56
Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.
Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег не терять и проценты получить, пока ищется новое жилье решил я положить себе на счет определенную сумму рублей.
Считая, что я "премиум" клиент и что в случае возникновения проблем, все они решаться оперативно, дождался я дня сделки, и понадобилось мне снять наличных. Всего ничего 3кк. Захожу в приложение, смотрю в воскресенье все отделения закрыты, в понедельник открываются только в 10, ну думаю окей, сниму через банкомат, смотрю в лимиты, а он в 1.5кк. Окей оставляю заявку в надежде что она решиться оперативно, но нет оперативно она не решилась. И снять необходимую мне сумму в альфа-банке я так и не смог. Никто мне помочь так же не смог, зачем мне тогда персональный менеджер тоже не понятно.
Что имеем, наступает день сделки, я понимаю, что наличными необходимой суммы у меня нет, в итоге делаю перевод по СБП в сбербанк, где я являюсь ОБЫЧНЫМ клиентом у которого просто открыт счет, приезжаю в банк, без каких-либо вопросов получаю с только что открытого сберегательного счета необходимую сумму и совершаю сделку.
Спустя порядка 6 часов уже после завершения сделки, альфа-банк мне присылает ещё более веселый ответ на снятие наличных, цитирую:
Необходимо предоставить в банк: 1. Документы, подтверждающие источник средств у дарителя ФИО (зачисление средств 08.09.2025) 2. Расширенную выписку (с указанием ИНН контрагентов и назначения платежа) со счета дарителя в банке с которого поступили средства за предыдущие 2 месяца (одним файлом), 3. Документы, обосновывающие необходимость снятия наличных в таком объеме.
Больше всего меня убил третий пункт.
Вы серьезно считаете, что я должен вам предоставлять документы обосновывающие снятие наличных в нужном мне объеме?
может мне ещё анализ крови сдать и справку от психиатора ?
Вы это называете премиум поддержкой?
На текущий момент, я не вижу ничего разумнее как закрыть счет в вашем банке и навсгеда забыть про подобное "премиум" обслуживание. ничего премиального в данном обслуживание нет, никто так и не решил мою проблему в течении 24х часов. Что бы забрать свои деньги я ещё вам что то обосновывать должен?
Ну окей ждите теперь судебную претензию, т.к. незаконно удерживаете моги средства и не даете мне их снять в нужном для меня объеме.
а я пока для себя выберу другой банк.
Максимум, что у вас хорошего было за полседний год это открытие альфа-лонг в шарике, но он не стоит того, что бы держать накопления в вашем банке
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу объяснить.
Документы попросили в целях соблюдения финансового законодательства РФ. Похожая практика есть и в других банках.
Если заявку на увеличение лимита подавать в рабочие дни до 16:00 мск - её рассматриваем день в день. Если после 16:00 мск в рабочий день - на следующий рабочий день.
Также в чате предложили вам заказать деньги с получением в офисе банка. Но вы отказались.
Надеюсь эта ситуация не повлияет на наше сотрудничество. Постараемся дальше только радовать 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Параллельно мне ответил банк на обращениеИгорь Ализаминович, здравствуйте! Проверили ваше обращение и сообщаем след... Читать полностью
2 июня 2026 года с карты списали все деньги. По выписке видно, что был совершён перевод с карты на карту. При этом... Читать полностью
Прошу отключить навязанную мне услугу Альфа защитник, никаких документов не подписывал на эту услугу. Прошу вернуть... Читать полностью
Просьба отменить начисленные проценты по кредитной карте из-за технического сбоя связи.Я являюсь лояльным клиентом... Читать полностью
С 9 июня я не единожды вынуждена обращаться в региональное представительство банка в Махачкале. Мне блокируют креди... Читать полностью
У меня пришла блокировка по счёту по 115 фз. Я прислала все нужные банку документы , однако банк сказал что не може... Читать полностью
Добрый день! 7 июня 2026 я получил дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 2:48 в Истории операций появилось списание «Оп... Читать полностью
На сайте увидела информацию об обмене, указан курс, приехала в отделение, отстояла очередь 20 минут, чтобы узнать,... Читать полностью
Чуть больше месяца назад открыл в Альфа-банке накопительный счёт, куда периодически зачислял небольшие суммы денежн... Читать полностью
У меня пришла блокировка по счёту по 115 фз. Я прислала все нужные банку документы , однако банк сказал что не може... Читать полностью
Не могу войти в приложение так как я карту не нашла где то дома лежит а номера карты не помню Читать полностью
То есть деньги можно снять в отделении банка? Читать полностью
Здравствуйте!1 мая я со своей карты банка Сбербанк куда получаю детские пособия перевела по СПБ на карту Альфа-Банк... Читать полностью
Отправил вам на почту свои данные. Сколько ждать ответа на вопрос??? Читать полностью
Заблокировали счёт по ст.115 фз. Для разблокировки требуют явиться в офис банка в Москве в 1500 км. от моего города... Читать полностью
Дак зачем документы , я хочу закрыть счет и перевести деньги , пожалуйста помогите с этим онлайн Читать полностью
Ирина, здравствуйте. Продублирую свой вопрос от 30 мая. Дайте ответ, пожалуйста Здравствуйте. Мои счета заблокирова... Читать полностью
Здравствуйте, мне прилетела 161ФЗ не понятно за что в банке ОТП, можно как то узнать причину, можете пожалуйста сня... Читать полностью
Здраствуйте, я уже предоставлял банку все докуметы и обьяснения. Они мне отвечают раз в неделю, в связи с этим прош... Читать полностью
Максим, ситуация стала критической, время идет на минуты! Из-за технической ошибки вашего персонала и сбоя системы... Читать полностью
Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен... Читать полностью
Т-Банк заблокировал мне расч счет открытого для ведения бизнеса, после моей жалобы, на то, что не приходит подтверж... Читать полностью
11.06.2026 на гос услугах мне приходит сообщение от пристава другого города, что я должен 111.227,79 по кредиту бан... Читать полностью
Оформлял доставку карты на 11 июня. Карту привезли, подписал договор на обслуживание. Приложение скачал заранее, по... Читать полностью
Я агент по ипотечной сделке 131053957, Николаев Н.А. Меня зовут Анна.Прошу оперативно принять меры. Клиенты готовы... Читать полностью
я позвонил ещё раз . меня сразу развернули что ограничения не снимут. езжай в мск в офисс и плевать где ты живёшь... Читать полностью
Я часто пользуюсь крединтой картой совкомабнка . Часто храню просто свои деньги на ней . У меня пошли непонятные сп... Читать полностью