26
5 апреля 2023 года в мобильном приложении заметил предложение о подключении премиального пакета услуг бесплатно на 3 месяца.
Но спустя 15 дней банк списывает комиссию за обслуживание в рамках пакета "Премиум". Я сильно удивился, ведь в приложении отображается, что пакет подключен на льготных для меня условиях (скриншот:https://disk.yandex.ru/i/P-nhXG4C6gWttA) . Вероятно ошиблись, с кем не бывает? Отправил претензию, что несогласен со списанием, ведь условия подключения пакеты были указаны, как льготные. Каково было моё удивление, когда я увидел ответ, что мне отказано. Списание было крректным, так как ранее, менее года назад мне уже продоставляли льготный пакет премиум, а чаще чем раз в год пользоваться им бесплатно нельзя. В таком случае, зачем предложили?
Таким образом возникает четкое понимание, что нас система обманывает. Ведь в приложении отчетливо было указано, что для вас действиет предложение именно в беплатном подключении. И в данный момент отображается, что пакет действиет на льготных условиях.
Зачем он в принипе нужен? Повышенные кешбеки до 7% по 4 кадегориям. Но их банк не предоставил, сославшись на то, что они начнут действивовать только со следующего месяца. Но это было не критично на тот момент, ведь пакет бесплатен. То есть условия по пакету они не соблюдают, а комиссию списывают через 15 дней? Даже месяца не прошло.
На данный момент получается банк меня как добросоветного клиента, который пользуется его услугами на протяжении 5 лет ввел в заблуждение, откровенно не соблюдая условия, обманывая и не предоставляя услуг в рамках пакета.
Мною было составлено повтороное обращение, но уже через оператора контакт-центра, с указанием на то, что льготные условия были предложены мне системой в приложении и то, что оно отображается сейчас как льготное. И повторно я получаю отказ. Все в рамках правил.
ФАРС.
Еще раз убеждаюсь, не стоит верить всем картинкам в приложении. Они для банка не указ. Как и всегда, нужно искать внутри их документации условия (укажите, где это прописано в общем доступе?), прописанные мелким шрифтом, что даже если мы вам предлагаем что-то бесплатно, скорее всего это не так.
Если вы не предоставляете чаще 1 раза в год льготу на премиум, то зачем предлагаете её клиенту в приложении?
Приветствую!
Пошли на встречу и вернули комиссию за пакет услуг.
Списали её по нашим тарифам.
Извините, что эта ситуация доставила вам неудобства.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
31.08.2025 я обратился в чат поддержки для уточненияпорядка погашения задолженности покредитной карте, в результате... Читать полностью
10.09.2025 получила электронно документы о регистрации ИП, 17 сентября по ссылке друга открыла счет в Альфа Банке,... Читать полностью
Никакой ответ не дан! И проблема не решена! Читать полностью
как оформить кредитную карту онлайн? Читать полностью
Можно ли снять блокировку через обязательство, объяснив причину невозможности предоставить документы для проверки. Читать полностью
добрый день , я обслуживаюсь как физ лицо в Вашей банке , мне приостановили операции по 115-ФЗ без возможности Как... Читать полностью
Доброй ночи Татьянахотелось бы понять вы изучили мой вопрос и возможно что бф Альфа баеънк все же повернулся коьмне... Читать полностью
Добрый день. Без моего согласия мне подключили платную подписку услуги "уведомления об операциях". С марта... Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
На карту Вашего банка были ошибочно отправлены 5 тыс. с карты сбербанка.Помогите вернуть деньги Читать полностью
31.08.2025 я обратился в чат поддержки для уточненияпорядка погашения задолженности покредитной карте, в результате... Читать полностью
пришел в отделеник, просидел час помимо того что сотрудники просто так ходят по залу так еще людей которые позже ме... Читать полностью
17.09.2025 мною при открытии текущего счета в банке обнаружилось, что имеется задолженность, которая отображается в... Читать полностью
Я задал конкретный вопрос - "не будет ли у меня с этими купюрами проблем в Турции" и кассир обязана была меня прои... Читать полностью
Не ожидал я такого уровня от Альфабанка. Мало того что их брокер идет на прямой обман даже примиальных клиентов, та... Читать полностью
Здравствуйте.Меня заблокировали по 161 фз по инициативе Альфа банка, уведомлений от банка не получал абсолютно ника... Читать полностью
Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет, хотя картой я не пользовался. Единственное что я делал - это п... Читать полностью
Здравствуйте!Да, отношение к клиентам у Вас прям на "высоте" по четырем обращением через приложение ни по одному из... Читать полностью
На прошлые мои вопросы лично от вас, Татьяна, мне пришлось ждать ответа почти 2 месяца. Обозначьте, пожалуйста, сро... Читать полностью
Решил порекомендовать другу дебетовую карту и поучаствовать в акции приведи друга , выбирали из несколько банков та... Читать полностью
Здравствуйте, почему так долго разблокируют спецсчет?Процедура банкротства завершена, позвонила в банк, сказали жда... Читать полностью
Комиссия банка - о которой не предупреждали. Читать полностью
Здравствуйте! По вашей рекомендации - пишу повторно обращение месяц спустя.) Очень жду, что банк положительно рассм... Читать полностью
Почему в закладке отзывы предусмотрено только положительные отзывы, а отрицательный оставить нельзя? Читать полностью
Почему не позвонил банк если одобрен кредит ? Читать полностью
За что списали деньги с карты Если я не оформлял ни какой подписки Верните деньги и отключите подписку с моей карты... Читать полностью
Киреев Илья Игоревич 18.12.2000 Читать полностью
31.08.2025 я обратился в чат поддержки для уточненияпорядка погашения задолженности покредитной карте, в результате... Читать полностью
В каких банках города Ижевска примут купюру 100 долларов 1996 года. На банкноте имеются незначительные следы то ли... Читать полностью
Скажите, сколько по времени деньги, выведенные с сайта банки ру, переводятся на карту по реквизитам Читать полностью