24
Добрый день!
Сегодня мы с мужем пришли в отделение банка г. Нижний Тагил по ул. Ленина д. 69 за получением дебетовой карты Supreme. К нам вышла "премиум" менеджер Яна. Сначала она несколько раз дезинформировала нас по условиям карты, далее сказала, что для нас эта карта будет платной и мы должны заплатить за неё 5000 рублей. На наши просьбы перепроверить информацию, в ответ получали "Я работаю здесь уже 15 лет и сама всё знаю". Своим тоном она давала понять, что здесь нас никто обслуживать не будет и нам пора уходить. После того, как мы спокойно и настойчиво продолжали объяснять, что можем получить данную карту, так как наши друзья уже получили её, Яна с недовольным лицом всё-таки согласилась сделать звонок и уточнить информацию. Естественно по телефону ей ответили, что она нас дезинформирует. Но даже после этого Яна продолжала настаивать на отказе и другим сотрудникам запрещала содействовать нам. Лично я ожидала другого поведения от менеджеров, работающих с вип клиентами. Только благодаря другому сотруднику Марии, у меня осталось положительное впечатление от обслуживания в данном банке.
Прошу обратить внимание на компетенции премиум менеджеров и сервис. Так же мне бы хотелось сменить персонального менеджера в альфа-премиум. Возможно это?
С уважением, Юлия.
Приветствую!
Вы заказали карту Supreme — эта карта бесплатная в пакете услуг Премиум, но платная , если этот пакет услуг у вас не оформлен. На момент обращения вас и вашего супруга у вас не было пакета Премиум, поэтому сотрудник озвучил вам стоимость 2500 рублей. На звонке на горячую линию сотруднику это подтвердили.
Далее вам изменили пакет услуг на Премиум и карта стала бесплатной.
Консультация и общение со стороны менеджера были корректными.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью
Добрый день мне в вашем банке заблокировали личный кабинет и карты, позже оператор спустя 10 дней сказал что блок п... Читать полностью
Не получен ответ по 3 пунктам 2. Разъяснить по какой причине банк не начисляет кешбека именно по Яндекс маркету, т.... Читать полностью
добрый день, начал пользоваться альфабанком!! сломался мой айфон, я скачал приложение в свой андройд, зашел в личны... Читать полностью
Здравствуйте!Увидел у себя в истории списание от 29 мая "Комиссия за предоставление услуги 'Альфа-Чек'" -99,00 ₽. В... Читать полностью
Вы не ответили, а голосновно заявили, что я завела карту не по ссылке, а я знаю и утверждаю, что завела по ссылке!... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку Access denied Читать полностью
Я оформила кредит 27.06.2025 под влиянием мошенников. Вечером того же дня пыталась оформить отказ от страхования. Б... Читать полностью
Вчера пришло сообщение Приостановили удалённый доступ к вашим счетам в соответствии с требованиями 161-ФЗ.Пока ещё... Читать полностью
Добрый день. Номер работает, в пятницу в 13:08 получено смс от альфы с предложением мобильной связи. Остальное в за... Читать полностью
Так и есть, условия не выполнены, только не с нашей стороны! Мы считаем, что в данной ситуации есть третья сторона... Читать полностью
Добрый день! Услуга была отключена мною 24.06 через приложение. Вопрос - будет ли списание? Читать полностью
Решил воспользоваться предложением банка взять кредит под залог, все условия устраивали. Оформили карту, не сообщив... Читать полностью
Добрый день, подключили Альфа-чек в марте месяце без моего согласия. Увидела только в июне, итого уже 4 списания по... Читать полностью
Бесполезно, невозможно достучаться. Вы дали мне тот же заготовленный ответ, что и 3 раза я получил из обращений.В т... Читать полностью
добрый день. получала карту Альфа банка в 2024 году 30 декабря. написала отзыв на банки.ру, чтобы получить 1000₽ по... Читать полностью
здравствуйте! мне заблокировали карту по подозрительной активности по переводам и уже 2 дня не отвечают в чате подд... Читать полностью
почему взымается оплата 399 рублей и как отключить если не пользуешься услугой Читать полностью
что вам ещзё сделать? ключи от квартиры дать?? в ветке пиьсма вс есть, изучайте!! я не обязана по сто раз одно и то... Читать полностью
Так и делаю, но в числе банков для перевода Kaspi нет. Читать полностью
Во первых ваш банк в июне заблокировали карту, счет без объяснения причины и каких либо нарушений со стороны пользо... Читать полностью
4.06.2025 я положил в банкомат доллары с целью их конвертации в рубли. Сумма была для меня достаточно большой. К сл... Читать полностью
Заблокирована ли карта на 180 дней? Читать полностью
Вот уже неделю не решается вопрос о разблокировке карты. Посетила офис три раза, предоставила документы, три раза о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту по компрометации. Расплачивалась переводами ,находясь в Турции. Карта была зарпла... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 28 июня 2025 года, я пришла в отделение Альфа-Банка, чтобы снять ограничение с карты. Оно поя... Читать полностью