❓ Изменение паспортных данных

Список вопросов

Требуется уточнение

Изменение паспортных данных

Дистанционное обслуживание

05.06.2023 15:35

Альфа-Банк

Автор

user-411314074516

г Москва

Замена данных паспорта. По причине 45 лет.

1) Уведомлений о том что пасопрт истекает заблаговременно не дается, сам вспомнил, реашил обновить.

2) PDF не принимается в аттачах в чате (приложение не ставил и не собираюсь, по причине мальнеких детей и недостаточночной безопасности устройства из-за них)

3) Направил скрин PDF с первой странцей паспорта в четверг - отказали в замене

4) Запросил ссылку и пункты регалментных документов, договора или приложения на способы обновления паспортных данных и необходимые докунметы - отказали, солавшись, что это внетренний регламент

5) Затребовали сканы, страниц паспорта и селфи опять же не предоставив номративных докунметов. На секундочку ровно тоже что требуют микродетиный организации для выдачи займов, это какого уровня доверия должен быть к вашим сотрудникам, чтобы это им предоставить?

6) На предложение удовольствоваться сканами и звонком мне по телефону из договора, для подтверждения запроса на замену паспортных данных - дали отказ

7) Паспорт до сих пор не заменен, органичения введены, несомотря на то что сегодня крайний срок действия прежнего паспорта и на то что мною необходимые дествия выполнены.

Требую внести правки в паспортные данные, снять огарничечния, произвести проверку компетентности сотрудников отвечающих на вопросы, а так же всей механики работы техподдержки, при словии, что сессия держится 5-10 минут, а сотрудники отвечают по 40-50 минут и в целом проблема не решается уже 5-й день.

Приветствую!

В рамках чата есть определенный регламент для актуализации паспорта.

Уведомление о его изменении не предусмотрено. Вы самостоятельно его обновляете, когда получаете новый документ.

Если в рамках чата вы не хотите проводить актуализацию, можете обратиться в любой из офисов. Мы обновим паспорт в течение 5 минут.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 292 Отделений 84

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк не выплатил вознаграждение за акцию "Деньги вам и друзьям"

В ноябре прошлого года я пригласил друга создать счёт для инвестиций, он по ссылке создал и сразу же купил ценные б... Читать полностью

03.05.2025 Другое

Утечка кодового слова

Здравствуйте! Я уже второй раз здесь пишу отзыв и очень много раз звонил в банк. На одном стриме один блогер, забло... Читать полностью

03.05.2025 О банке

Выписка по закрытому счету

Здравствуйте! Нужна выписка по закрытому счёту ИП. Сколько ждать? И можно как-то без личного присутствия на почту.... Читать полностью

03.05.2025 Обслуживание

Где Мой отзыв .....

Мой отзыв до сих пор на проверки прошло две недели??? Очень странно, что так долго Читать полностью

03.05.2025 Другое

Высокий процент по рассрочку.

Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

Навязчивые звонки и смс

Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью

03.05.2025 Иные вопросы

очень хороший банк

не могу понять в чём вы лидеры Читать полностью

03.05.2025 Качество обслуживания

Дополнительная дебетовая карта

Добрый день! Можно ли заказать вторую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и раздельным счётом, привязанную к... Читать полностью

03.05.2025 Обслуживание

Заблокировали кабинет

Заблокировали кабинет из за замены сим карты. Теперь не могу восстановить потому что не помню кодовое слово. В офис... Читать полностью

03.05.2025 Обслуживание

Заблокировали ЛК не могут разблокировать

За неделю была не менее чем в трех отделениях банкаситуация,заблокировали ЛК и счета не хотят разблокировать,или вы... Читать полностью

03.05.2025 Другое

Последние вопросы по теме

При вводе своего пароля требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничество?

Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью

03.05.2025 Дистанционное обслуживание

Здравствуйте, есть результаты по моему вопросу?

Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью

02.05.2025 Дистанционное обслуживание

зарплата каждый день как оформить ?

хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание

Случайно взял займ, отказали в досрочном расторжении договора до выдачи денег, всю информацию по переписке с банком могу предоставить, сказали единственный вариант решения данной ситуации досрочное погашение после выдачи денег…

ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью

01.05.2025 Дистанционное обслуживание