37
Уважаемые представители банка,
Мой мобильный банк уже 9 дней заблокирован для входа. Я нахожусь в Казахстане и по-прежнему не получил ясности относительно причин блокировки и ожидаемых сроков разрешения вопроса.
Ситуация:
Я пытался осуществить перевод через Альфа-онлайн 14 ноября 2023 года, но столкнулся с ошибкой. Попытка перевода отклонена, попробуйте через 15 минут. Пробую спустя время. Выходит из приложения. Я пробую зайти заново, мне говорят некорректные данные. Пароль тот же самый, сохранён в паролях моего браузера, значит точно правильный. И тут я начинаю звонить в поддержку.
Контекст:
Сейчас я в Казахстане и мой телефон недавно украли. И каждый раз, чтобы выяснить, что происходит, мне надо просить у своего друга его телефон. Я сделал 3 звонка с его номера. Сначала надо было уточнить мои данные, кодовое слово и на чей номер я переводил деньги, какая была сумма и т.д. За первые два звонка я уточнял необходимые данные. На третьем мне говорят: вам нужно позвонить со своего казахстанского номера и сказать всё то же самое. Почему мне об этом нельзя было сказать раньше? С казахстанской симки звонок стоит 7 руб/мин. Я потратил уже ~1000 рублей на звонки. И в итоге — я не дозвонился. Последний звонок шёл 40 с лишним минут и ничего. На 40-вой минуте робот-помощник озвучил фразу: какой у вас вопрос? Это означает, что звонок пришёл к стартовой точке, просто потратив время и деньги. На линии я провёл в общей сумме 3 часа за все звонки.
Я не хочу больше звонить, потому что это просто дорого, каждый раз надо просить у своих друзей телефон, это не сделать в любой момент и нет гарантий, что мне вообще кто-либо ответит. Сейчас пробую решить проблему через чат в ВК, где я уже подтверждал свою личность путём отправки фотографии, где должно быть в кадре: моё лицо и паспорт на фоне прямого эфира новостей. Ирония в том, что я делал это два дня назад (с 4-ой попытки приняли фотографию, тоже потратил 3 дня). Эти данные нужно актуализировать каждый раз судя по всему.
Просто сижу и горю 9-ый вечер подряд, потому что всё время мне отвечают: Заблокировать можем по многим причинам. Например, подозрительный перевод или вход с подозрительного устройства. На мой вопрос «как решать эту ситуацию?» прямого ответа не поступает. На вопрос «сколько ориентировочно займёт рассмотрение моей ситуации? 3 дня? неделя?» ответ такой: Делаем всё, что от нас зависит, что всё быстрее решить.
Я вообще не хотел сюда писать и раздувать вентилятор, просто ощущение, что никак не могу повлиять на ситуацию. Может здесь кто-то услышит.
С уважением,
Кристиан
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Альфа банк это криминальный коммерческий банк, мошенники, времен 90х. Деньги на вклады принимают с удовольствием. Н... Читать полностью
Дублирую свой вопрос заданный раннее, не удалось выйти на связь так как временно был в зоне сво.получил у вашего ба... Читать полностью
Дату и время обращения я написал. Документ прикрепил. Не знаю почему не Читать полностью
04.05.25 банкомат не зачислил деньги на мою карту, через приложение банка создано обращение, которое будет рассмот... Читать полностью
Присоединился по программе приведи друга. Пригласивший получил вознаграждение за выполнение условий. Я не получил,... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
30.04.2025 мне на телефон был совершен перевод на сумму 15000 рублей,с карты деньги списали,но на телефон до сих по... Читать полностью
Добрый день! При покупке техники в М.Видео, оформили рассрочку. Оказалось, что это не рассрочка, а кредит от Альфа... Читать полностью
Там где я хотела вставить скрин - как это здесь сделать??? Почему сайт не даёт возможность прислать скриншот вмест... Читать полностью
я сходила в альфа страхование, аннулировала страховку которую сделала с ошибкой , но деньги еще не вернули Читать полностью
Перед прадниками Дня Победы появилась лживая реклама вклада Альфа-Вклад Юбилейный Новые деньги, по которому якобы п... Читать полностью
Здравствуйте,как можно узнать,как разблокировать свою карту по 115-ФЗ и есть ли вообще возможность в разблокировке,... Читать полностью
Ввожу свой пароль. требует авторизоваться, присылает код из смс. Вводить ли этот код из смс? Вдруг это мошенничеств... Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
хочу подключить зарплату каждый день данная услуга пропала у меня сегодня Читать полностью
ОтправленоЛилипео Татьяна , здравствуйте, отправлено Читать полностью
Спустя две недели, после начала данной ситуации, страховая так и не погасила займ на «следующий день самостоятельно... Читать полностью
Я не знаю что может быть более неприятным, как "случайный" звонок в то время, когда ты спишь здоровым сном. Но со м... Читать полностью
Как сделать так что бы не снимали деньги ? Читать полностью
Доброе утро. Могу ли я перевести с золотой короны деньги на карту озон и снять их в банке втб? Читать полностью
Здравствуйте, когда будет перечисление алиментов? Читать полностью
Приставы арестовали счета в Вашем банке.Я вам ничего не должна,как такое возможно.? Теперь я оплатила минимальный... Читать полностью
Сбербанк заблокировал меня и я больше не могу пользоваться картой! хочу узнать причину и почему заблокировали мен... Читать полностью
Моя карта заблокировал. Я попробовал чтобы откройте но вот таки смс пришли' Регистрация в СберБанк Онлайн по заблок... Читать полностью
Здравствуйте!Подала заявку на открытие накопительного счёта в совкомбанке. В ответ написали "заявка принята, открой... Читать полностью
Просто интересно через сколько вы вернётесь?)) Читать полностью
Деньги ушли на DCPAY Moskva. В тбанке деньги списали, но не внесли на счет рассрочки. Читать полностью