44
Добрый день!
Являясь длительное время постоянным клиентом Альфа Банка, я решила воспользоваться их актуальной услугой "Перевод баланса" и 19.05.2023г. мною была проведена финансовая операция по погашению долга другого банка в размере 115000.00 RUR. Банк обещал, что комиссия не спишется, если после погашения долга договор будет закрыт. Договор я соответственно тут же закрыла при поступлении средств на счет банка, где уже заканчивался льготный период.
Проверка на закрытие договора в бюро кредитных историй проводилась Альфа банком самостоятельно и уже 29.07.2023г. мне пришло сообщение на мобильный телефон "Получили информацию о закрытии договора крединой карты в другом банке. Перевод 115 000,00 руб. от 18.05.2023 будет бесплатным". Следом 28.08.2023г. пришло повторное сообщение, что нет необходимости в оплате процентов после перевода. Я успокоилась. Зашла в личный кабинет и увидела действие льготного периода с 9 июля по 17 октября 2023г.
19.09.2023г. приходит сообщение о том, что мне необходимо внести платеж на сумму 22 246,2 RUR по кредитной карте *2524 до 09.10.2023г. Зайдя в личный кабинет я ужаснулась, что мне по данной платежной операции были начислены проценты!!!
Тут же позвонила на горячую линию и мне выдали, что у меня закончился льготный период именно на данную операцию!!! Ни уведомления от банка, ни сообщения направлено предварительно не было!
На сайте Альфа банка написано следующее : "Комиссия спишется, только если не подтвердить закрытие договора по карте другого банка следующее сообщение "Мы даём 100 дней с момента перевода на закрытие договора в другом банке. Если за это время в бюро кредитных историй не будет данных о закрытии и у нас не окажется справки, мы спишем комиссию за перевод"". Где здесь речь о сокращенном льготной периоде в 100 дней??? Договор был закрыт, это подверждено справкой от того банка, куда сумма была внесена и Альфа банк об этом уведомлен, что направлено в сообщении (прикрепляю скрин).
Прошу разрешить данную ситуацию и помочь в ней разобраться.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 522275) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Проценты, увы, вернуть не смогу, так как начислили их верно в соответствии с тарифом вашей карты.
Вы не уложились в льготный период, который мы открывали на ваш перевод в счёт погашения кредитной карты стороннего банка.
Хотим отметить, что информацию о сроке его действия не скрываем.
Показываем её ежедневно в мобильном приложении и интернет банке, раздел Информация по кредиту.
Уточним, что по вашей кредитной карте беспроцентный период задельный в зависимости от типа операций:
— с 19.05.2023 по 28.08.2023 действовал льготный период на погашение карты другого банка;
— с 9.07.2023 по 17.10.2023 на покупки.
Чтобы прекратить начисление процентов, необходимо погасить весь долг полностью.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел никаки... Читать полностью
здравствуйте, мне заблокировали карту Альфа-Банка банка по непонятной причине, я просто совершал покупки и не имел... Читать полностью
С мая по июль банк проводил акцию 10 тыс руб за 3 рекомендации. Я ознакомился с условиями акции и выполнил их. По м... Читать полностью
написала отзыв и не могу найти где его посмотреть и узнать зачли ли его Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
обманал альфа банк вознаграждение не пришло приглсил двух друзей, бонус пришел только 2000₽ Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
27 сентября 2025 оплатила налоги куар кодом. Платеж висит больше суток квитанции нет. Читать полностью
Для чего здесь автоматический ответ? Всю информацию я выслала . Просьба дать нормальный ответ по существу и разобра... Читать полностью
А как мне выйти на получателя если нет ни номера не имени Читать полностью
Добрый день. 22 сентября 25 г я задала вопрос о расследовании платежа по ЖКХ (когда деньги непонятно как и куда спи... Читать полностью
Здравствуйте, вы ответите на мой вопрос или будет продолжаться игнор?По поводу 3174 рубляЧто это за банк такой , го... Читать полностью
Брала микрозайм в А-деньги,но не могу его оплатить через личный кабинет,так как в приложении нет раздела "активный... Читать полностью
Здравствуйте переводил денежные средства по номеру карты и ошибся в номере карты как отменить перевод, пишу сдесь т... Читать полностью
Здравствуйте, я обратился в отделение альфа банка с просьбой закрыть счёт и вывести средства на другой банк по рекв... Читать полностью
25.09.2025 перевела деньги случайно не тому человеку, ошиблась в одной цифре. Тут же не думая, начала пытаться отме... Читать полностью
Будет ли входить оплата платежа на Госуслугах с кредитной карты в льготный период? Читать полностью
Подскажите сколько ждать? Читать полностью
здравствуйте, 26.09.2025 была совершена операция(перевод денежных средств), я отправила все документы, которые запр... Читать полностью
Почему при оформлении ипотеки , кроме выписок из егрн, необходимо предоставлять документы подтверждающие оплату?где... Читать полностью
Здравствуйте, прошло уже больше 10 дней, а я так и не получил от вас ответа. Читать полностью
С меня списали 399 рублей впервые, я не подписывалась на данные услуги , можно ли как то вернуть деньги? Читать полностью
Добрый день! Я пользуюсь своим Сбербанком уже давно, в большей степени делаю с него оплаты, получаю переводы от дру... Читать полностью
Добрый день, 26.09.2025 в 17:50 мне ограничили ДБО и сказали обратиться в отделение банка.В тот же день я поехал в... Читать полностью
25 сентября пришло такое сообщение от Сбер банка:Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания... Читать полностью