❓ Досудебная претензия к МегаМаркету

Список вопросов

Ответ дан

Досудебная претензия к МегаМаркету

Иные вопросы

06.11.2023 11:03

214

Сбербанк

Автор

user-809315824231

Москва

Сбербанк Досудебная претензия СберМегаМаркет 05.11.2023 11:30 Москва Кому: Общество с ограниченной ответственностью"МАРКЕТПЛЕЙС" От: Дёжин Александр Андреевич ПРЕТЕНЗИЯ (не начислили обещанные бонусы за покупку товара) 05 октября 2023 года мной был оформлен заказ в приложении МегаМаркет на сумму 103100₽. Данный заказ был получен и оплачен полностью наличными 7 октября, что подтверждается чеком об оплате. Заказ №9472771896966 состоял из одной видеокарты Видеокарта Palit NVIDIA GeForce RTX 4070 Ti GameRock (NED407T019K9-1045G) на сумму 102600 рублей, а также доставка 500 рублей, что также подтверждается чеком об оплате. При оформлении я авторизовался в приложении через Сбер ID. Во многом, размещение заказа именно в данном приложении, было обусловлено акцией по начислению бонусов. При оформлении заказа, было указано, что сумма бонусов для начисления составит 77976 СберСпасибо, что подтверждается скриншотом корзины в приложении МегаМаркет. Далее, 7 октября, когда статус заказа в Личном кабинете изменился на “Получена” данные бонусы не были поставлены в статус “Начислим”, из-за чего я решил обратиться в службу поддержки, чтобы уточнить, когда мне поставят бонусы в статус. После неоднократных звонков в службу поддержки, мне сообщили, что для создания обращения и его рассмотрения необходим скриншот, подтверждающий наличие бонусов к начислению в корзине рядом с товаром. Начиная с 7 октября 2023 года по 5 ноября 2023 года мной было совершено не менее 20 звонков в службу поддержки МегаМаркет по номеру телефону 8 800 600 08 88 для уточнения сроков решения моего обращения, а также начисления бонусов. Также специалистами службы поддержки за данный период было составлено 2 обращения для решения вопроса законного начисления бонусов за оплаченный и полученный заказ по данному вопросу, их номера: [GDS-2035058], [GDS-2051002]. 18 октября в 14:11 мне приходит сообщение о закрытии обращения GDS-2035058 от 7 октября без объяснения причины, а также о создании нового обращения GDS-2111192. Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что это связано с некой “ошибкой” в написании сотрудником обращения GDS-2035058. На сегодняшний день 5 ноября 2023 года, бонусы в размере 77976 мне не доступны, воспользоваться ими я не могу, служба поддержки так же не знает и не может сообщить сроки решения обращения. ТРЕБУЮ Рассмотреть настоящую претензию в течение 14 рабочих дней, начиная с сегодняшней даты, 5 ноября 2023 года, отправки досудебной претензии на адрес help@sbermegamarket.ru, help@megamarket.ru, hello@sbermarket.ru, return@sbermarket.ru, а также с дублированием в чат поддержки из личного кабинета по адресу https://megamarket.ru/personal/profile и произвести законное начисление бонусов в размере 77976 СберСпасибо. Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае отказа по данной претензии или игнорировании ее я буду вынужден обратиться в суд и Роспотребнадзор. Дата 05.11.2023г.

Здравствуйте!

Уточнила у коллег подробности, ранее вам был направлен ответ, он окончательный и не подлежит пересмотру.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты