76
Пришла в Альфа-банк год назад специально, чтоб открыть там вклад на 650 тысяч рублей. После полугодового вклада я перевела деньги на накопительный счет там же. Весь год сумма хранилась в банке и деньги я если и выводила, то совсем мелкие суммы по пару тысяч.
13.07.23 столкнулась с ситуацией, когда с накопительного счета мне потребовалось перевести 5000 рублей на текущий счет. Но, после совершения операции я обнаружила, что на мой валютный счет были зачислены 5000 евро. Обнаружила я это только когда после совершения операции вылезло большое уведомление с яркими белыми цифрами на весь экран (отличить что ты переводишь на евровый счет в приложении очень сложно, цифры мелкие и серого цвета). Указанная операция ошибочная. Валютные счета называются "текущий счет" - то есть точно так же как основной счет к которому привязана банковская карта. При этом прошу заметить, что при переводе денежных сумм приложение не запрашивает подтверждение о совершении операции, а только после введения суммы дает нажать на стрелочку и все, операция уже совершена.
Данная операция была совершена ошибочно. Я написала в чат в ту же минуту - но бот мне просто предлагал перевести деньги обратно, я дозвонилась до специалиста и мне ответили, что "не переживайте все хорошо. деньги должны вернуть, сейчас мы составим с вами обращение на возврат." Через 4 дня мне приходит отказ в возврате. Я оформляю новое обращение. Снова отказ. Иду в отделение, там со мной разговаривает консультант и говорит "что вы хотели. банк вам ничего не вернет." Но составляет еще одно обращение. Спустя 6 дней мне приходит отказ.
Обратный перевод с валютного счета на Альфа счет мне обойдется в 40 250 рублей из-за разницы в курсе валют, что является для меня сейчас существенной суммой (это месячная аренда квартиры).
В соответствии с ч. 2 ст. 8 ФЗ " О защите прав потребителей" информация об оказываемых услугах должна доводиться до потребителей в наглядной и доступной форме.
Согласно ч. 1 ст. 10 ГК РФ Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Операция была между моими собственными счетами. Обращение за отменой операции в течение 5 минут. Считаю, что в данном случае Альфа-Банк злоупотребляет своими правами, зарабатывает на потребителях и вводит их в заблуждение.
Требую отменить данную ошибочную операцию и вернуть денежные средства на мой Альфа-Счет.
Так же обращаю внимание, что моя ситуация это не первое подобное обращение в банк https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10962563/ Разница обращений 2 недели. Каким образом вы выбираете кому вы возвращаете денежные средства, а кому нет? И может уже пора поправить приложение? А денежные средства на возмещение удержать с команды разработчиков приложения?
Приветствую!
Вернула разницу в курсах 👌
Конвертацию нельзя отменить: мы сразу обмениваем валюту после того, как вы подтверждаете перевод кодом из смс.
Вернуть всё как было можно только обратной сделкой, а это всегда потеря на курсе. Поэтому, пожалуйста, будьте внимательнее при переводе денег.
Всё же решила пойти навстречу в этом случае, уже зачислила деньги на счёт.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью
Добрый день.Адрес Вашего отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12134466/?a=bСообщить о решен... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь к вам с заявлением о выявлении в моем личном кабинете на сайте nalog.ru информации о банковск... Читать полностью
Спасибо, жду Читать полностью
26.06.2024 в 20.24 мне пришла СМС-ка "Оплатите счета за ЖЭУ до 30 июня и получите 5% кэшбэка на оплату коммунальных... Читать полностью
у вас ответ предоставлен на вопрос, который я не задавал, вопрос был по другой карте, прочтите пожалуйста вопрос в... Читать полностью
10 дней, вы рассматриваете обращение? Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой в программе «Приведи друга» от Альфа-Банка. Друзья оформляют продукты стр... Читать полностью
Здравствуйте, два дня звоню в службу поддержки, натыкаюсь на виртуального помощника, который постоянно твердил, что... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
Спасибо, жду Читать полностью
Почему не указываете комиссию в истории последней операцией,чтобы клиенту было видно,а не вводить в заблуждение. Я... Читать полностью
Последние три месяца начала пополнять карту Альфа банка через банкомат Т- банка. Пару дней назад внесла сумму и тол... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, какой минимальный лимит на перевод на карту Беларуси Читать полностью
В празное время я оформил детскую карту альфабагка на двоих своих детей. При оформлении я всегда предоставлял весь... Читать полностью
Здравствуйте, 09 ноября 2024 года мною был сделан перевод денежных средств в размере 18 000 рублей по номеру телефо... Читать полностью
Я клиент альфа банка, но банк нарушает правила платежных систем.Я совершила покупку по сбп 11 июня на сумму 249990... Читать полностью
Перевела деньги на Альфа-Банк, получатель говорит, что у него счета там нет. Как вернуть деньги? Читать полностью
Перевела деньги на Альфа-Банк, получатель говорит, что у него счета там нет. Как вернуть деньги? Читать полностью
добрый день! ваш адрес для отправки почтовой корреспонденции? Читать полностью
Добрый день. Ответ от вас так и не получила, жду. Я добросовестный клиент сбера уже не один год, все свои обязатель... Читать полностью
29.06.2025 в банкомат 60311604 мною была внесена сумма 8000 купюрами по 500 рублей. Но было зачислено на карту 4500... Читать полностью
28 февраля 2025г я переводила деньги самой себе на другой банк, но у меня вышла плашка, что перевод невозможен так... Читать полностью
Странный банк, заблокировали карту по 115ФЗ, за то, что продавал/покупал криптовалюту. Запросили документы, все док... Читать полностью
Что нужно добавить ещё к отзыву,?по моему очень подробно расписала все действия. Читать полностью
А мы с вами общались по поводу разблокировки ( 772309 ) , а возможно ли чтоб мне через телеграмм позвонили по моему... Читать полностью
Доброе утро!Маргарита, я не понимаю Ваш ответ.Ответьте чётко, без воды про ваши анализы.Вы мне увеличите лимит расс... Читать полностью
Оформила кредит в Альфа-банке на покупку машины.Снять наличные не дают.Машину покупаю у своего руководителя.В компа... Читать полностью
30.06.2025 я снова в банке. И снова отказывают в разблокировки. Теперь требуют привезти жену. Мы многодетная семья,... Читать полностью