16
Расскажу свою историю знакомства с "сервисом" альфы. Решил оформить премиальную карту Альфы, так как картами в целом пользуюсь активно и привлекли 5% кэшбека при тратах от 150 тыс в месяц да ещё и 3 месяца пробного бесплатного периода. Как тут устоять?
Подозревая, что могут быть подводные камни, пришел в офис, чтобы сотрудник все объяснил.
Ну и понеслась. Талон выбить грамотности хватает, но администратор на входе категорически запретила это делать. На всякий случай, офис в Ставрополе на Ленина. Ну что ж, нельзя так нельзя. Неприятно правда, что пришлось прождать пока она проконсультирует тех, кто собрался рядом с ней до меня. Дошла очередь и до меня. Несколько минут пыталась понять и уточнить у коллег, что это за карта такая - трэвел премиум. Наконец разобралась и поняла, что мне нужно к персональному менеджеру, куда я изначально и собирался. Но та оказалась на встрече. Уточнили мой номер, чтобы передать и позвонить позже. Нормальная практика. Но только в том случае, если бы действительно перезвонили. Чего не случилось.
Не дождавшись звонка, залез почитать тарифы на сайте, благо опыт есть. В ТАРИФАХ КАРТЫ указано, что обслуживание бесплатно первые 3 месяца, в этом убедился. Там же и заказал карту.
Прождав несколько дней, решил уточнить в чате, не доставлена ли она в офис. Сотрудник издевательски ответил, что ждал я ее зря, потому что карта выпущена якобы только виртуальная!!! С этого я конечно афигел. Но вспомнив, что выбирал между способом получения в офисе либо у курьера, начал задавать вопросы - а что же мне тогда собирались доставлять? На что после раздумий мне сказали - а нет, пластик все же выпущен, но ещё не доставлен. Отдельно скажу - что каждая переписка в чате - это просто убитые полчаса-час, где ответа сотрудника на элементарный вопрос можно ждать минут 20.
Но это было только начало. Ещё не успел получить карту, а у меня на счете уже минус 2500 руб. В чате зарегистрировали претензию и через два дня написали что ничего мне не вернут, якобы комиссия правомерна. Почему тогда в тарифах условия бесплатность у вас на первом месте? Почему не указано, что мили начисляются только при подключении премиум пакета? Почепу мне нельзя подключить этот пакет и вернуть комиссию за выпуск?
Возникает вопрос - Обман - это норма для вашего банка? Статья доходов?
Ранее вынужденно сталкивался с Альфой, действительно в линейке есть интересные продукты, вызывающие внимание. Но КАЖДЫЙ РАЗ, каждый визит в офис, каждый звонок на горячую линию показывает, что некомпетентность сотрудников - это не случайность, не человеческий фактор, это система и норма для вашего банка.
Очень жаль. "Прекрасно" начали сотрудничество. На том и закончим, видимо.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
хочу закрыть счёт ***4552Был открыт 04.06.2021У-а Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию М-а Диана Олиевна Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Что скажите после уточнения? Читать полностью
Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До н... Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лим... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Добрый день. Прошу ознакомиться с обращением. Фото прикрепил ниже. Дубликат и детализацию направил вам на почту. Пр... Читать полностью
Злраствуйте, у меня счет в вашем банке арестован и блокирован по фз-155, там лежат средства, где приставы сняли тол... Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью
Вчера спустя день ответил оператор в чате личного кабинета банка и сообщил о том что при закрытии счета нужно присл... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью