Список вопросов
Ответ дан

Просто так заблокировали карту

10.08.2023 17:44
45
Альфа-Банк
Автор
videoig
г Москва

Сначала 8-9 августа 2023 у них был глобальный сбой в приложении - нельзя было зайти. Дозвониться тоже было практически недьзя - ожидание по 20 минут. Причём бесплатной линии у них нет - всё за счёт клиента.

А 10 августа, когда я еле дозвонился, вместо извинений просто сообщили мне, что моё мобильное приложение заблокировано. И мне надо ехать в банк! (только вдумайтесь, сами залочили, а чтобы пользоваться ДИСТАНЦИОННЫМ приложением - надо ездить в отделение).

И что в лесу, где я на отдыхе, нет их отделений - их не волнует...
Сервис - огонь! Дно пробито, корыто тонет.

Приветствую! 

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 511769) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Приложение уже разблокировали.

Мы можем ограничить доступ к карте и счёту, если по ним проходят подозрительные или нетипичные покупки, переводы и снятия. Перед этим пытаемся связаться и спросить, точно ли это делаете вы.

Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть. 

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте. Верните пожалуйста комиссию неправомерно списанную
Альфа-Банк

 8916_622_41_73 Павел.М.Верните пожалуйста комиссию.В приложении выяснили что комиссия списана не правильно - альфа... Читать полностью

Кэшбэк за инвестиции
Альфа-Банк

Здравствуйте! Я в сентябре выбрала категории кэшбэка 100% на Альфа Капитал (макс 1500) и на комиссию за инвестиции... Читать полностью

дебетовая карта- АЛЬФА БАНК
Альфа-Банк

Здравствуйте,если оформлю дебетовую карту АЛЬФА БАНК,на странице банки.ру,я получу 1000руб., и годовое обслуживание... Читать полностью

Заблокировали НУЖНА ПОМОЩЬ
Альфа-Банк

Здравствуйте, как долго? Читать полностью

Звонки от Альфа-банк, с требованием вернуть долг другого лица, хотя я не являюсь клиентом банка и никогда не являлась
Альфа-Банк

Добрый день. На протяжении длительного времени мне звонят сотрудники Альфа-Банка с целью соединения с их должником,... Читать полностью

Мировое соглашение по КК
Альфа-Банк

Добрый день. Когда вернетесь? Читать полностью

Ограничили пользование картой
Альфа-Банк

Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью

НЕКОМПЕТЕНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ БАНКА. Банк игнорирует заключение мирового соглашения в рамках дела о банкротстве Должника № А41-9760/2025
Альфа-Банк

11.06.2025 на адрес электроннрй почты Альфа Банк, указанный в требовании о включении в РТК UK_DVPZ@alfabank.ru напр... Читать полностью

Обман по кредитной карте. Начисляют проценты в беспроцентный период!
Альфа-Банк

в 2023 году по предложению Банка начала пользоватьсяч Кредитной картой с двумя условиями по срокам рассрочки, а име... Читать полностью

30.09.2025 О банке
не корректно исполняют исполнительные документы
Альфа-Банк

Предоставьте тогда порядок Ваших расчетов. Читать полностью

Последние вопросы по теме
Мировое соглашение по КК
Альфа-Банк

Добрый день. Когда вернетесь? Читать полностью

когда начислят банкимани?
Альфа-Банк

добрый день.не начислили банкимани. сегодня последний день по сроку. бонусов на счете нет. 06.08.2025. сумма покупк... Читать полностью

Блокировка счетов по
Альфа-Банк

Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗХочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банко... Читать полностью

Как можно быстро
Альфа-Банк

Здравствуйте! Как можно быстро закрыть ненужный мне текущий счёт 40817810405613668560 ? Он был открыт 01.0... Читать полностью

Добрый день. Два дня назад Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовался(только пробной), подписку сейчас отменил в личном кабинете. Помогите вернуть денежные средства. Я бедный школьник(
Альфа-Банк

Кассовый чек здесь не могу прекрепить Читать полностью

Блокировка денежных средств банком
Альфа-Банк

Вы думаете я просто так пишу ?Вы понимаете сами о чем спрашиваете ?Кто нибудь в банке вообще понимает, что происход... Читать полностью

увеличение лимита снятия денежных средств
Альфа-Банк

Альфа-онли и то как банк работает с "премиум" клиентами.Решил я значит помочь маме жилье поменять, а что бы денег н... Читать полностью

Обещали удвоенное вознаграждение в 3тыс, но потом передумали и придумали кучу других но
Альфа-Банк

Так выплата пришла, мне только 500, а тому кто рекомендовал 1000 и 1000. итого 2500. А у меня вопрос о 3000руб обещ... Читать полностью

Блокировка денежных средств банком
Альфа-Банк

с 25.09.2025 мне никто не может ответить, что с моими деньгами 212 тысяч так и висит в блокировке банкомуже начинат... Читать полностью

Закрытие счета и перевода в остатка на другой Счёт.
Альфа-Банк

Здравствуйте я оставлял у вас заявку на закрытие счета и перевода остатка на другой банковский Счёт,заявка обработа... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему Банк ВТБ обманывает с кэшбэком
ВТБ

13.09.2025 года я заказал такси (известного бренда), стоимость которого мне обошлось в 9987р., ехал далеко, поэтому... Читать полностью

Сбербанк отказался выдавать деньги со своего текущего счета при личном визите в офис!
Сбербанк

Сегодня утром (30.09.25) в Сбере в отделении (ул. Хамовнический Вал, 36, возле м.Спортивная) отцу отказались выдава... Читать полностью

Почему не приходит сообщение от банка что кредит оформлен?
Совкомбанк

Почему не приходит сообщение от банка что кредит оформлен? Читать полностью

Не понимаю, почему заблокировали мой Сбербанк, так и после визита в отделение отказывают в пере выпуске карты.
Сбербанк

Добрый день! Пару недель назад мне заблокировали карту и счета, после чего я пошел в отделение для того, чтобы разб... Читать полностью

Предписание ФАС - не основание?
Сбербанк

Досудебную претензию передана в офис банка. В случае отказа подам исковое заявление, в нём уже буду требовать в том... Читать полностью

О блокировке счёта
Сбербанк

31 декабря 2024 года Сбербанк заблокировал мой счет без предупреждения. Прошло уже более полугода, а ситуация не ре... Читать полностью

КАК ОТКЛЮЧИТЬ ПОДПИСКУ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

ДОБРЫЙ ДЕНЬ, Я НЕПОДПИСЫВАЛАСЬ НА ЭТОТ БАНК И У МЕНЯ СПИСАЛИСЬ ДЕНЬГИ, КАК ОТПИСАТСЯ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ 399 Р. Читать полностью

Не проходит активация дебетовой карты
ОТП Банк

Добрый день! Герасимова Юлия Михайловна, 20.08.1996 Читать полностью

Недобросовестная практика: списывают деньги за неоказанные услуги и игнорируют клиентов
Т-Банк

Хочу предупредить всех о недобросовестной практике Т-Банка, с которой я столкнулся.➤ Суть проблемы:Я временно замор... Читать полностью

При досрочном погашении насчитали больше начальной суммы кредита
Совкомбанк

Вы хотите сказать, что программа "Вернется больше" и тарифный план "Элитный" обошлись мне в 105 тысяч за 7 месяцев?... Читать полностью

30.09.2025 Другое