24
Всем доброго времени суток! Начну с того, что я являюсь Клиентом Альфа-Банка и в мае месяце, мне выпал супер кэшбэк в программе лояльности Банка в категории Цветы 20%. 06 мая, я совершаю покупку Букета цветов в торговой точке павильона цветов на сумму 4400 рублей. Позже дома зашел в Альфа мобайл и обнаружил в истории операций, что данная покупка отобразилась в категории супермаркеты и соответственно мне никакого супер кэшбэка не будет. Недолго думая, я позвонил в техподдержку Альфа-Банка и описал проблему. Зарегистрировали обращение №A2305060319 от 06 мая 2023 года . 08.05.2023 года, мне приходит сообщение на мой мобильный телефон с ответом на моё обращение: Мы не пересчитаем кэшбэк. Категорию определяем исключительно по мсс терминала. Покупка прошла с мсс 5411 - Супермаркеты. Подробнее о кэшбэке пишем здесь: alfa.me/newcash
Альфа-Банк. Такой грубый ответ эксперта. Хорошо думаю, напишу в чат, может быть неправильно поняли. Регистрирую второе обращение №A2305080953 от 08 мая 2023 года. Приходит ответ: МСС принадлежит терминалу торговой точке, который устанавливается банком-эквайером. Поэтому мы не располагаем информацией об МСС и производим начисление кэшбэка в соответствии с той информацией, которая относится к организации где была совершена покупка. Указанная покупка в PAVILON CVETY относится к категории Супермаркеты. Расчет кэшбэка производится корректно, согласно выбранным категориям.
Альфа-Банк. Но мне то всё-равно какой MCC установлен на торговой точке. Во втором обращении я приложил скриншот, что действительно я покупал цветы и специализированном павильоне. Хорошо, пошёл на третью попытку, позвонил на горячую линую и попросил оператора ещё раз зарегистрировать моё Обращение №A2305102777 от 10 мая 2023 года, чтобы в качестве лояльности пересчитали кэшбэк и изменили в ручном порядке категорию. Приходит ответ: У нас нет оснований для удовлетворения ваших требований. Расчет кэшбэка производим по правилам программы лояльности. Банк не несет ответственность за настройку МСС в ТСП. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.
Вот так вот Альфа-Банк стал совсем нелояльным по отношению к своим Клиентам. Может быть здесь прояснят представители Банка, почему Клиент должен решать эти проблемы. Спасибо. Всем хорошего настроения.
Приветствую!
Уже начислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
К сожалению, изменить МСС-код магазина нет возможности, так как зависит он не от нас, а от сервиса, где совершаете оплату.
Уточню, что в разделе с выбранными категориями можно открыть небольшой документ с подробным описанием всех условий. Нажмите в приложении: главный экран → «Весь ваш кэшбэк» → «Выбрать категории» → «Подробные условия».
Там есть категории и их МСС-коды, которые учитываем.
В категории Цветы учитываем операции с МСС: 5193, 5992.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Аэрофлот
27.04.2025 я совершила оплату в ресторане аэропорта Внуково на сумму 2461 руб. и планировала компенсировать данную... Читать полностью
Полный обсурд, согласия нет и не было, подтяните своих менеджеров кто привозит данные карты. По телефону добился по... Читать полностью
Добрый день! ситуация - гражданин РФ - представитель на основании нотариально удостоверенной доверенность гражданин... Читать полностью
Добрый день, списали 999 рублей, за что? Читать полностью
С 2022 года я, как ИП, являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" 06.05.2025 года АО "Альфа-Банк" БИК 044525593 в односторонн... Читать полностью
Здрадствуйте, я нашел чужую карту, что мне делать? Читать полностью
Добрый день. Нахожусь в Турции в командировке. Мой номер телефона временно приостановлен, об этом сообщала в поддер... Читать полностью
Здравствуйте, хотела сходить в магазин но когда зашла в онлайн банк проверить баланс , то у меня оказывается списа... Читать полностью
Здравствуйте! Когда будет ответ? Читать полностью
Живу заграницей, не могу войти в банк, пишет что нужно позвонить. В РФ звонить нет возможности Читать полностью
Добрый день, списали 999 рублей, за что? Читать полностью
Здрадствуйте, я нашел чужую карту, что мне делать? Читать полностью
Здравствуйте, хотела сходить в магазин но когда зашла в онлайн банк проверить баланс , то у меня оказывается списа... Читать полностью
Живу заграницей, не могу войти в банк, пишет что нужно позвонить. В РФ звонить нет возможности Читать полностью
Но у него не было открытых счетов, заявки на открытие счета или заявки на регистрацию бизнеса. Можете уточнить что... Читать полностью
В чем разобраться? Меня интересует срок и регламент рассмотрения корреспонденции, которую получает банк. Мною были... Читать полностью
Здравствуйте,Мною были отправлены оригиналы документов от судебных приставов по адресу, предоставленному сотрудника... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность по заявлению оформить вычет по ЖКХ с арестованной карты в 25 % вместо 50... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, ск дней может хранит кредитная карта в банке, пока я не пришла? Читать полностью
Добрый день. 30.04.2025 г я была признана банкротом и меня освободили от дальнейшего исполнения обязательств перед... Читать полностью
Заблокировали карты, за перевод в размере 12 тысяч рублей,и уже 3 день банк обещает разблокировать карты,но не дела... Читать полностью
Ваш банк инициатор моей блокировки по 161 фз. С 1 апреля я не могу добиться никакой конкретики, по какой причине вы... Читать полностью
По накопительному счёту всего 12 % годовых. поэтомурешил первести деньги в МТС банк под 22 % на два месяца ( разниц... Читать полностью
Как найти электронный полис осаго, чтобы распечатать его, не помню данные. Читать полностью
Варвара Долинина, сколько ждать? Читать полностью
Здравствуйте Хочу войти в озон банк но выдает ошибку говоря что клиент с таким номером уже существует... Что это за... Читать полностью
Я студент. Не работаю. Но есть возможность закрывать кредит. Мне нужно 32тыс так как хочу купить курс один. На 6 ме... Читать полностью
Решите вопрос!!!!!! Мне нужно перевести эти деньги за операцию сына. Зачем вы так поступаете и молчите??? Читать полностью
Сим карта потерянна Читать полностью
пытаюсь открыть в банке Дом РФ онлайн вклад, однако открыть вклад не получается ни в мобильном приложении, ни в бра... Читать полностью