вернётесь в этом году, или в следующем? Читать полностью
Здравствуйте! Одобрена ли моя заявка на кредитную карту ? Когда специалист позвонит ? Читать полностью
заблокировали карту с деньгами на счету, деньги не выводят, ходим в банк на протяжении нескольких месяцев, говорят... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, одобрена ли моя заявка на кредитную карту ? Читать полностью
Здравствуйте вопрос по вкладу банк закрыл вклад 17 сентября проценты не выплатили обращение было уже вы ответили де... Читать полностью
Причину тольком не обьясняют, отказывают в перевыпуске карты, помогите пожалуйста Читать полностью
как выставить запрос на сумму и сроки и получить предложение от банков которые могут удовлетворить запрос Читать полностью