Заявка на кредит оформленная сотрудником ВТБ, без согласия клиента

Качество обслуживания

25.09.2023 16:53

ВТБ

Автор

rkirby

г Уфа

Здравствуйте,

06.09.2023 г я обратился в филиал ПАО Банк ВТБ по адресу г.Уфа ул. Менделеева 137 по вопросу закрытия счета кредитной карты. Сотрудник банка ВТБ (имя Ляйсан) попросила мой паспорт. Убедившись что я клиент банка ВТБ, она сообщила что ей необходимо сделать ксерокопию моего паспорта (якобы для актуализации моих данных, хотя я их актуализировал двумя неделями ранее через госуслуги). Отсканировав мой паспорт, она попросила сделать (также для актуализации ) мое фото через вебкамеру закрепленную у нее на мониторе. Через некоторое время она сообщила, что заполнила мое заявление на закрытие карты и его надо подписать в мобильном приложении ВТБ. Действительно мне в приложении пришли документы один из них был опросник. На мой вопрос что за опросник она ответила это чисто формальность, все ее подписывают. Я подписал документы, через буквально минуту она сообщила мне что произошла какая то ошибка и надо подписать документы заново. И второй раз я получил документы на подпись в приложении ВТБ. Я подписал заявление которое было в приложении, и сотрудник сообщила мне, что карта будет закрыта через 45 дней. Я попрощался с сотрудником и вышел из офиса банка ВТБ. И в тот же момент я получил СМС от банка ВТБ, что банк отказывает мне в кредите. Оказалось что сканирование моего паспорта, фото на камеру, и первая подпись это было заявление на получение кредита. Я никакого кредита не запрашивал, согласие на заявку не давал и тем более не давал право отправлять мои данные в БКИ. Сотрудница сделала это самостоятельно. Я вернулся в офис банка и зашел в кабинет управляющего филиала банка ВТБ по адресу Уфа Менделеева 137. Управляющий выслушал мою претензию, просмотрел историю операций и убедился что была оформлена заявка на получение кредита. Обещал разобраться и перезвонить после разбирательства. Более никакого контакта данный управляющий со мной не имел. Далее я общался с оператором поддержки по имени Тимур. (он обещал связаться с руководителем филиала на ул.Менделеева и сообщить ему что бы руководитель связался со мной, но очередной раз просто игнор ситуации). Я считаю что сотрудник банка нарушил мое право на предоставление передачи моих данных в БКИ и оформление на меня заявки на получение кредита. Прошу разобраться в данной ситуации. Через 10 дней я подам жалобу в ЦБ РФ.

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями.

В настоящее время Ваше обращение CR-11399667 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы.

Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки.

Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО

Выписки

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

12.04.2025 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

12.03.2025 Иные вопросы

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы

ВВВВВ Читать полностью

09.01.2025 Иные вопросы

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

01.12.2024 Иные вопросы

Возможность отмены операции перевода денег

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

09.11.2024 Иные вопросы

Старая информация в кредитной истории

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

30.10.2024 Иные вопросы

Первоначальный взнос по ипотечному договору

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

15.10.2024 Иные вопросы

ВТБ не снимает арест со счета уже более 3 лет!!! Что делать? Прокуратура или суд?

Мне дали стандартный ответ на вашей линии и ничем не Читать полностью

03.10.2024 Текущий счет