56
Здравствуйте, произошла неприятная ситуация с Вашим банком. Ваши коллеги в чате с банком вопрос не решают, одни «завтраки, поэтому пишу Вам сюда, надеюсь, поможете.
Я очень возмущена. Банковскими продуктами пользуюсь не первый раз, но с подобным сталкиваюсь впервые.
Клиентом Вашего банка стала в августе месяце. Оформляла карту по ссылке с возвратом кэшбека 1000 р. Возврат кэшбека был важен! После того, как курьер привез карту, я зашла в приложение, у меня по непонятной причине отображалось там 2 карты (вторая откуда?!). Написала Вам в чат, спросила откуда взялась вторая карта (заявку же я оформляла только на одну карту, которую и должен был привезти курьер, которая и была с возвратом кэшбека). На скрине ответ Вашего сотрудника, вторую карту закрыли (что логично, зачем мне две карты?!). Все необходимые условия для возврата кэшбека были выполнены, но никакого возврата не поступило. Далее вновь написала Вам в чат, решила уточнить сроки возврата, но в возврате кэшбека отказали.
Цитирую «Выплата по акции не поступит, потому что изначально оформленную карту по ссылке закрыли. Оформили другую». Извините, но это вообще что?! Какую другую?
Оформляла я по ссылке обычную пластиковую карту (одну карту! НЕ виртуальную!), которую и привез курьер, никаких виртуальных карт я не заказывала, которые самовольно у меня в приложении нарисовались. Я не понимаю, откуда карта вторая взялась и логично, что я захотела ее закрыть. Физически закрывал карту Ваш сотрудник в чате, соответственно, и карту, которую нужно было закрыть я тоже не выбирала (закрывал бы сотрудник тогда другую карту, без кэшбека!). Никто ничего не объяснил, получилось, что у Вас еще какие-то карты самовольно открываются и подгружаются в приложении (мне это не было нужно!) и от этого еще и кэшбек зависит.. Если бы я знала, конечно бы ничего не закрывала. Но откуда же клиентам знать все эти нюансы? Далее сотрудники написали, что составят служебную записку и будут разбираться в ситуации.
Сначала сроки «разбирательств» были до 3-ех рабочих дней, потом до 10-ти, теперь пишут, что возможно и до месяца. Также регулярно приходят сообщения о рекомендациях друзьям/инвестиции/готовность выдачи кредитной карты. Только зачем!? Если банк «на берегу» - даже в мелочах своих обязательств не выполняет, неужели захочется продолжать сотрудничество? Логично, что врятли… Хотя знакомым и рекомендовала карту (до произошедшей ситуации), о чем жалею, не хотелось бы, чтобы и другие люди в подобную ситуацию попали.
Прошу у Вас помощи в разрешении ситуации, надеюсь, здесь все происходит более оперативно. Надеюсь, что случившееся – это все же ошибка, а не «нормальная», повторяющаяся практика. Ожидаю ответ, спасибо.
Приветствую!
Кэшбэк начислила. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Весь ваш кэшбэк.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью
Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью
Опять альфа банк играет в игры, недавно со мной связались представители банки.ру и заверили что мне необходимо прий... Читать полностью
26.06.2022 года я оформила ипотеку в АльфаБанке ,кредитный договор № G050S22061600446. Три года я исправно платила... Читать полностью
Здравствуйте! 10 июля 2025 г. перевел пенсию в Альфа банк. Пенсия за август и сентябрь была перечислена. Однако, об... Читать полностью
Добрый день, подскажите есть ли какая-нибудь информация по решению моего вопроса? Читать полностью
Приношу извинения, случайно нажала кнопку закрыть вопрос. Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная и... Читать полностью
Здравствуйте. Я стала клиентом альфа банка вчера,но в приложение ни разу не вошла, когда приходит код,то пишет: мы... Читать полностью
Добрый день! Со мной приключилась достаточно популярная история, был совершен перевод через биржу bybit сервис p2p... Читать полностью
Здравствуйте! 10 июля 2025 г. перевел пенсию в Альфа банк. Пенсия за август и сентябрь была перечислена. Однако, об... Читать полностью
Здравствуйте. Я стала клиентом альфа банка вчера,но в приложение ни разу не вошла, когда приходит код,то пишет: мы... Читать полностью
Была подключена без моего уведомления подписка Альфа Смарт, за которую ежемесячно списывались ДС в размере 399 руб.... Читать полностью
Здравствуйте! Получила одобрение, что делать дальше? Читать полностью
как оформить кредитную карту онлайн? Читать полностью
Можно ли снять блокировку через обязательство, объяснив причину невозможности предоставить документы для проверки. Читать полностью
бонус за оформление карты 2000 рублей не выплатили за август Читать полностью
Здравствуйте, в альфа банке есть акция приведи 2-х друзей, за 2 друга дают 5000, но альфа банк почти как недель уже... Читать полностью
Добрый день. 25 сентября ограничили пользование картой. Написала в поддержку, попросили объяснить выводы денежных с... Читать полностью
Хотел открыть вклад в этом банке под обещанные 17%. Условие - траты по карте. Карты нет, уточнил подойдет ли виртуа... Читать полностью
Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью
Для оформления вклада назначена встреча с представителем банка. Осталось менее часа, никто не вышел на связь Читать полностью
Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью
Потребовалось мне взять кредит. Обратился в Совкомбанк, написал в чат, мне все там рассказали и я отправил им все с... Читать полностью
Добрый день. Уже третью неделю не можем получить одобрение по ипотеке: до ипотечных менеджеров невозможно дозвонить... Читать полностью
Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью
вчера пыталась открыть сэйв . Все ввела. Пишет отказано. Почему? Читать полностью
Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью
Здравствуйте Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что... Читать полностью
Прошу руководстал банка разобраться,почему сотрудник отдела кадров издевается надо мной и присылае одно и то же? Я... Читать полностью