34
Здравствуйте. Ситуация такая. 19 мая 2023 года я вносил наличные денежные средства на карту альфа-банка дебетовую которая без имени идёт, в банкомате Московского кредитного банка, сумма внесения 53900 рублей. Эта карта должна была быть привязана к счёту в российских рублях, именно так отображалось в приложении на тот момент. А так как у меня ещё есть счёт в белорусских рублях и к нему тоже была привязана карта именная, в приложении информации о привязке моментальной карты к белорусскому счёту не было, деньги которые я вносил, зачислились почему-то на счёт в белорусских рублях а не на российский счёт как это должно было быть. Итогом стало то, что я на конвертации при внесении, а затем также при переводе денег между своими счетами потерял порядка 8.500 рублей. Необходимость перевода денег на российский счёт была вызвана тем что они изначально предназначались для перевода на карту моей коллеги, что мной и было сделано спустя неделю.. Увидев то, что деньги зачислены на белорусский счёт вместо российского, я тут же тогда 19 мая позвонил на горячую линию банка, объяснил им ситуацию сложившуюся, на что сотрудник мне ответил что так быть не должно это что-то некорректно сработало, с моих слов он составил обращение, которое должно было быть рассмотрено в течение 5 дней. Обращение рассмотрели и мне пришёл ответ, что всё сработало корректно и карта привязана к счету в белорусских рублях. Дальше я неоднократно писал повторное обращение на эту тему, но в ответе на одно из этих обращений мне сообщили о том что оказывается 1 мая Я сам в приложении эту карту привязал именно к счёту в белорусских рублях. Хотя при её получении в отделении банка в городе Пушкино Московской области мы пытались её вместе с сотрудником привязать к счёту в белорусских рублях, но у нас ничего не получилось. Я неоднократно в чате указывал на то что в приложении отображается некорректная информация, плюс при повторных обращениях всё сотрудники мне говорили да это так, я даже прикладывал скриншоты всех этих ошибок при привязке, но в итоге реакции не последовало и мне сказали что всё корректно всё нормально и никто вам ваши 8.500 не вернёт. Сейчас я вынужден обратиться уже сюда с целью повлиять на банк.
Прошу повторно разобраться в этом вопросе. Номера обращений укажу в конфиденциальной информации.
Приветствую!
Пошла навстречу и вернула разницу в курсе конвертации на ваш счёт.
Хочу отметить, что при внесении в банкомате виден счёт, к которому привязана карта.
Так как привязана она была к валютному счёту — при внесении сумму автоматически конвертировали в валюту счёта по нашему курсу.
Надеюсь, что смогла помочь. Буду благодарна, если вы расскажете о решении проблемы. Для этого напишите, пожалуйста, отзыв в Народном рейтинге ❤️
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью
Сегодня закончился срок вклада. Хотела сделать перевод себе в ткб. Но перевод заблокировали!!! Мошенники вы, Альфа... Читать полностью
АЛЬФА-БАНК - САМЫЙ НЕЗАЩИЩЁННЫЙ БАНК!!! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ!!! ЕГО КЛИЕНТЫ ЛЕГКО СТАНОВЯТСЯ ЖЕРТВАМИ МОШЕНН... Читать полностью
Альфа-банк всегда так высокомерен с клиентами, как в ответах например в этом отзыве? По мне так совсем не убедитель... Читать полностью
Вчера 03.052025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 4мая 2025 года со счета списал... Читать полностью
МОШЕННИКИ И МОШЕННИЧЕСТВО АЛЬФА-БАНКА! Теперь я уверена, что в Альфа-Банке, в том числе в его службе безопасности р... Читать полностью
Вы мне написали. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 739493 ) ваши ФИО и дат... Читать полностью
Почему затягивают с ответом на мой вопрос. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/739493/ Я трет... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Альфа банк до того обнагел, что вообще не хочет возвращать деньги вкладчику, только частями. Банк мошенников! Куда... Читать полностью
хочу закрыть счёт 40817810007790094552Был открыт 04.06.2021Унежева Диана Олиевнасейчас поменяла фамилию Меремукова... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь активным пользователем продуктов Альфа банка и пользовался бы банком ещё активнее, если бы м... Читать полностью
Что скажите после уточнения? Читать полностью
Добрый день, в августе мною был взят ипотечный кредит на строительство дома ИЖС с использованием эскроу счета. До н... Читать полностью
Здравствуйте , меня зовут Анна мне нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лим... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация такая.Нужно было перевести деньги срочно, оплатить комиссию, но в приложении был лимит 15000... Читать полностью
Добрый день. Прошу ознакомиться с обращением. Фото прикрепил ниже. Дубликат и детализацию направил вам на почту. Пр... Читать полностью
Злраствуйте, у меня счет в вашем банке арестован и блокирован по фз-155, там лежат средства, где приставы сняли тол... Читать полностью
Оформил кредитную карту "Платинум" по ссылке от друга, по условии акции за оформление другу положен бонус. 3000 руб... Читать полностью
Мой супруг не может принять приглашение от близкого для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже... Читать полностью
Нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, начали списывать плату за пользование картой, по причине неполу... Читать полностью
У меня кредитная карта. Произошла просрочка платежа. Банк предложил процедуру дисконтирования. Я внесла деньги 2 не... Читать полностью
Карта Ozon Банка была оформлена на моего друга, но использовалась мной — карта привязана к моему номеру телефона и... Читать полностью
Как мне отправить ссылку на отзыв который я оставил о банке озон Читать полностью
Написал на почту, мне сказали обратиться в поддержку в приложении, поддержка сказала что ничего не знает и не может... Читать полностью
У знакомого приостановили операции по карте ,поддержка не отвечает Что делать ??? Читать полностью
Лёгкость получения кредитов компенсируется всплывающими после заключения сделки неоговоренными фактами, как наприме... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста сейчас нахожусь в декретном отпуске и соответственно мне не приходит зачисление... Читать полностью