39
Уважаемые представители банка,
Мой мобильный банк уже 9 дней заблокирован для входа. Я нахожусь в Казахстане и по-прежнему не получил ясности относительно причин блокировки и ожидаемых сроков разрешения вопроса.
Ситуация:
Я пытался осуществить перевод через Альфа-онлайн 14 ноября 2023 года, но столкнулся с ошибкой. Попытка перевода отклонена, попробуйте через 15 минут. Пробую спустя время. Выходит из приложения. Я пробую зайти заново, мне говорят некорректные данные. Пароль тот же самый, сохранён в паролях моего браузера, значит точно правильный. И тут я начинаю звонить в поддержку.
Контекст:
Сейчас я в Казахстане и мой телефон недавно украли. И каждый раз, чтобы выяснить, что происходит, мне надо просить у своего друга его телефон. Я сделал 3 звонка с его номера. Сначала надо было уточнить мои данные, кодовое слово и на чей номер я переводил деньги, какая была сумма и т.д. За первые два звонка я уточнял необходимые данные. На третьем мне говорят: вам нужно позвонить со своего казахстанского номера и сказать всё то же самое. Почему мне об этом нельзя было сказать раньше? С казахстанской симки звонок стоит 7 руб/мин. Я потратил уже ~1000 рублей на звонки. И в итоге — я не дозвонился. Последний звонок шёл 40 с лишним минут и ничего. На 40-вой минуте робот-помощник озвучил фразу: какой у вас вопрос? Это означает, что звонок пришёл к стартовой точке, просто потратив время и деньги. На линии я провёл в общей сумме 3 часа за все звонки.
Я не хочу больше звонить, потому что это просто дорого, каждый раз надо просить у своих друзей телефон, это не сделать в любой момент и нет гарантий, что мне вообще кто-либо ответит. Сейчас пробую решить проблему через чат в ВК, где я уже подтверждал свою личность путём отправки фотографии, где должно быть в кадре: моё лицо и паспорт на фоне прямого эфира новостей. Ирония в том, что я делал это два дня назад (с 4-ой попытки приняли фотографию, тоже потратил 3 дня). Эти данные нужно актуализировать каждый раз судя по всему.
Просто сижу и горю 9-ый вечер подряд, потому что всё время мне отвечают: Заблокировать можем по многим причинам. Например, подозрительный перевод или вход с подозрительного устройства. На мой вопрос «как решать эту ситуацию?» прямого ответа не поступает. На вопрос «сколько ориентировочно займёт рассмотрение моей ситуации? 3 дня? неделя?» ответ такой: Делаем всё, что от нас зависит, что всё быстрее решить.
Я вообще не хотел сюда писать и раздувать вентилятор, просто ощущение, что никак не могу повлиять на ситуацию. Может здесь кто-то услышит.
С уважением,
Кристиан
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
**🔥Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП р... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью
в приложении банка создал обращение со следующим текстом:>>> Моё обращение 14 сентябряИнформационное сообщение.Ран... Читать полностью
Поймал блокировку по 161-ФЗ. Сразу же написал запрос в Центральный банк РФ, но ответа до сих пор нет. В разных банк... Читать полностью
Столкнулась с странными манипуляциями по кредитной карте. После полного погашения лимита карты , обнаруживала повыш... Читать полностью
В июле 2025г перевела пенсию в Альфа-банк, в августе 2025г я обратилась в чат поддержки, для проверки выполнения в... Читать полностью
Здравствуйте! Уже год + альфа в блоке, приложение и карты, только кредитку там оплачиваю, можно ли как то снять огр... Читать полностью
Вторую неделю банк не открывает мне дистанционное обслуживание!!! Я по 2 раза в день звоню на горячую линию и меня... Читать полностью
Здравствуйте, как мне получить деньги? Читать полностью
Заказал кредитную карту, ответ последовал ожидания курьером 3 дня (долго)В назначенный день позвонил курьер и мы пе... Читать полностью
2 сентября написал в поддержку с уточнение реферальной программы, оператор Нане сообщила заведомо ложную информацию... Читать полностью
Я просто в диком возмущении! До вылета 5 часов, исправленного билета нет!!! Читать полностью
Рабо а р открыла вклад 16,5 / Банк в Кемерово на ул патриотов 33. Взяли 2000 как бы за «обязательную» страховк... Читать полностью
Здравствуйте, я владелец карты сбербанка и пользовался ей с большим удовольствием, часто брал у людей в долг и было... Читать полностью
Ранее 28.07.2025г отправил на почту банка заявление на закрытие счета и вывод средств , заявление было принято в ра... Читать полностью
Пользуюсь 3 банками. Был арест, как его оплатили, так в двух остальных банках его сняли сразу. Только сбербанк не м... Читать полностью
Здравствуйте,я Акиев Марк Казбекович,хочу поинтересоваться,почему у меня заблокировались карты и я больше не могу п... Читать полностью
Пользовался картой без всяких подозрений, сбербанк был лучшей картой,занялся p2p с помощью этой карты,и прилетела 1... Читать полностью
НЕ начислены в личном кабинете банкимани за оформление ОСАГО от 18 июня 2025, почему? Читать полностью
Покупаю квартиру в строящемся доме в компании ЛСР.Платёж первого взноса прошёл 07.09.25г..Проведено это было через... Читать полностью
Обратился в поддержку Т-Мобайл с конкретным вопросом, требующим фиксации и дальнейшего отслеживания. Однако сотрудн... Читать полностью
Здравствуйте! Я захотела воспользоваться картой Сбербанка, но она оказалась заблокированной, что вызвало большой ст... Читать полностью